培養一流的語言禮儀
銷售人員在與顧客溝通時，一定要注意自己的語言禮儀。禮儀是一個人的學識、知識與教養的綜合外在表現，一個不講禮儀的銷售人員很難得到顧客的尊重和好感，得不到顧客的尊重與好感，也就很難使顧客對你的產品產生興趣。
語言是向客戶有效傳遞信息的重要媒介，如果銷售人員能準確掌握語言禮儀，那麼在向客戶推銷時就能營造出愉快的交談氛圍，從而促使推銷順利進行。
銷售人員要具備一流的語言禮儀應從以下幾個方麵加以注意：
1.注意禮貌用語
出於工作性質的需要，幾乎每一個銷售人員都要常把這些詞掛在嘴邊：“您好”、“對不起”、“抱歉”、“打擾”、“原諒”、“請”、“謝謝”。一個推銷員如果把這些詞滾瓜爛熟地掛在嘴邊，那麼這個推銷員無論是否能夠推銷成功，起碼他不至於被顧客認為沒禮貌、沒有修養而遭拒絕。
布朗先生在一次去一家大型的服裝公司推銷產品的時候，總裁辦公室的門虛掩著，當他推開總裁辦公室的門的時候，居然發現幾十雙眼睛的目光向他掃來，有憤怒也有嘲弄。布朗先生看到這種情況，也為自己的魯莽而感覺到了歉意，但他很快就鎮靜了下來：“尊敬的先生們，很抱歉打擾諸位了，請原諒我的魯莽。因為可能諸位在思考，所以外麵聽來沒有任何聲音而門虛掩著，所以我就冒昧地推門進來了，請原諒，我本應該敲門，但是我害怕會打斷總裁先生的思路……”奇怪的是，聽了他說的話，總裁先生根本沒有生氣，反而說：“布朗先生，請原諒，恐怕你得等十幾分鍾，我們的會議因為特殊情況而延長了，抱歉的應該是我。”
布朗打斷了客戶的會議，但是他很快就恢複了鎮靜，並且禮貌地向與會人員作出了得體的解釋。這樣，就贏得了大家的理解與好感，連總裁先生都風趣地向他表示道歉。由此可見禮貌用語與話語得體的重要性。
2.具有魅力的談吐
銷售人員在與客戶交談時要時刻注意自己的語言禮儀，言談舉止要大方得體，不卑不亢，給客戶以親切、舒適的感覺。
具體說來，銷售人員在與客戶溝通的過程中要做到以下四點：
（1）表達要清晰。在與客戶的溝通過程中，由於時間關係，銷售人員往往一開始就要通過談話來表明自己的來意。這就要求銷售人員在說話前周密考慮話題所涉及的內容和背景，對方的特點以及時間、場景等因素。然後運用洪亮有力的聲音，簡練的語言，清晰的表達，來讓客戶迅速而準確地了解你的推銷內容。
（2）保持語調自然。說話的語調對推銷工作也有很大的影響。優秀的推銷員之所以能夠博取客戶的好感，除了其談話內容較為精辟、言辭較為美妙之外，其語調、節奏、音量通常情況下也都運用得恰到好處。因此，銷售人員在說話時要做到：說話聲音平穩輕柔，速度適中，注意抑揚頓挫，多用疑問或商討語氣，說話時喉部放鬆，不用鼻腔說話，盡量減少尖音，消除口頭禪等。
（3）營造融洽氛圍。在與客戶溝通之初，推銷員真誠的問候、自然的表情、親切的語言是營造一個融洽氣氛的關鍵因素。溝通過程中，推銷員可以運用適當的讚美、客戶感興趣的話題等來營造一種愉快和諧的談話氛圍，為達到談話效果可配合使用適度的手勢，總之要使雙方都感到這次談話是令人愉快的。
（4）保持適當的距離。銷售人員在與客戶交談時一定要養成良好的習慣，舉止要大方，同時與對方保持一個適當的距離。如果與客戶離得過近，超越了社交中正常的距離，就會顯得很不禮貌；如果過遠的話，銷售人員和客戶說話的聲音不能很好地傳遞，就會給客戶一種膽怯、沒有經驗的不良感覺。
此外，正確的語言禮儀還要求銷售人員要避免在交談中出現一些不良的習慣動作，如：撓後腦勺，不停地擺弄東西等。對於那些用手挖鼻孔或挖耳朵，或揉一揉鼻子等一些不文雅的動作就更應該避免出現了。
3.有目的地傾聽
傾聽也是語言禮儀當中的基本要求。在與客戶溝通的過程中，時刻注意傾聽客戶，讓他們充分地表達出自己的想法，這樣也能夠更好地了解客戶的需求，對推銷工作自然十分有益，如果雙方交談的問題較為複雜，那麼傾聽就顯得更加重要了。
相反，如果推銷員隻顧不停地向客戶介紹產品，不管對方喜歡不喜歡聽，或者不能耐心聽客戶的意見，經常插話，就會打斷客戶的思路，容易引起對方的反感。
學會分析客戶的需求
銷售人員了解了自己是屬於什麼模式的銷售方式，熟悉了產品之後。接下來便要尋找銷售對象，了解客戶是什麼類型，他們迫切需要些什麼，他們的支付能力如何。要像了解自己產品一樣了解客戶，熟悉客戶的需求。
了解客戶應從客戶的購買需求、支付能力和購買決策權三個方麵進行。
1.客戶的購買需求在哪裏