今天，你對顧客微笑了嗎
著名推銷員喬·吉拉德說：“有人拿著100美元的商品，開價10美元都賣不出去，為什麼？看看他的表情就知道了。要把商品推銷出去，自己的麵部表情很重要：它可以拒人千裏，也可以使陌生人立即成為朋友。”
微笑是誰都無法抗拒的魅力，微笑的力量超出你的想象，養成微笑的習慣，一切都會變得簡單。
威廉是美國推銷壽險的頂尖高手，年收入高達百萬美元。他成功的秘訣就在於擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。但那張迷人的笑臉並不是天生的，而是長期苦練出來的。
威廉原來是美國家喻戶曉的職業棒球明星球員，40歲退役後做了保險公司推銷員。
他自以為憑他的知名度能夠被錄取，沒想到卻被拒絕了。人事經理對他說：“保險公司推銷員必須有一張迷人的笑臉，但你卻沒有。”
聽了經理的話，威廉立誌苦練笑臉。他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時模仿。
他還買了一麵與身體同高的大鏡子擺在廁所裏，隻為檢查自己的微笑。隔了一陣子，他又去見經理，經理很冷淡地說：“好一點了，不過還是不夠吸引人。”
威廉不認輸，回去加緊練習。一天，他散步時碰到社區管理員，很自然地笑了笑，跟管理員打招呼。管理員說：“威廉先生，您看起來跟過去不太一樣了。”這話使他信心大增，立刻又跑去見經理，經理對他說：“是有點意思了，但仍然不是發自內心的笑。”
威廉仍不死心，又回去苦練了一陣，終於悟出“發自內心如嬰兒般天真邪的笑容最迷人”，並且練成了那張價值百萬美元的笑臉。
中國有句俗話，叫“非笑莫開店”，意思是做生意的人要經常麵帶笑容，這樣才會討人喜歡，招徠顧客。
“日本推銷之神”原一平總結他取得成功的秘訣，其中最重要的一項就是善於微笑。他的笑被認為值百萬美元。原一平認為，對推銷員而言，“笑”至少有下列十大好處：
1.笑能消除自卑感。
2.笑能使你的外表更迷人。
3.笑能把你的友善與關懷有效地傳遞給準客戶。
4.你的笑能感染對方，讓對方也笑，營造和諧的交談氛圍。
5.笑能建立準客戶對你的信賴感。
6.笑能拆除你與準客戶之間的“籬笆”，敞開雙方的心扉。
7.笑可以消除雙方的戒心與不安，從而打破僵局。
8.笑能祛除自己的哀傷，迅速重建自信心。
9.笑是表達愛意的捷徑。
10.笑會增進活力，有益健康。
的確，如果說行動比語言更具有力量，那麼微笑就是無聲的行動，是你遞給客戶最溫暖、最具有親和力的一張名片。這張名片完全可以讓你拿到訂單。銷售人員的第一堂訓練課的內容應當是微笑。微笑能傳達友善，能建立信任。
微笑是一門學問，一種藝術，苦練方能獲得。微笑的訓練方法有以下幾種：
1.對鏡微笑訓練法
這是一種常見、有效和最具趣味的訓練方法。訓練時，銷售人員衣裝整潔地端坐鏡前，放鬆心情，調整呼吸，靜心三秒鍾，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，舒展麵部肌肉；注意眼神的配合，使整個麵容協調。如此反複多次。為了獲得更好的訓練效果，可配合播放較歡快的背景音樂。
2.模擬微笑訓練法
（1）輕合雙唇。
（2）兩手食指伸出（其餘四指自然並攏），指尖對接，放在嘴前15-20厘米處。
（3）讓兩食指尖緩慢、勻速地分別向左右移動，使之拉開5—10厘米的距離。同時隨兩食指移動的速度同步加大唇角的展開度，並在意念中形成美麗的微笑；讓微笑停留數秒鍾。
（4）兩食指緩慢、勻速地向中間靠攏，直至兩食指相接；同時，微笑的唇角隨兩指移動的速度緩緩收回。需要提示的是，訓練緩緩地收住微笑，這很重要，切記不能讓微笑突然停止。如此反複訓練20-30次。
3.情緒誘導法
情緒誘導就是利用外界的誘導、刺激來引發自身情緒的愉悅，從而喚起微笑的方法。例如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想生活中幸福的片斷，放道喜歡的樂曲，等等，這些都能引發快樂和微笑。
4.記憶提取法
這是在訓練演員時常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是從記憶中喚醒過去那些最令人愉快、最令人喜悅的情景，使當時的情緒重新襲上心頭，重享當時的快樂，重現當時的微笑。
5.觀摩欣賞法
觀摩欣賞法是指幾個人在一起互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以在平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存在記憶中，時時模仿。
6.含箸法
這是日式訓練法。道具是一根潔淨、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住，對鏡觀察自己的微笑狀態。
7意念法、
已經有了微笑訓練基礎或者善於微笑的人，不用對鏡或利用其他道具，隻用童念控製、驅動雙唇，就能達到最佳微笑狀態。
童念法好處很多，一是不必用鏡子，二是可以隨時隨地、悄無聲息地進行。
以上方法可以配合使用，如對鏡法和意念法若能與記憶提取法配合進行，效果更佳。
【禮儀塑造箴言】
微笑是最簡單、最省錢、最可行，也最容易做到的服務，更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投資。
作為銷售人員，要堅持對客戶保持微笑，因為麵帶微笑的人最容易受人歡迎。沒有人能輕易拒絕一個笑臉，因為笑是人類的本能，要人類將笑容從臉上抹去是件很困難的事情。由於人類具有這樣的本能，微笑就成了兩個人之間最短的距離，具有神奇的魔力。因此，服務人員想讓客戶接受自己，微笑就是最好的通行證。
一雙會說話的眼睛，讓顧客更喜歡你
從醫學上來看，眼睛在人的五種感覺器官中是最敏銳的，大概占感覺領域的70％以上，因此，被稱“五官之王”。孟子雲：“存之人者，莫良於眸子，眸不能掩其惡。胸中正，則眸子降，胸中不正，則眸子眩。”從眼睛裏流露出真心是理所當然的，“眼睛是心靈之窗”。 眼神，是最富有表現力的體態語，能傳遞豐富的信息和情感。目光是人際交往中一種含蓄的無聲語言，往往可以表達出有聲語言難以表現的意義和情感。“眼睛是心靈的窗口”，它在很大程度上能如實反映一個人的內心世界。一個有良好交際形象的人，其目光應該是坦然、親切、和藹、有神的。
目光禮儀指的是人們在注視他人時，眼部所進行的一係列活動，以及在這一過程之中眼部所呈現出的神態。
銷售人員在學習、訓練眼神時，主要應當注意注視的部位、注視的角度以及在為多人服務時眼睛的兼顧問題。
（一）注視的部位
依照服務禮儀的規定，銷售人員在為他人服務時，可以注視對方以下四個部位。
1.對方的眼睛。注視對方的雙眼，既可表示自己對對方全神貫注，又可表示正在洗耳恭聽。問候對方、聽取訴說、征求意見、強調要點、表示誠意、向人道賀或與人道別，皆應注視對方的雙眼。但是，注視時間不宜過長，否則雙方都會比較難堪。
2.對方的麵部。與服務對象進行較長時間的交談時，可以對方的整個麵部為注視區域。注視他人的麵部時，最好不要聚焦於一處，而以散點為宜。在工作崗位上接待服務對象時，注視對方的麵部是最為常用的目光禮儀。
3對方的全身。同客戶相距較遠時，服務人員——般應當以對方的全身為注視點。
4對方的局部。服務人員在工作中，往往會因為實際需要而對客戶身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時，應注視對方手部。在鞋店裏為客戶試穿鞋子時，要注視對方腳部。不過在無此必要時，最好不要這麼做。需要特別說明的是，在沒有任何理由的前提下，上下打量服務對象是一種很失禮的行為。
（二）注視的角度
銷售人員在注視服務對象時，所注視的角度是否得當這一點十分重要。既方便銷售工作，又不至於引起客戶誤解的具體視角，主要有以下三種。
1.正視對方。正視，即在注視客戶時，麵部與之正麵相向。同時還須將上身正麵朝向客戶。即便客戶處於自己身體的一側，在需要正視客戶時，也要同時將麵部與上身轉向客戶。正視別人，是一種基本禮貌，主要是表示重視對方。斜著眼睛、扭過頭去注視他人，或者偷偷注視別人，都難以表達此種涵義。
2.平視對方。平視，即在注視他人時，身體應與其處於相似的高度。在銷售過程中平視客戶，可以說是一種常規禮儀。這樣做，可以表現出雙方地位的平等及銷售人員不卑不亢的態度。
3.仰視對方。在注視他人時，由於本人所處的具體位置低於對方，需要抬頭向上仰望對方，這個動作被稱為仰視。反之，注視他人時所處的具體位置高於對方，需要低頭向下俯看對方，這個動作被稱為俯視。仰視他人，可給對方以尊重、信任之感，故銷售人員在必要時可以這麼做。俯視他人，則往往帶有自高自大之意，在銷售工作中應盡量避免。
另外，銷售人員在注視客戶時，視角要保持相對穩定。即使需要有所變化，也要注意過渡自然。在任何情況下，都不允許對對方上上下下反複進行打量，這種做法十分無禮。同時，銷售人員在工作崗位上為多人進行服務時，還有必要巧妙地運用自己的眼神，對每一位客戶予以兼顧。具體的做法是要給每一位客戶以適當的注視，使其不會產生被疏忽、被冷落之感。
【禮儀塑造箴言】
“眼睛是心靈的窗戶”，眼睛的動作一向被認為是最明確的情感表現，但有些反映深層心理的眼神，卻是要認真窺測捉摸才能弄懂的。如在與客戶的交往中，視線的有意回避，說明他是在掩飾什麼或有所愧疚，交際的雙方就要從特定的語境中猜測對方目光所能體現的心理。如在商業洽談過程中，有些談判者眼神閃爍不定，這反映出這些人精神上的不穩定或性格上的不誠實，與這種人洽談業務時就要特別謹慎，以防上當受騙。所以，在與客戶溝通中，一方麵，我們主張以坦誠的目光表達自己真摯的情感；另一方麵，交際雙方又要善於解讀眼神的信息，從對方眼神中挖掘深層心理，隻有這樣，才能運用眼神進行有效的溝通。