糖果店是個很好玩的地方，但對大部分老板來說就不那麼有趣了。就我們所知，這幾年來除了喜詩糖果公司賺大錢之外，其它糖果店的經營皆相當慘淡，所以很明顯的，喜詩糖果公司搭的並不是順風車，它的表現是紮紮實實的。這項成就當然需要優秀的產品，這個倒不是問題，因為我們確實擁有，但除此之外還需要對客戶衷心的服務，Chuck可以說是百分之百地為客戶設想，而他的態度更直接感染到公司上下所有員工。
——沃倫·巴菲特
[巴菲特現身說法]
巴菲特認為，投資者買股票就是要投資該公司。所以用長遠眼光來看投資，企業的內在價值和業績寧可增長得慢些也要增長得穩些。
巴菲特在伯克希爾公司1987年年報致股東的一封信中說，他對伯克希爾公司投資的喜詩糖果公司的業績增長就感到非常滿意。據他所知，這幾年來除了喜詩糖果公司還能賺到錢，其他同行的經營都相當慘淡。所以從這一點上看，喜詩糖果公司的經營業績是紮紮實實的。
巴菲特分析說，究其原因在於，喜詩糖果公司除了有一個好產品之外，它對客戶的服務可圈可點。尤其是明星經理人查克·希金斯（Chuck Huggins）百分之百為客戶著想的精神，直接感染了上上下下所有員工，為公司保持良好的經營業績立下了汗馬功勞。
巴菲特說，自從伯克希爾公司16年前收購喜詩糖果公司並由查克·希金斯領導以來，該公司的業績成長一直非常穩定，1987年更是創下了2500萬英鎊的糖果銷售量。與此同時，也已經是連續第二年單店平均營業額維持不變了。
也許有許多讀者會感到，這沒有什麼了不起呀，隻不過把銷售額維持在過去的水平上罷了。可是，如果你知道其他同行都在連續下跌、喜詩糖果公司在過去6年中年銷售額也是連續下跌的，你就會知道取得這一成績有多麼不容易了。
巴菲特說，糖果店是一個很好玩的地方，可是對於大多數糖果公司老板來說，因為這幾年的銷售形勢不好，所以這個行業並不是那麼好玩的。糖果公司的經營風險在於，它全年的銷售業績全都壓在聖誕節前後一段時間，如果這個階段的銷售打不開局麵，風險之大就可想而知了。
仍然以喜詩糖果公司為例，1987年全年中85%的利潤是12月份創造的。所以，每當聖誕節前後怎樣開拓市場、贏得顧客就成了重中之重，也是最考驗公司管理層的時候。
喜詩糖果公司在同行中脫穎而出，是怎麼做到的呢？該公司每年的花色品種大約保持在100種左右。為了更好地適合市場需求，它們通常會定期增添新的口味、淘汰過時的口味，例如1987年就淘汰了14種口味。結果呢，其中有兩種口味淘汰後顧客念念不忘，紛紛表達不滿情緒，公司一下子收到了好幾百封抱怨信。可喜的是，查克·希金斯不是一個固執的人。麵對顧客抱怨，他們把危機化為轉機，不但對所有客戶來信一一加以誠實的答複，而且還附贈一個特別的小禮物，然後重新恢複原來被淘汰卻得到顧客想念的老口味，最終以喜劇性局麵收場。