交談時，不僅要了解對方的需要，還要及時預測對方說話時的心情和反應，巧於周旋，緊緊盯住並靠近目標，這樣說話才能有效。
一位顧客走到玩具攤前，伸手拿起一隻聲控的玩具飛碟。
“您好！您的小孩多大了？”售貨員彬彬有禮地發出試探信息。
“10歲。”
顧客不經意的回答卻使售貨員的話語調控中心頓時興奮起來，從反饋回來的信息中，她確認找到了實現目的的突破口，便立即發起了攻勢：“10歲，這樣的年齡正是玩這種飛碟的時候。”
她一邊說，一邊打開玩具飛碟的開關，拿起聲控器，熟練地操縱著，同時，又再次強化話語信息：“玩這種飛碟，可以讓孩子從小培養強烈的領導意識。”兩三分鍾後，介紹產品的任務完成了，果然顧客發出了新的信息：“多少錢？”
“80元。”
“太貴了！”
“70元好了。”
話題轉移到了價格的議定。話語調控敏捷與否，將決定著買賣能否成功，售貨員洞悉家長的心情，為了孩子的成長，一般家長都是不惜代價的，於是，她又發起了新的攻勢：“跟培養孩子的領導才能相比，這實在是微不足道。”她對顧客微笑著說。
售貨員機靈地拿出兩節嶄新的電池，說：“這樣好了，這兩節電池免費奉送。”說著，便把一個原封的聲控玩具飛碟，連同兩節電池，一起塞進備用的塑料袋裏遞給顧客。“不用試一下嗎？”
話語交際又發出了新的信息，不等顧客反饋過來，售貨員根據話題轉移又迅速調控話語：“質量絕對保證。”付款，開發票，遞上發票之後，售貨員又補充說：“如有質量問題，三天之內憑發票調換。”
這場營業交談，雖然曆時短暫，但也十分曲折，話題由介紹商品，到議定價格，到質量保證，依次遞轉，環環緊扣，這中間隻要有一環調控不當，就會導致交談中斷，原定目標就無法實現。
話語交際的過程是一個信息交換的過程，說話人必須堅持話由旨遣的原則，始終瞄準目標，密切注意信息的輸出和反饋情況，控製好自己的話語表達，一旦發現偏離目的，中途轉換目的，就得加以調控，力爭按最優化原則，保證交際任務的完成。