a交談的內容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為宜。對別人不願談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，以免使對方情緒不快。如不得已而提及，語言也應婉轉含蓄。
b談話中應避免提及對方的生理缺陷，它易使當事人因此而產生沮喪、痛苦、自卑等消極情緒。
一般說來，談話中除非出於必要，均不宜涉及此類話題，即使出於關心也是如此。總之，不要讓對方感到你在注意他的生理缺陷，或對他有所歧視。
c一般不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當做談話資料。那樣會給人留下庸俗、無聊的印象。
d如果在交談中無意地涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是社交中應有的風度。
打電話的細節
電話作為現代通信工具，由於具有傳遞迅速、使用方便和效率高的優點，已成為重要的社會交往方式。如果缺乏使用電話的常識與素養，不懂得打電話和接電話的禮儀規範要求，往往會影響工作任務的完成，甚至會使本來的良好形象受到損害。因此，重視電話禮儀十分重要。
①電話禮儀
一般來說，電話通信禮儀，有以下幾個方麵：
a時間選擇。主要包括選擇打電話的時間和電話交談所持續的時間。除緊急要事外，一般不宜在早上7點以前或三餐飯時或晚上10點半以後打電話。同時，還應注意各個國家和地區的時差，以便選擇最佳時間進行電話聯係。
電話交談所持續的時間，以3～5分鍾為宜。如時間需要5分鍾以上的，那麼，就應首先說出自己要辦的事或大意，並征詢對方是否方便；如對方此時工作太忙或開會，就請對方另約時間聯係。
b注意文明用語。由於語言是電話交談的唯一信息載體，而電話通信禮儀主要是指語言交往禮儀，因此應特別注意語言的文明。
如果打電話撥錯了號，則應道歉後才擱電話筒；受擾者則應體諒地說“沒關係”或“不要緊”。
如是打給對方的總機，需轉分機的，總機接線員就應說，“您好，這裏是（單位名）”或加上“請問要哪裏”；你應禮貌地說“請轉分機（或部門名稱）”。
如遇占線，接線員應說：“對不起，占線，請稍等。”
如接通分機，那麼打電話的人應說“請問在嗎？”切忌說“你是誰？叫接電話！”等不禮貌用語。此時，接電話者根據不同情況使用下列文明用語，如“您好，請講”、“請稍等”、“對不起，他剛走開，請問有什麼事可轉達？”切忌用“喂，你找誰？你是哪裏？”、“不知道！”、“等一會兒！”等不規範用語。
假如你是某單位秘書，對方找的是你的經理，剛好又不在，最好說：“對不起，經理不在，請問您是哪一位？需要我留話嗎？”而不要先問對方是誰，然後再告訴他經理不在，以免給人造成實際上是在的，而不願意接他電話的誤會。
一般來說，結束談話，致告別語是由打電話一方提出來的。如對方是長輩、上級、外賓或女性，應聽到對方放下話筒後再掛電話。
現在，有不少家庭在電話上安裝錄音裝置。外出時將裝置打開，以便把打來的電話留言記錄下來。在錄製自己的話音時，應注意措辭的語調，如“這是我家，因有事外出，請您聽到信號後留言，請說清您的姓名和電話號碼。回來後會盡快給您去電話，謝謝”。你聽到留言信號後，有什麼話照講就是。
c注意語氣語調和情緒控製。語氣語調最能體現細致微妙的情感。如語調過高、語氣過重，往往會使對方感到尖刻、生硬、冷淡；語氣太輕、語調太低，會使對方感到無精打采、有氣無力；語調過長又顯得懶散拖拉，語調過短又顯得不負責任。一般來說，語氣要適中，語調均應以不影響別人辦公為度，同時要使對方感到親切自然。
在電話交談中，講話的態度一定要誠懇，以示對對方的尊重。即使在自己心情不佳但需要打電話處理事務時，也切忌讓急躁、煩惱的情緒影響語言以使對方感到不舒服。
②注意事項
a接電話的人一般應在聽到完整的一次鈴響後，立即拿起話筒，不要讓鈴響多次，才慢騰騰地接電話。