某單位福利分房,老職工趙某按工齡、副局長楊某按職務都符合分配到三居室住房的要求。但該規格的住房隻有一套,楊某想把這套房子分配給他自己。於是,趙某找到楊某,很得體地陳述了自己的意見:
我知道,這些年來局領導一直很關心職工,什麼事情都首先為職工考慮,因此局領導班子在職工中享有很高的威信。這次分房,領導把三居室的住房分配給我,是領導對我的關心、照顧,我們全家都非常感激。這幾天大夥兒都祝賀我,我說是我的福氣好,遇上了好領導,個個都高風亮節,是領導謙讓給我的,大夥兒對領導深表敬意。楊局長,您是我的直接領導,多少年同甘共苦,現在要我把房子讓給您,我沒有一點兒意見。但我擔心其他職工會對您有不好的看法,您是新提拔的局長,所處的位置和我不同,領導的聲譽太重要了,金杯銀杯不如群眾的好口碑啊,您還是慎重考慮一下吧!
聽完趙某的話,楊某有些不好意思,最終放棄了把房子分給自己的打算。
現實生活中,每個人的觀點、看法、立場都是可以改變的。如何設法使他人改變原有的態度,接受你的想法,並按你的想法去做呢?
勸說是一種語言藝術,它既有寬慰的特點,也有提醒、警示和說服的特點,所以它的言談方式是十分豐富的。亞裏士多德說過:“蠢人用他知道的道理說服我,智者用我知道的道理說服我。”這句話可說是對說服藝術的一個很好的概括。
1.激將法
有的人誤入歧途而且執迷不悟,對這種人的勸說隻用委婉的話、理解的話去啟發他們自覺自省,往往很難見效。如果能使用某種帶有強烈刺激性的語言,也是有可能促使其幡然悔悟、接受別人的勸說的。例如:
一個青年工人因紀律鬆懈而被罰款,沒錢過年。廠長通過工會從福利費裏發給他500元過年費。這個青年脾氣倔強,堅決不接受廠裏的“施舍”。廠長一臉怒火,大聲嗬斥:“你以為這錢是給你的嗎?你不配!堂堂五尺男兒,落到沒錢讓老婆孩子安安心心過年的地步,你還能稱上男子漢嗎?把錢拿回去,告訴弟媳,就說是我們給孩子買件新衣服,給弟媳買點年貨。”這個工人無地自容,號啕大哭。
在新的一年裏,他跟換了個人似的,嚴守廠紀,埋頭苦幹,成為生產能手。
這位廠長使用的是直接刺激的激將法,使浪子回頭,成為新人。需要注意的是,使用激將法的目的是說服對方,其出發點是出於對被勸者的信任和愛護。如果不是為了這個目的,不是源於這個出發點,那就是“諷刺挖苦”,甚至是“尋釁滋事”了。
2.投其所好法
投其所好法既是一種說服技法,也是一種勸導他人的思路。它是指根據被說服一方的性格特征、興趣愛好、文化修養、人生經曆,選擇其愛聽、中聽、合其胃口的話或事例,並順著其感情傾向、審美意識、道德標準、價值取向加以誘導與啟發,使之對勸說一方產生親切感、信任感,從而心悅誠服地改變初衷,接受勸方的觀點,按照勸方的觀點去行動。此方法適用於勸說有較高的文化修養、心高氣傲、孤芳自賞、個性強烈之人。例如:
陳毅通過深入了解,深知齊仰之先生是個很愛國和有遠大抱負的知識分子,但由於懷才不遇而孤芳自賞,不問政治,閉門研究學問。所以,首次登門的時候,陳毅先引用《陋室銘》中所寫的名句投其所好,一下子贏得了齊先生的好感;接著指出齊先生“一竅不通的是我們黨的化學”,轉到政治上來;最後,用孟子的名言起句,結合齊先生的經曆,投其所愛。
陳毅一席出自肺腑、推心置腹而又合情合理的話,不由得勾起齊先生的無限感慨,他為能有這樣的知己而高興,欣然接受了陳毅的邀請。
3.類比推理法
要勸說對方接受一些他難以理解的現實、難以同意的觀點時,如果你能找出具有共同特征的、而且容易被對方理解的事例,加以類比推論,就可以大大增強語言的說服力,使對方認同你的觀點。例如:
2001年中美撞機事件發生時,剛剛擔任中國駐美大使的楊潔篪曾經一天兩次出現在美國電視上,通過電視節目向美國民眾闡述中方看法。
楊潔篪說,這一事件完全是由美方造成的,美方應向中國人民做出解釋並道歉。他拿美國舉例來說,一個家庭有一所房子、一個前院,有一夥人總是在這家門前的街上開著車徘徊,雖然不到你的前院,但就是日日夜夜、月月年年地在靠近前院的地方開來開去,家裏有人出來查看,結果家人的車子被毀,人也失蹤了。我認為,這家人有權問到底發生了什麼,做一些檢查和調查。如果這種道理可以成立的話,我想美國人民能夠做出非常公正的判斷,到底該怪罪誰。
這一簡單的類比推理贏得了美國人的理解。民意調查顯示,在楊潔篪接受CNN專訪之後,讚同美國政府向中國道歉者由原來的不足20%,猛增到50%以上。
的確,麵對一般民眾,如果單純講大道理,既沒有說服力,也容易引起反感。楊潔篪很巧妙地借助了日常生活中家的概念來類比國家領空,用車來類比美國飛機,讓美國民眾能設身處地從生活環境層麵上理解撞機事件。其中的類比,既形象生動,又通俗易懂,產生了很好的說服效果。不足20%和50%以上這兩個數據,充分說明了楊潔篪說服技巧運用的成功。國內媒體談及此事,多用“撞機事件外交顯神通”來盛讚。
4.借用故事法
對於有一定的職位,平時很自負的人,直截了當地說出你的意見,讓其改正,是一件很難做到的事情。如果巧借一則生動的故事,使其領悟你的想法,既說明了道理,又維護了對方的自尊,避免了彼此的正麵交涉,有利於後續工作的順利進行。例如:
美國的《獨立宣言》字字珠璣,對推動美國革命起到了巨大的作用。這篇文章出於才華橫溢的傑弗遜之手。傑弗遜對自己的文筆頗為自負,認為自己寫出來的東西無可挑剔,往往動一字就像割掉他身上的一塊肉一樣。
富蘭克林是起草這個文件的負責人,他深知傑弗遜的性情。一方麵覺得《獨立宣言》的草稿必須修改,一方麵怕惹起傑弗遜的不愉快,於是他巧妙地向傑弗遜講述了一個故事:
有一個青年人開了一家帽店,他擬了一塊招牌,上寫“約翰·湯姆森帽店,製作和現金出售各式禮帽”,還在招牌下麵畫了一頂帽子。他覺得這塊招牌很醒目,洋洋得意地等著朋友們的讚賞。