更多的時候，人們喜歡高談闊論，發表自己的意見，也不管別人喜不喜歡，但高明的人知道有時傾聽比說更重要。
要聽清楚別人講話的內容就得全神貫注，這是對他人的尊重，對此絕不能掉以輕心。汽車推銷大王喬，吉拉德說：“當你聽到顧客要說什麼時，你必須湊上前去以表現出急於要聽的樣子；當你說話時，你通常應該雙眼注視著他；而當你聽他說話時，你必須看著他的嘴唇，不要東張西望；甚至在你回答問題時，也需要表情自然，雙目始終注視著他。這種眼神的對視接觸是重要的，它表明，你在真誠地仔細聽他講述。”
沒有什麼要比推銷人員在向顧客推銷和宣傳產品時，對顧客不夠注意和重視更糟糕的了。可以想象，如果你來到某些顧客的家裏，當顧客說話時，你注意力不集中；或者是在顧客的辦公室裏，他說話時你東瞧西看；或者是你和他共進午餐，你目不轉睛地盯著一位漂亮的女服務員，如果是這樣的話，顧客會怎麼想呢？你的舉動無非告訴他：你對他根本不重視。
喬的一位朋友曾向他說起她的一次遭遇：“有一次，我同一位銷售經理共進午餐，每當一位漂亮的女服務員走過我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。我對此感到很氣憤。我感到自己受到了侮辱，心裏暗想：‘在他看來，女服務員的兩條腿比我要對他講的話重要得多。他並不是在聽我講話，他簡直不把我放在眼裏。還想向我推銷他的商品，沒門！即使你的商品好，我也不買你的。”’
如果你想讓顧客反感你，從心底裏討厭你，當他說話時你不專心致誌地聽，這一點就已經足夠了。但你絕不會願意這樣的，所以，你必須用心去聽。
用心去聽並不是讓你一言不發，恰當的時候，你還應該用適當的語言來激發他繼續講下去。
有這樣一位經理，他受雇於一家大公司，在那裏擔任銷售經理職務。可是，他對銷售業務一竅不通。每當銷售人員上他那兒，請他出主意解決問題時，他竟無言以對。
不過，此人懂得怎樣傾聽別人的意見。無論銷售人員向他請教什麼問題，他總是回答說：“你認為應當怎麼辦？”於是，銷售人員提出自己的解決辦法，他即表示同意，銷售人員滿意地離去。
在現實生活中，我們隻需要豎起兩耳聽，就能解決很多問題，有時這樣做比說效果更佳。
一位老教師講過她的一段親身經曆。有一天，她的一位學生來找她討論自己的婚姻問題。那位學生是夜大生，她問這位老教師：“我是不是應該同我丈夫離婚？”
老教師因為既不了解她丈夫的情況，也不了解她本人的情況，所以無法幫她出主意。老教師隻能邊聽她說邊點頭，然後老教師就問：“你認為你應當怎麼辦？”
老教師這樣問了好幾遍，每問一遍，那位夜大生就講應該如何如何做。
第二天，老教師在報箱裏看到了一封信，那是一封熱情洋溢的信。不消說，信是那位夜大生寫的，她感謝老教師為她出的美妙主意。在她畢業後，她依然寫信給這位老教師，說她的婚姻十分美滿，並再次稱讚老師為她出的妙主意！
這位老師究竟為學生出了什麼妙主意使得學生對她念念不忘呢？老師什麼主意也沒出，主意是學生自己出的。老師隻是認真聽了學生的觀點和看法。
有人說，人之所以長兩隻耳朵、一張嘴，就是讓我們少說多聽。這種說法雖沒什麼科學依據，但“少說多聽”還是十分有現實意義的。無聲的語言往往別人最愛聽。
3.讓沉默來調起對方的情緒
在恰當的時候，適度的沉默能勾起對方的某種回憶，而這種情緒一旦被點燃，就有可能影響事物的進程。