4.傾聽往往比說更重要
在人際交往活動中，人們傾注於會說、會寫的精力是很多的，而很少注意會聽的研究。然而交際的成功，與其會說，不如會聽。一個善於傾聽，善於適度沉默的人，往往比那種口若懸河，喋喋不休的人更受人歡迎。
“傾聽”，是一個內涵豐富的詞彙，絕對不是一個簡單地聽與不聽的問題。
傾聽的一層涵義是聆聽。即認真聽取他人的講演、指示或學術報告等，這是一個極其積極的聆聽方法。通過聆聽，帶動全身各種器官運動的綜合反應。在重要的人際交往中，聆聽者在全神貫注地聽的同時，會全力地調動自己的已有知識、經驗儲備及感情，使大腦處於高度緊張的狀態。當他接受到聆聽的信號以後，會立即運用自己已有的知識、經驗，進行識別、歸類、解碼，並作出自己的態度反應：有時表示理解，有時表示疑惑；有時表示支持，有時表示反對；有時表示喜悅，有時表示憂慮等等。交往的氣氛也有時表現出歡呼雀躍，有時又表現出冷若冰霜。
這種積極地傾聽，既有對語言信息的反饋，又有對非語信息的反饋（如表情、姿態等）。當一個人聽了一番思想活躍、觀點新穎、信息量大的談話後，聽者的感覺常常比說者要疲勞得多，這是因為聽者在聽的過程中要不斷地調整自己的分析係統，修正自己的理解，以便達到與說話人同步思維。這種傾聽常常使個人直接受益較大。
傾聽的另一層涵義是認真聽取意見，特別是有分歧的意見和反對的意見。它要求傾聽者切忌高傲自大、目中無人、以自我為中心，而應當以謙虛、誠懇、耐心的態度，把別人的話聽完，且不得以任何形式和表情輕視別人的意見。不善於傾聽他人意見的人，必然是剛愎自用、狹隘自私、冷漠僵化的人。這樣的人在人際交往中就不可能得到他人的信任和理解。
在《陌生人在愛中》一書中，作者傑克韋弗揭示了一種“暗示性讚美”的傾聽方法，它可以使發怒者轉為愉快、寬容，並對傾聽者表示好感。傑克烏弗舉了這樣一個例子：迪特毛料公司在清理債務時，曾通知一位顧客，說他欠了15美元的貨款，請予歸還。這位顧客尋找了一番未找到有關賬單，便怒氣衝衝地專程跑到該公司經理辦公室，聲明他絕對不欠該公司的錢，還聲明今後絕對不再買該公司的東西了。接待他的公司經理迪特先生耐心地從頭到尾聽他講了一遍，還對他專程來芝加哥為公司提意見表示深切地感謝，並承認錯誤可能出在公司方麵。接著，他又熱心地向該顧客推薦了許多其他毛料公司的產品，悉心為他充當參謀。最後還請他一同進餐。經理的這一係列行動打消了顧客的怒氣，他當即丟開了有關15美元的賬單糾紛，又向該公司簽了一大筆訂單。該顧客回去後又仔細地檢查了自己的賬單，終於發現有一賬單放錯了位置。他立刻補去一張15美元的支票，還寫了一段道歉的話。
綜觀這一人際交往過程，迪特先生的主要行動就是傾聽，即使顧客發誓不買他們貨物時，他仍尊重、附和顧客的意願，以真摯和誠懇改變了顧客的態度和行為，足見傾聽比說服更有威力。就如社會心理學中“相互性原則”說的那樣，誰喜歡我們，就會贏得我們的喜歡。耐心傾聽是對他人尊重、喜歡的一個重要行動，也是實現相互喜歡的重要手段。
5.沉默有時能起到更好的說服效果
說服別人需要有良好的口才，但有時理由再充分，證據再確鑿，往往仍然無法辦到，這時適當沉默一下，奇跡就有可能會出現。
日本一家著名的電機製造廠召開管理員會議，會議的主題是“關於人才培育的問題”。會議一開始，山崎董事就用他那特有的聲音提出自己的意見。