小芳要給日本客戶做一批東西，但說明書全是日文。於是她打電話向好友小芹求助。小芹很清楚，專業說明書的翻譯不是個簡單的活兒，更何況這陣子手頭工作又多，於是考慮了一會兒，非常客氣地說：“並不是我不願意幫忙，你知道的，產品說明書很專業，我在大學學的不是專業翻譯，這些年又沒接觸過，那點知識早還給老師了。憑現在這水平恐怕難以勝任啊。”
“別謙虛，你在大學的時候可是我們班最優秀的，我對你很有信心。”小芳說。
“可我對自己沒信心啊，要是擱平時還好點兒，這段時間公司經常加班，急著趕一個策劃書，我可是奮戰了三天三夜啦，忙得一塌糊塗，現在一看文件就頭疼。我想你的文件一定很重要吧，為了不耽擱事兒，建議還是找翻譯公司做比較合適。”
小芳想了想說：“嗯，也是，專業翻譯確實是件棘手的事，那我就去找個翻譯公司做好了。你啊，別太累了，要注意休息，保重身體！”
在人們的交際過程中，說“是”容易，說“不”難。“不”表示否定、拒絕，它的力量非同小可。怎樣使對方不對你的“不”產生強烈反感，或使對方接受拒絕時所產生的遺憾降到最低限度呢？
在紛紜複雜的生活舞台上，無論你扮演什麼角色，都少不了會有人求你做不該做、不願做或者根本就做不到的事，你可能會因為拒絕他人的請求而被指責為“忘恩負義”“不近人情”。雖然助人為快樂之本，但在對方提出不合理的要求時，不由自主地答應下來，一定會給自己的工作和生活帶來消極的影響，同時也給自己帶來精神上的煩惱。合情合理地運用推卻藝術拒絕他人，既能使自己有效地遠離煩惱，又能使對方免於尷尬。
1.先聲奪人
大凡托關係、走後門求領導辦事的人，一般都不會直截了當提出請求，而先以寒暄話為過渡，把困難引出，再慢慢切入正題。因此，應在其“言歸正傳”之前，主動出擊，獲得語言的主動權。既然你要拒絕他，那麼就盡量別讓對方把請求的話說出口，以避免被動和尷尬。例如：
某單位近日正在進行競聘上崗。某局長的一位老同學的兒子也在競聘範圍內。一日，老同學親自登門請局長幫忙。局長在猜出其來意後，寒暄時是這樣說的：“還是老同學夠交情，肯來看看我，我現在都快成孤家寡人了。”對方不解地問怎麼了，局長回答：“唉！不當局長的時候，大家在一起聚聚，親戚朋友來往都不錯。自從當上這個局長，大家都說我變了。他們有的讓我幫忙安排工作，有的向我索要個官位……都是些違反規定、違反紀律的事兒。你說，現在哪還有單位領導一支筆、一句話的事兒？其實，現在無論什麼職業，都是廣納賢才的時候，隻要你是人才，肯定會有發光的平台。如果不是那塊料，就算我給你扶上去了，你說一旦摔下來，豈不是更難堪的事情。老同學，你是通情達理的，你說我說得對吧？算了，你難得來一趟，我還跟你倒了這麼多肚子裏的苦水，咱們說點兒高興的事吧。”
俗話說：“無事不登三寶殿”，局長早猜出了老同學的來意。假如等老同學開口請求自己時，再說出自己的難處，老同學就會認為是局長不顧同學的情麵，而在擺架子。局長把拒絕的話先說出來，而且一再強調老同學是“夠”交情才來看本人的。把利害關係合情合理地講出來，“你是通情達理的”更使得老同學請求的話難以說出口，隻得改弦易轍了。
2.請君入甕
在日常工作中，誰都會有不想讓他人知道的秘密。對於辦公室的人員而言，關於產品的、人事的、製度的等涉密性的信息就更多。經常會有一些涉及本人利益又與這些人私交不錯的人，或者領導身邊的“好事者”，出於某種心理，前來打探“秘密”。如果不說吧，讓人覺得不夠朋友、擺架子，說吧，違反組織紀律要求。此時，不妨引導被提問者設身處地為你著想，幽默應對。例如：
一日，某企業關於“領導幹部調整方案”的會議剛散，銷售部的王經理就來到總經理辦公室。由於兩人平時交情不錯，於是，王經理就很隨意地向總經理打聽幹部崗位的調整情況。總經理手持水杯，走到他身旁，在他耳邊輕輕低語說：“幹部調整方案是事關整個集團的大事，爭議很大，你能保密嗎？”王經理嚴肅而鄭重地說：“我對天發誓，絕不會透露半個字。”總經理微笑著說：“我也是”。隨後，兩人哈哈大笑。
總經理在處理這個問題時先設定了一個陷阱，然後把對方的回答反彈給對方，以其人之道，還治其人之身，對方隻能啞口無言，也不會感到下不了台。一個很難處理的問題就這樣被總經理的兩句輕鬆有趣的話語給解決了。