能多聽，更要善於傾聽，這是溝通能力在逐漸提高，善於傾聽在與人交往過程中作用很大，善於傾聽無形中起到了褒獎對方的作用，可以縮短交往對象之間的心理距離，仔細認真地傾聽對方的談話，是尊重對方的前提，能夠耐心地聽說話者訴說，說話者的自尊就能得到滿足，進而彼此成為朋友或者做成生意也是是順理成章、水到渠成的事。否則那很可能就會因為你沒有傾聽而失去成交的機會。
喬？吉拉德向一位客戶銷售汽車，交易過程十分順利。當客戶正要掏錢付款時，另一位銷售人員跟喬？吉拉德談論起前一天的籃球賽，兩人有說有笑的，喬？吉拉德一邊跟同伴津津有味地說笑，一邊伸手去接車款。這時，客戶卻突然掉頭而走，連車也不買了。當時，喬？吉拉德馬上朱上去詢問，但是客戶沒有說什麼就走了。
喬？吉拉德苦思冥想了一天，不明白客戶為什麼對已經挑選好的汽車突然放棄了。夜裏11點，他終於忍不住給客戶打了一個電話，詢問客戶突然改變主意的理由。客戶不高興地在電話中告訴他：“今天下午付款時，我同您談到了我的小兒子，他剛考上密西根大學，是我們家的驕傲，可是您一點也沒有聽見，隻顧跟您的同伴談籃球賽。”這時，喬？吉拉德才明白，這次生意失敗的根本原因是自己沒有認真傾聽客戶談論自己最得意的兒子。由此可見，傾聽是很重要的。
除了傾聽，讚美別人也是重要的溝通技巧。美國鋼鐵大王卡內基，在一九二一年付出一百萬美元的超高年薪聘請一位執行長夏布。許多不理解，卡內基解釋說：“因為他最會讚美別人，這也是他最值錢的本事。”而卡內基為自己寫的墓誌銘是：這裏躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。
在生活中，與陌生人交往很多人感覺十分困難，最主要的是由於心理的障礙，人與人越陌生，彼此間的心理距離就越大，造成很多人與陌生人之間有一種互相防範的心理。與陌生人溝通交往，除了傾聽、讚美之外，能夠進一步做到既能對陌生人的語言信息反饋，又對陌生人的非語言信息反饋，就能有效拉近彼此的心理距離，和陌生人變得親近，就會很容易與陌生人成為朋友。
當今社會，溝通能力仍以說為重，會說比聽效果更直接，效率也更高，如今，在公共場合極力地張揚自我是成功者必備的素質，但會說還要注意留出空間和時間，讓別人也有機會發揮，這樣才能抓住更多人的心，交到更多的朋友。
做一個別人想靠近的人
人脈資源的拓展工作就是通過與別人交往，使更多的人成為自己的朋友和人脈資源，並在不斷積累自己人脈資源的基礎上，構建豐厚的人脈資源網絡。現實生活中差別不大的人，與人交往卻往往有不同的結果，有的人與別人交往輕鬆自然，別人也願意和他成為朋友；可有的人卻連和別人說話都緊張，自然別人也不願意與這樣的人為友，導致這種不同交往結果的原因，就是通常所說的親和力。
生活中，沒有親和力的人，往往是別人不想靠近的人，有親和力的人，才能吸引別人靠近，也更樂於接納這樣的人成為朋友。一個人要想和構建自己豐厚的人脈資源網絡，就要使自己成為別人想靠近的人，在人際交往中做一個有親和力的人。
海倫是從英國倫敦來的一位頗具經商頭腦的人。她燙著當今最時髦的頭發，穿著最考究的衣服，是一有品味、有氣質的女人。海倫因為想放慢生活節奏，得到更多的歸屬感，而搬到東南部的一個小城鎮。
盡管她喜歡這個小鎮和那裏的居民，但是她感到她不受歡迎。最終，她的一位給她指出，她的穿著和交談方式讓當地人覺得她在裝腔作勢，高人一等。
聽了朋友的話，海倫才如夢般初醒。從那以後，海倫特意穿得很隨意，與人談論當地的事情，多參加社交活動，試著讓自己更加容易接近。久而久之，她變得非常受歡迎了。
誰都想做一個受人歡迎，容易接近的人。隻有你放下架子，不擺譜或者不那麼耍聰明，大家是喜歡跟你在一起的。哈佛商學院的蒂齊亞納？卡夏羅和杜克大學的索薩？洛沃兩位管理學家分析了多種職場中的人際關係，得出結論是：“大多數人寧願與討人喜歡的傻瓜一起工作，也不想和有本事的討厭鬼共事。”