如何吸引和穩定顧客
顧客是上帝，顧客是企業的衣食父母。所以要想辦好企業一定要學會如何吸引和穩定顧客，要盡可能做到每天都有新客戶，要讓大部分的新客戶不斷變為老客戶。而要達到以上目的是需要技巧的。
一、承諾是金
不管遇到任何困難，一定要兌現自己對顧客的承諾，做不到的事一定不要輕易承諾。一旦因為意外而不能兌現承諾時要對客戶誠懇地道歉。如果因此而給客戶帶來損失時要盡量賠償，千萬不要為自己找借口。否則，客戶隻會記得你是言而無信的。與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然後再盡力化解危機，使事情朝良好的勢態發展。
例如很多的世界性品牌汽車，經常會發生有瑕疵汽車被召回的事件。在這些公司宣布汽車存在質量問題並召回後，公司的信譽、汽車的銷量並未因此而受到打擊，反而會讓消費者感覺到這樣的公司及其產品是值得信賴的。因為沒有什麼是絕對完美的，顧客更需要感覺到你對他們是負責任的，你正在盡力做得完美，並且你是在設身處地為他們著想。當你能承擔所有責任並改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客更大的信任。
二、重視反饋信息
大多數顧客並不會將他們的不滿意告訴你，隻是轉身離開另找他家罷了。當然還有可能將他們的不滿告訴其他的消費者，如果這樣的話對你就更不利了。所以，現在很多企業的牆上都有這麼一句話：“如果您滿意，請轉告朋友；如果您不滿意，請告訴我們”。
要想留住客戶，除了實行優質服務外，還有必要用些額外的時間來爭取他們的注意力，甚至對重要客戶可以約定時間當麵拜訪他們，或者直接電話聯係，可以請他們回答一些調查問題。
比如：您為什麼選擇我們的產品或服務？是什麼原因使您購買我們的產品而非其他公司的？您覺得我們的產品和服務還需要哪些改進？
通過調查，這些答案將會有助於你的生意。你會知道哪些方麵已經做得很好了，哪些方麵還存在不足，需要盡快改進。如果發現一個顧客不滿意，你應該在他另覓他家供應商之前采取行動。當你主動聯係顧客並向其征求意見時，就表明了你對他的重視，從而吸引更多的顧客成為回頭客。
我教會我公司的所有員工對顧客經常說起的一句話是：“請多提寶貴意見，您的每一個意見和建議都將改進我們的工作”。因而顧客總是能原諒我們的某些過錯，我們的員工也在不斷改進工作的同時變得越來越優秀了。
三、學會微笑服務
我認為，“一個經常麵帶微笑的高中生比一個經常冷若冰霜的大學生更能獲得成功的機會”。況且微笑服務是不需要增加成本的，經常微笑不但有利於自己的事業，而且有利於健康，同時也是充滿自信的表現。人們最願意同那些充滿自信的人做生意。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。