你應當說清或聽清的是：婚喪對象、出席對象、活動時間、地點等有關禮儀要求。一般受話人在聽到邀請後，如果是婚事應立即表示祝賀；如果是喪事應立即表示哀悼，然後再逐一問清有關事情。
6.托人辦事
你應當說清或聽清的是：托辦人、經辦人、托辦之事的具體內容和有關要求等，必要時還要講清酬謝條件。
下麵就是一段合格的通話：
乙：中學，請講。
甲：您好！請問，王校長在嗎？
乙：哦，他剛出去，您要不要我為您傳話？
甲：不必了，我再給他掛電話吧。謝謝！
乙：明天他整天在學校，您可以再打來，再見！
有比較才有鑒別。上麵這段通話，雙方都顯得很有教養。在這種情況下，發話人可能因找不到王校長而遺憾，卻不會因對方無禮而在心中留下氣惱。在通話中，你開口說出第一句話，人家就可以憑這句話給你打下一個深刻的印象分，何況，一個“請講”或“您好”，還可以起到提示對方做好聽話準備的作用。
言語平等和藹
由於社會分工帶來的職業不同，不同的職業和職務的人形成了不同的說話習慣和方式。當官的容易盛氣淩人，裝腔作勢，打官腔。一般群眾因各種性格、職業的不同也各有不同的講話語調，或快或慢，或高或低。即使是同一個人打同一個電話，在不知對方是什麼人之前和之後，聲調語氣也可以截然不同，這種現象可不可籠統地稱之為“勢利眼”？事實如此，你接頂頭上司的電話和接一般同事、朋友、熟人的電話，口氣絕不可能一樣！這也許是另一種不正常的“人之常情”吧！
比如，打電話找不到人是常事，但不論你是什麼身份、官職多大，這時如果需要別人傳話，就應當把自己的姓名、單位和所需轉達的事情說清楚，關鍵的內容（如時間、地點、有關的人、事、物等）要詢問對方聽清了沒有，或適當重複。必要時，還可請對方記下來。而臨時受話人則可以說：“請您講吧，我在聽著哪！”或者“請您稍等一下，我拿筆記一記。”通話完畢，發話人不要忘記向傳話人表示謝意。
有時，指定受話人並沒有外出，但是由於某種情況，不便立即受話交談，譬如：在開會或同客人晤談期間去接電話，就可能影響會議或做出對客人不禮貌之舉。這時，臨時受話人可以這麼說：“對不起，×現在有事脫不開身，請問您是哪一位？我讓他過一會兒就給您去電話。”或者“對不起，×在開會，我可以為您轉話嗎？”這樣做，發話人同樣會感到滿意，如果發話人堅持要求通話，指定受話人可先向在場的人表示歉意，爾後在電話中同發話人商定聯係時間再作正式交談。
打電話也有打錯或跳錯號碼的時候，這種情況下，有的人會因不快或厭煩而出言不遜。這時候，他們心裏想到的是：“反正你不認識我。”其實，打一次電話，也是一次人格、素養的亮相，在素不相識的人麵前自損人格，是更不值得的事情。打錯電話時，不管是發話還是受話，都要保持禮貌和熱情，你可以這麼說：
甲：請問，您那裏是2513254嗎？
乙：不是，您打錯了。
甲：您不是2513254？哦，對不起，我打錯了。
乙：沒關係，您可以重打。
這段對話中，甲重複報號，目的是再次核實自己是否確實錯了，有時對方沒有聽清也是可能的。但是，切不可再三再四地追問，否則就是不信任對方，難免失禮。
同樣出於禮貌，當指定受話人不在時，如果發話人不想說清，你一般就不該去追問發話人的姓名、單位，更不要去追問發話人與指定受話人之間的關係（如“你是他的什麼人？”），這樣會侵犯他人的隱私權，是不太禮貌的。