一、職業介紹
查詢電話號碼，你會撥打114；救助急病患者，你會撥打120……這些數字代表了一個新興職業——呼叫服務員。
呼叫服務員是指在呼叫中心工作，運用電話或計算機互聯網絡等通訊方式，專門受理解決客戶訴求、分析統計客戶信息、處理客戶服務請求、從事營銷服務、回訪或開發新客戶的人員。
“呼叫服務員”是勞動保障部於2008年頒布的新職業之一。近年來，呼叫中心在我國作為一個新興產業正以每年20%的速度增長，並隨著產業的發展逐漸走向成熟。呼叫服務已經成為政府、企業、社會共同需要的新型服務模式。
二、工作內容
1.受理客戶通過電話、計算機互聯網絡提出的訴求，或主動向客戶傳遞相關信息、銷售產品或服務；
2.通過呼叫中心存儲的相關業務信息或依托相關服務係統解決客戶提出的訴求；
3.對受理的各類客戶信息進行彙總、統計和分析，為上級或相關部門決策提供依據。
三、職業現狀和前景
近年來，各類呼叫服務的從業人員已達到百萬以上。而且，由於日本、韓國等國家一些大公司把客戶服務中心遷至中國，上海及周邊地區已成為海外企業客服中心集聚地，需要大量的電話呼叫服務人員。據不完全統計，目前我國各類呼叫中心的坐席已達20多萬個，從事各類呼叫服務的從業人員已經達到百萬以上。同時，市場對呼叫服務員的專業知識和職業技能的要求也越來越高，從目前我國呼叫中心發展的速度看，該領域還將吸納更多的符合呼叫中心素質要求的人員加入到呼叫服務人員隊伍中來。掌握企業產品知識，具備較強的溝通、判斷、理解、口頭表達能力，思維敏捷、口齒清晰，聲音條件好、普通話標準，打字錄入速度快、計算機操作熟練等，都是呼叫服務員起碼要具備的基本功。
人力資源和社會保障部已製定了呼叫服務員職業資格等級標準，培訓和考試也在國內陸續展開。該職業共設五級、四級、三級這3個等級，現已推出培訓項目的是四級和三級。目前沿海地區呼叫服務員的待遇在1000～1500元/月之間，由於市場需求較大、前景看好，該培訓項目頗受年輕人歡迎。