拒絕回答是語言交際中的一種逆勢狀態，必然在對方心理上造成失望與不快，重者讓對方暴跳如雷，輕者令對方顰眉不快。我們學習和掌握拒絕回答的方法，就是要把由於拒絕回答而給對方造成的失望與不快控製在最小的限度之內，既使自己能從無法回答的困境中解脫出來，又使對方能夠接受你的拒絕而無可挑剔。
5.麵帶和善地說“不”
很多人在遇到超出自己能力範圍或不能完成的工作時，往往會粗魯地說“不”。這是失敗者的表現，這種態度，不僅會疏遠與對方的關係，而且還可能在雙方之間形成一種敵視的狀態。
畢達哥拉斯說：“最短、最老的字——‘好’或‘不’——需要最慎重的考慮。”
能夠帶著和善的臉色說“不”，是一種困難的拒絕行為，因為小時候如果我們敢對父母說一個“不”字，必然會遭到責備或反對。於是在我們成長的過程中，“不”的意義變成長久的沉默、精神上的不悅或退縮，在這種狀況的積壓下，“不”就帶著生氣和毀滅性的效果了。
你應該學習帶著和善的臉色說“不”，用像說“好”時一樣的輕鬆打消“不”所帶來的生氣和痛苦。
（1）練習溫和且堅定地說“不”
不論你現在說“不”的語氣或態度如何，你可以學習更有效率、更溫暖的方式。即使你在困擾之中，仍能堅定地說“不”，決不會失去友誼。
（2）證明自己不再是個小孩
如果你已經是有獨立個性的成人，不再需要不斷地接受父母的安撫，今天你說“不”，反而會獲得尊重。
（3）排除爭議
麵對即將發生或正在發生的衝突時，用和善、簡短而堅定的態度說“不”，能收到意想不到的效果。和善地表現你的自信和堅定，也能使別人接受你所傳達的信息。
（4）看著對方
當你說“不”時，你的肢體語言也很重要。你的態度可能是說出和你心中想的相反意思。當你說話時，眼睛要看著對方，身體動作所表達出來的訊息和你說出來的一樣重要。如果你的態度顯得笨拙而沒有信心，那麼又怎麼能讓別人相信你呢？
（5）不必解釋
當你對所作決定提供理由時，一個冗長的解釋會讓人誤認為虛偽，他們認為你是由於動機不良才會想說服別人來同意你的決定。你是值得敬重的，所以沒有必要作任何解釋，更沒必要列出一長串的理由和依據。
①準許自己多用點時間考慮問題。即使你是個絕佳的決策者，有時候你也會需要幾天時間來決定重要的事。你可以用一種肯定的表達方式：“我需要考慮一番，但很快就會給你答複。”
在你未準備妥當之前，不要立即答複“不”或“好”。
盡量利用時間作一個你可以貫徹的決定。
②用肯定方式說“不”。學習使用“沒有諷刺或傷害”的聲音。用真誠肯定來傳送信息，現在你可以用同樣的方法來說“不”。
假設一個朋友向你借錢而你不能借時，首先用些真誠肯定，然後簡短地說出你的意思，再用一些真誠肯定來結束話題。
如果可能的話，利用肢體語言，把你的手搭在朋友肩上，可以增進談話以外的效果。
③改正別人的錯誤。比說“不”還要困難的事，是用和善的態度指出別人的缺點。小時候父母告訴我們：“別人有錯時，小孩子不要多嘴。”如果我們違反告誡就會被責備，但等到我們長大後，這種觀念阻礙了邁向成功的道路。所以，你必須學習另一種說話方式，就是麵對不愉快狀況時，依然能指出別人的錯誤。
即使你對別人的表現（或錯誤）非常沮喪，你也要堅定態度，讓他接受你必須表達的意思。
假設你與一位能幹的員工之間有了問題，他耽擱了一項計劃使你很沮喪，你可以先說出欣賞他的話，再讓他知道你的感覺，而仍能維持他的工作情緒與效率。
讓他有所反應是很重要的，問題解決之後，你可以將主題轉到一些令人快樂的事情上，這樣彼此都能繼續愉快相處。
這個方法也可以用在其他的相互關係上，但是你的批評與希望要簡短，真誠肯定的次數要多些，這將使你在與別人交談時，達到預期的效果。