第二章 服務業的探索與反思 亞朵：一家酒店的社群化之路
“互聯網+”時代，一家酒店可以做成什麼樣子？很多人認為住宿和吃飯雖然是
剛需，但酒店能提供的服務太單一，很難“折騰”出什麼花樣來。不過這兩年一家
名為亞朵的酒店異軍突起，憑借著全方位的互聯網經營方式，成為中檔酒店領域最
有價值的品牌。
2015年1月，亞朵已經開業的酒店隻有10家，加上正在籌建的，也不過40餘家，
但在完成B輪3000萬美元融資之後，其估值已經達到10億人民幣。其實早在2014年，
亞朵還隻有6家店的時候，就頻頻傳出亞朵要被酒店業內大佬華住、如家收購的消
息。要知道，亞朵這個品牌誕生還不到兩年。
亞朵走的是一條打造社群的互聯網之路，它的成功也為傳統酒店轉型提供了一
個極具價值的樣本。
近些年，市場上的經濟型酒店已經不能滿足日益增長的住宿需求，中檔酒店成
為下一個藍海，雖然華住、如家、鉑濤等業內巨頭都在布局中檔酒店，但市麵上成
熟的中檔酒店品牌依舊匱乏。王海軍在創業之前曾擔任華住酒店集團副總裁，對傳
統酒店行業非常了解，他瞅準時機，於2013年創建了中檔酒店品牌亞朵，同年8月第
一家店在西安開業。
王海軍不認為自己是在經營一家酒店，他的目標是“起於酒店，但不止於酒
店。在今天中國消費和移動互聯網的大背景下，做一個生活方式的品牌”。這樣的
目標注定了他們要對傳統酒店來一次大轉型。
對於轉型，王海軍和他的創業夥伴們信心滿滿，這種自信源自他們經營方式中
無處不在的互聯網思維，這也是亞朵最為業界津津樂道之處。同樣得益於互聯網思
維，亞朵的品牌價值在短時間內以火箭般的速度躥升。
醞釀：用超預期的體驗打造一家跨界酒店
亞朵的創業團隊成員主要由三部分人組成，一類是王海軍這樣的資深酒店從業
者，大多來自華住、如家這樣的業內巨頭；一類來自文化領域，保證了亞朵的人文
精神構建；再就是來自互聯網領域，尤其是OTA（Online TravelAgent，即在線旅遊
社，如攜程網、去哪兒網等），有著豐富的線上酒店營銷經驗。可以看出，這是一
家出生即帶著互聯網基因的企業。
亞朵把自己定義為一家“人文精品酒店”，每家店內都設立“流動圖書館”，
上千冊精挑細選的圖書免費借閱，無論是公共空間還是私人空間，都有攝影作品供
欣賞。“酒店+人文”的獨特定位暗合了互聯網時代的跨界思維，讓人不僅把這裏當
成一處落腳、休憩的地方，更是一個可以放鬆、靜心、養足精神、滋養心性的生活
空間。這種跨界的差異化定位，成為亞朵的名片，也為口碑化傳播、打造社群奠定
了基礎。
互聯網時代，無論是創業，還是傳統企業轉型，在提供的產品和服務上如果
不能做到“超預期”，就不能打動用戶。這方麵小米做得非常出色，雷軍甚至要求
公司每次拿出的產品都要能讓粉絲尖叫。亞朵的出發點是酒店，給客人打造“超預
期”的休息環境是根本，為此亞朵在硬件上可謂下足了功夫。
亞朵雖然隻是一家中檔酒店，但門店選址都在當地的行政或休閑中心，比如上