任務三 拒絕技巧(2 / 3)

3.偷梁換柱

當領導麵對比他更高級別的領導向其施加壓力,提出不合理的要求時,常常左右為難,答應則違心違紀,不答應則會讓上級領導難堪,觸犯上級。在這種情況下,就要運用技巧,善於拒絕。例如:

一位副省長得知交通廳正在進行某高速公路建設的招投標工作時,有意想幫助某公司承攬此項“肥缺”。於是打電話給交通廳主抓這項工作的副廳長。先是不著邊際地談了一大堆關於招標工作的製度,詢問了幾家投標公司的情況。在切入正題時,輕描淡寫地說要把某公司作為重點,我們的建設就需要這樣的公司、這樣的好企業……其用意不言自明。副廳長心領神會,卻故意將副省長的要求曲解為:謝謝領導的關心。我們一定會在省委、省政府的領導下,在招投標工作中,嚴明紀律,把好每一關,努力做到公平、公正、公開,保質保量完成全省最大的一個投資建設項目,為老百姓修一條放心路。

副省長在要求副廳長為其以權謀私時,先是找一些冠冕堂皇的理由委婉、含蓄地“點”出自己的意圖。這樣,就給副廳長一個故意曲解、裝糊塗的機會。當副廳長聽出副省長的心思之後,隻能將計就計,對領導的關心表示感謝,並唯唯諾諾地向領導表示,保證會嚴格執行領導的指示。拒絕的口氣,就像是說“可以”一樣輕鬆自如,既沒有正麵衝撞領導,也給上級領導敲了警鍾。

4.巧妙替代

有時候,拒絕是一個過程,若能化被動為主動地關懷對方,讓對方了解自己的苦衷與立場,就可以減少拒絕的尷尬與影響。他人向你所提要求難以達到,你不妨在拒絕的同時,提供另一種能夠滿足對方要求的選擇,作為心理上的補償,對方還是很感激你的。例如:

有個野心勃勃的軍官一再請求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群,也很想跟他搞好關係。但該軍官不夠加封條件,狄斯雷利無法滿足他的要求。一天,首相把他單獨請到辦公室裏,說:“親愛的朋友,很抱歉我不能給你男爵的封號,但我可以給你一件更好的東西。”狄斯雷利放低聲音說:“我會告訴所有人,我曾多次請你接受男爵的封號,但都被你拒絕了。”這個消息一傳出,眾人都稱讚該軍官謙虛無私、淡泊名利,對他的禮遇和尊敬遠超過任何一位男爵。該軍官由衷感激狄斯雷利,後來成了他最忠實的夥伴和軍事後盾。

該軍官雖然被拒絕了男爵的封號,但是首相向大家做了很好的解釋,能夠贏得眾人的禮遇和尊敬,這對於該軍官來說,的確是“一件更好的東西”。既保留了麵子,又提高了自己的聲譽。狄斯雷利能夠設身處地為該軍官著想,巧妙替代,切中實質,這是一種智能的拒絕。

5.含蓄轉移

當不好正麵拒絕時,隻好采取迂回的戰術。先向對方表示讚同和肯定,然後在此基礎上提出一個很高的要求。由於先前對方在心理上已經因為你的讚同使兩人的距離拉近,所以,對於你的更高要求的確做不到的話,那也隻能知難而退,用“自歎不如”來麵對,對於你的拒絕也能以“可以體會”來接受。例如:

一天,一名廣告專業的畢業生唐路來麵試。李經理仔細看著唐路設計的並不理想的廣告文案,但他並沒有直接否定,而是說:“你這個平麵廣告文案的設計很有創意,很少有同學能夠站在這個角度思考廣告文案。不過,你可不可以再換一個角度,把廣告標語作為‘賣點’來做?希望這樣做不會耽誤你過多的時間,完成後發到我的郵箱裏,我們再探討。”

更多的求職者最難堪的是應對考核者那副尖酸刻薄的麵孔及話語。應聘失敗一次,自尊心就受挫一次,以至於都沒有勇氣再來下一次。而李經理的這種拒絕方式就不會當麵挫傷求職者的自尊心。這也是一種彈性的拒絕,如果唐路同學能夠很好地設計出經理想要的廣告標語,那麼經理也不會失去得到人才的機會。如果設計不出來,大多數的求職者會主動放棄的,也就達到了讓他人知難而退的目的。

6.謙恭退卻

在實際工作中,常會遇到這種情況,有些人本來自己能夠做、也是他自己應該做的事,偏要找一些這樣或那樣的借口求人代勞。對於這些分外的事,無論是誰都有理由嚴詞拒絕。但如果用直截了當的方式卻有傷彼此之間的感情,很可能會影響團結。倘若換一種方式,不吝對對方大加恭維,讓對方在讚譽聲中有所收斂,你便可乘勢脫身。例如:

小李打算參加省裏的論文比賽,可是他自己懶得動腦,便要求小方執筆為他寫文章。小方說:“咱們同學那麼多年,你的文才誰不知道,你是咱們係大名鼎鼎的高才生啊,耍筆杆子誰能比得上你?我可不能辱沒你的名聲,還是你自己寫吧。我做你的第一讀者倒是勝任的。”