名人導語 從某種意義上說，人與人之間的關係不是熟悉就是冷漠，不是立場相同，就是南轅北轍。人與人相處總會發生一些衝突與矛盾，發生衝突與矛盾往往會產生兩種結局，一種是四分五裂，水火不容；一種是化衝突為合作。
其實你和大部分人的溝通應該都很順利，隻不過和少數的人溝通有困難。下麵我們要喚醒大家對一些溝通技巧的注意。
其實這些技巧你早已開始使用了，隻是不自覺而已。希望這些技巧能讓你和你所關心的人建立互相信任的關係。一旦了解這些技巧之後，便可以把和頭痛人物的關係由衝突轉向合作。
到底是什麼原因使有些人容易相處，有些人卻難以應付？為什麼你和甲相處甚歡，和乙相處卻發生衝突？這些問題的答案是：團結則和平共存，分裂則水火不容。衝突的產生是因為太強調人與人之間的差異，結果兩者之間的距離愈來愈遠，於是落入衝突的深淵。
如果把焦點放在別人和自己的共同點上，與人相處就要容易些。我們和朋友或是難纏人物都可能起衝突，其中的差別在於和朋友的衝突會因彼此共同的立場觀點而緩和。成功的溝通靠的就是在把互動轉向新結果之前，先找出共同的立場觀點。很顯然，減少差異是成功應付難纏人物的不二法門。
要減少差異就必須把同化和轉向帶過來。所謂同化是以行為來減少人與人之間的差異，設身處地為別人著想、以達成共同的觀點。同化所產生的結果是彼此的關係愈加融洽；轉向是利用融洽的關係來改變互動的軌道。
同化是一項基本的溝通技巧，當人們擁有共同眼光、彼此關心，或是想加深關係時，很自然地就會用上這項技巧，也許你會很驚異，其實同化是時常出現在生活中的。
舉例來說，你是不是曾經在和別人談話的時候，意外地發現，你們是在同一個地方長大的？有了這樣的發現，差異就減少了，彼此也就感到更加親近，這就是同化的經驗。
要是你看到自己的孩子從遊樂場回來，膝蓋受了傷，眼中含著淚光，你會怎麼做？如果對孩子的愛很強烈，你不是把孩子抱起來和他眼光相對，就是彎下腰來讓孩子看到你關懷的眼神。你甚至可能把手放在膝蓋上，皺著眉頭，以擔心的聲音說：“痛不痛？”這也是一種同化，證明你關心孩子。
你有沒有發現在和鄉音重的人談話時，你自己說話腔調也有點像他們？如果是這樣的話，那是你想和喜歡的人打成一片的自然表現。
如果你曾經打扮得很正式地到某個地方去，結果卻發現其他人都穿短褲、T恤，就能體會到什麼是格格不入的感覺了！
同化的方法有很多種。你可從臉部的表情，反應的多寡和身體的動作來和別人同化；也可以在語言上以音量和速度和別人同化；甚至利用言辭來傳達共同的觀念。和自己喜歡的人，或是目標相同的人同化是再自然不過的事情；和難纏的人格格不入也是天經地義的事。不過不能同化的結果是相當嚴重的，因為如果不消除彼此的歧異，那麼歧異便會成為日後衝突的導火線。
在人際關係中沒有中間地帶，每一個人都在有意無意間想知道：“你是不是和我站在同一邊？”
不管是傾聽以了解他人，或是要人了解自己說的話，同化總是發生在轉向之前。惟有先利用同化，和令你頭痛的人建立一些關係之後，你才能改變互動的軌道方向，獲得滿意的結果。
發現矛盾一定要想辦法化衝突為合作，在任何情形下，最好不要爭鬥，因為運用爭鬥的方法，你最終不會收到滿意效果；但用讓步的辦法，可以收獲意外驚喜。