3.公關——自信對與事業是一個奇跡
近年來，隨著改革開放的縱深發展，社會主義市場經濟的建立，我國經濟建設進入了曆史上最活躍、最繁榮的時期，與此同時，“公關”這一國人曾十分陌生的字眼兒，在中國大地上悄然走紅，不論是工礦企業、商業外貿，還是社會團體、政府機關，無不對“公關”倍加重視。可以毫不誇張地說，公關活動，已經成為我國政治經濟生活中一個不可忽視的組成部分。小至企業之間，大到國際關係，無不靠“公關”行為來維係良好的運行狀態。在這一特定的曆史大環境下，一支宏大的公關隊伍在我國迅速發展壯大。公關人員是公關實務活動的執行者，擔負著維係良好社會經濟關係的重任。
然而，要當一個出類拔萃的公關人員，並非輕而易舉。一個優秀的公關人員，不僅要有較高的道德素質、業務素質、文化素質、言語素質，還必須具有良好的心理素質。
有了自信心，才有膽量
在公關實務活動中，企業公關人員的公關對象結構很複雜，有行政官員，也有一般幹部；有廠長、經理，也有一般職員；有國有大型企業的，也有農村鄉鎮企業的；有知識分子，也有工人、農民等等。有些公關人員，或因地位低，或因資曆淺，或因經驗少，或因單位小等原因，麵對地位高的，資曆深的，經驗豐富的，大單位的等公關對象，就會產生自卑心理，在對方麵前總覺得自己的渺小低下，大有“配不上”的心理素質，因此就顯得拘謹、膽怯、手足無措，言談小心翼翼、吞吞吐吐、詞不達意，這樣會直接影響公關效果。所以，公關人員首先要樹立起自信心，克服自卑心理，想象自己的能力，要從戰略上藐視“敵人”。法國哲學家盧梭曾經說過：
“自信對於事業簡直是奇跡。有了它，你的才智才可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信心的人，無論他有多麼大的才能，也不會有成功的機會。”這一至理名言，對企業的公關人員是具有重要的指導意義的。有了自信，才有膽量，有了膽量，才能不卑不亢，落落大方，從容自如地開展公關工作。
有了良好信譽，才有良好形象
信譽和形象是一對既抽象又具體的概念，二者密切相關，信譽高必然形象好。
信譽意識要求公關人員將企業的信譽看得比什麼都重要，把信譽看作企業的生命。在當代社會，有信譽就有公眾，信譽越高公眾就越多；有信譽就有機會，信譽越高發展機會就越多。企業的美好形象是企業在社會公眾與內部員工心目中內在的與外在的肯定性形象的和諧統一。企業形象既不會像企業的產品或服務那樣直接給企業帶來可觀的利潤，也不會像企業的廣告那樣直接為企業開拓市場，但從長遠看，美好的企業形象是無價之寶。
有人曾這樣設想，如果美國可口可樂公司遍及世界各地的工廠一夜之間被大火燒光，那麼，第二天世界各大報紙的頭版頭條新聞將是各國銀行巨子爭向可口可樂公司貸款。這是為什麼呢？這是因為可口可樂靠良好的信譽已經征服了世界，多年努力創造的“世界第一飲料”的地位已為世人信賴，它美好的形象是不可磨滅的，已成為一種美好享受的象征。
信譽和形象是一個企業最昂貴的資產。經濟愈發展，市場愈成熟，信譽和形象就愈重要。信譽和形象是一切企業賴以存在的生命線。
公關人員作為企業的形象代表，一言一行無不是在構築和建立企業的信譽和形象，因此，樹立自己的信譽意識，對公關工作至關重要。
有了熱情，才能感染對方
隻有具備熱情樂觀心理的人，才能始終保持旺盛的精力，飽滿的情緒和不可戰勝的勇氣，才能信心百倍地克服困難，從容不迫地開展工作。
許多人事業不能成功，並不是因為缺乏才能，而是缺乏執著的熱情，一遇困難就心灰意冷，碰到挫折就垂頭喪氣。熱情樂觀的心理能使人充滿想象力和創造力，保持廣泛的興趣和敏感性，憑借熱情樂觀的心理與各種人打交道，用真誠的熱情和樂觀的精神去幫助對方，感染對方。隻有這樣才能結交眾多的真誠朋友，拓寬工作渠道，打開工作局麵，才能真正做好公關工作。