力圖使每一個管理環節數據化
在企業的管理中，對細節的追求是無止境的。但對細節追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是製定出了相應的標準和規範。我認為，標準和規範，就是對細節的量化，是重視細節、完善細節的最高表現。一個沒有規則、沒有標準的企業肯定是管理不到位的。正是基於這一認識，我所在的公司在召開經銷商大會的時候，光規範文件就出台了32份（參見附錄2），幾乎涉及到了會議程序、會議內容、如何接待客人、怎樣對待家屬、怎樣發放禮品、怎樣送客回去等每一個細節，同時派專人負責各項工作的落實。細節完美是整體完美的前提，由於各項細節做得比較到位，使會議開得非常成功，極大地提升了我公司的形象，極大地鼓舞了經銷商對我公司的信心。
河豚在日本被奉為“國粹”，與浮世繪一樣深受日本人的推崇。河豚肉質細膩，味道極佳，但這種魚味道雖美，卻毒性極強，處理稍有不慎就有可能致人死命。在中國，羨美味而“拚死吃河豚”的人，每年中毒、死亡者都達上千人。但同樣是吃河豚，在日本卻鮮有因此而中毒、死亡的事情發生。問題出在哪呢？
在日本，河豚加工程序是十分嚴格的，一名上崗的河豚廚師至少要接受兩年的嚴格培訓，考試合格以後才能領取執照，開張營業。在實際操作中，每條河豚的加工去毒需要經過30道工序，一個熟練廚師也要花20分鍾才能完成。但在中國，加工河豚就跟做其它海鮮一樣，加工過程隨隨便便，烹飪過程也沒有經過太多的工序，其後果可想而知。
加工河豚為什麼需要30道工序而不是29道？我想這30道工序絕不是平白無故地杜撰出來的，一定是經過精細的科學實驗測試出來的，人家沒有因吃河豚而中毒就是明證。可能經過20道工序的處理也不一定會死人，但粗糙的工序隻能帶來粗糙的感覺。從這一點來說，凡是精細的管理。一定是標準化的管理，一定要經過嚴格的程序化的管理。科學管理就是力圖使每一個管理環節數據化。
麥當勞烤牛肉餅烤出20分鍾內就要消費，沒有賣掉就倒掉。這就是標準。你想想，要達到這樣一條看來是很簡單的標準，背後需要做多少細致的工作！比如，客人多而要的又多時，現烤來不及，要讓客人等——這是最讓顧客頭疼的事；而客人少，而烤的多時，又隻好扔掉——這會大大增加經營成本。所以，既要不讓客人等，又不多烤而倒掉，一定要對顧客需求經過詳細分析、預測，找到一個客人數量與烤肉數量的一個合理的比例，這樣才能保證兩者不誤。這單單是烤肉一樣，其他食品以及服務還有相應的標準要去執行，可以想見這其中的細節是多麼複雜了。
現在，適應加入WTO 的需要，我們的企業也開啟了SOP——標準作業規範。廈門航空公司曾經發生過一起飛行差錯，飛機升空後起落架無法收回。問題處理過後，廈門航空公司寫下了第一張SOP，就是所謂的標準作業規範。其中還說明了如何不要忘記起落架上麵的插銷，因為那次事故就是插銷沒有拔的緣故。飛機機身有任何地方在維修，都要係上一條紅絲帶。另外插銷要怎麼拔，拔了以後要後退幾步，手要怎麼舉起，飛行員怎麼看到，大家怎麼打手勢等等都有十分詳細的標準。再出現任何問題就可以查閱SOP，找出問題的所在。
在企業的標準化管理中，我們可以從ISO 管理係統中看中德企業細節上的差距。
ISO 管理中，有一個要求是：企業與客戶的合同必須經過評審。審核時，審核員發現客戶已經在合同上簽名，而沒有本公司銷售經理的簽名。按照程序文件的要求，合同必須要有銷售經理簽名，所以這是一個不合格項。如果這是一家中資企業，審核員發現問題後，會在“糾正措施”上填寫：沒有簽名的地方補上簽名。接下來的過程是銷售經理補上簽名，再由審核員去驗證。這件事情就算完了。
但這種事情發生在德國企業，處理方法就完全不同：
發現沒有簽名，不是簡單地讓責任人補上簽名，而是去查找沒有簽名的原因是什麼，並進行分析。通過分析發現：程序文件上寫的是要求銷售經理簽名，而銷售經理經常出差，但合同又不能不簽。說明程序文件不具備可操作性，應該修改程序文件為：當銷售經理不在時，要授權給代理人。然後填寫糾正措施：更改×××號程序文件。
同樣一件事情，由於思維和處理的方式不一樣，得出的結果完全不同：前者的責任人是銷售經理，後者的責任人是程序文件編寫者；前者隻是就事論事地作整改，後者卻在修改完程序文件之後，還要檢查另外還有沒有類似毛病的程序文件；如果沒有，這個事件才算結束。德國企業就是憑著這種審慎嚴謹、一絲不苟的做事風格和擅長邏輯分析的特長，成就了戴姆勒、西門子、大眾等世界級企業巨頭，以及一大批對產品精益求精、有超強競爭力的中小企業，同時也打造了“德國製造”這個幾乎成為產品品質保證代名詞的大品牌。