【專家論道】 創業的兩大核心要素
文/約翰·穆林斯
理查德·唐斯(Richard Downs)是網上滑雪度假公司Iglu.com 的創始人。在創業初期他就知道，成立一家新公司並非易事。就像大多數初創企業一樣，他的公司需要一係列技能，而他也曾懷疑，自己是否具備帶領 Iglu進入新階段的能力。
正如幾乎每一項運動都需要運動員身體健康，每一次創業也需要基本要素的到位：出眾的產品或服務、高效率的供應鏈和受到激勵的人員等。缺少這些基礎，沒有企業能長久生存。在運動天地，健康是一項基本要求。當然，要登上溫布爾登(Wimbledon)的領獎台或贏得奧林匹克獎牌，僅憑健康還不夠。
那麼，是什麼使偉大的運動員從好運動員的行列中脫穎而出？他們的技能符合自己選定運動的關鍵成功要素：速度、力量還是戰術思維。這對運動員如此，對壯誌淩雲的企業家亦然。例如，在鞋類市場，當90年代傳統鞋類製造商舉步維艱時，耐克(Nike)卻發展迅速。是什麼導致了同一行業的企業有不同表現？
某些差異是因為那些難以模仿的因素，如專利保護或獨特的能力。但還有一些東西也會造成這種區別：管理團隊在關鍵成功要素上的執行能力，這些能力往往會在很大程度上造成同一行業的企業在表現上千差萬別。
成功的企業識別這些要素，並相應組織它們的隊伍。其它企業或是未能選取正確的要素，盲目假定其經驗足夠勝任；或是未能建立足以在這些要素上取得成功的團隊。
我如何找出自己所在的行業的關鍵成功要素(CSF)？人們是否可在專業刊物、互聯網或策略教材中找到答案？這些答案是否適用於一切行業？不幸的是，所有這些問題的答案都“否”。
哪些事在任何情況下都要做好
有關關鍵成功要素的知識通常與經驗同在，人們往往通過經驗教訓學到：哪些事在任何情況下都要做好。無論你是否已有這種經驗，還是必須借鑒他人的得失，有兩個關鍵問題可以鑒別出你所在行業的關鍵成功要素。
首先，在你的行業中，有哪些決策或行動，一旦實施錯誤，就會使公司表現受損？其次，有哪些決策或行動，一旦實施正確，就會對公司的表現產生超比例的積極影響？
譬如，在零售業，業界老將曾言，其關鍵成功要素一是地段、二是地段，第三還是地段。這種說法或許有些誇大，但它確有道理。坐擁黃金地段的零售商能把許多事弄糟，卻依然有上佳表現。而另一些在較差地段做生意的，不管他們做對了多少事，都可能掙紮在生存線上下。
星巴克(Starbucks)首席執行官霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)曾說：“我們選擇場地的過程極費時間，但我們一個錯誤都賠不起。在房地產上犯一次錯就意味著，……至少要賠上50萬美元。”星巴克團隊的心思沒有白費，他解釋說，“在我們最早開設的1000家門店中，隻有2家因為場地判斷失誤而關閉。”