接待客戶的禮儀
在業務上，與客戶互相拜訪都是社交活動中重要的一環。去拜訪客戶時，你的一些行為舉止表現出你的禮儀修養。事實上，你一個小小的舉動，就可能改變別人對你的印象。
比如說你不像你的客戶那樣有廣博的知識，因此客戶覺得好像找不到共同語言。但是，你一直在認真地聽他說話，並默默地為他端茶送水，這樣小小的動作讓他感到你的真誠和禮貌，因此對你的印象很好，樂意與你做朋友。
現代的商務交往中，尤其要注意這一點，接待客戶不當就可能斷送生意，下麵就是一個真實的例子：
泰國某政府機構為泰國一項龐大的建築工程向美國工程公司招標。經過篩選，最後剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團去美國親自與各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那家工程公司由於忙亂中出了差錯，又沒有仔細複核飛機到達時間，未去機場迎接泰國人。但是泰國代表團盡管初來乍到，不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國經理。在聽了他的道歉之後，泰國人同意在第二天11時在經理辦公室會麵。第二天美國經理按時到達辦公室等候，直到下午三四點鍾才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一個目的地。再見吧！”
如果沒有意識到這種待客之道，那些一開始也許是很有希望的商業活動很可能發展成短期的，當然也是不美好的關係。這裏的問題是，國際範圍內的商務，可以不加誇張地說是隨著第一次見麵的情況而決定成敗的。禮節或禮儀或風度，不管你叫它什麼，編織在我們的商業活動之中，就像一塊精細的用手工編織的波斯地毯，如果抽去幾根關鍵性的絲，整個圖案會失色不少，甚至會麵目全非。所以在商業交往中要時刻注意待客之道，給人留下良好的形象，以後的事也就好辦得多。
日常生活中有個值得一提的問題就是送客戶時的禮儀，當我們離開他人的家時，如果自己剛踏出門外，對方就把門“砰”一聲重重關上，即使先前受到相當熱情的款待，也會覺得像被潑了一盆冷水，十分掃興，這是很多人都有的體驗。也許這隻是主人的一時疏忽，但站在訪客的立場，當然會懷疑自己是否不受歡迎。
所以， 送客時，你也應該注意以下行為規範：
1.如果將客人送到會議室或辦公室門口、服務台邊，宜說聲“對不起，失陪”，目送客人走遠。
2.如果將客人送到電梯門口，宜點頭為禮，目送到電梯門關合為止。
3.如果把客人送到大門口、汽車旁，可以招手為禮，等客人走遠後返回公司。
【禮儀塑造箴言】
既然應送客戶的禮儀非常重要，那麼在迎送客戶時，你應該注意以下幾點：
1.見麵時麵帶微笑，握手時熱情親切，不可毫無生氣或一副冰冷相。
2.客人進門，應起立表示歡迎，避免坐著用手示意客人入座。
3.家中有訪客時，其他家人也應該出來打招呼，同時主人應向訪客介紹其他家人。待客時應親切，使訪客感到自在。例如可在與訪客寒暄過後先主動詢問客人是否要洗個手，以免訪客不好意思開口借用廁所。
4.客人告別時，要送出門外。人少時或遇不常見的客人時最好握手告別，人多時或常客可以揮手作別。
5.客人走出門後，應輕輕關門，切忌用力將門“砰”的一聲關上。
守時是最大的禮貌
當你展示給別人的形象是拖拉、不守時的時候，別人還願意與你合作嗎？
優秀的銷售員懂得：守時是獲得別人信任的手段，做生意、簽協議最講求時效，所以，我們千萬不要覺得赴約遲到幾分鍾無所謂。恪守時間是銷售的靈魂和精髓所在，同時也代表了明智與信用。不把時間精確到分秒，就會造成麻煩。一家資金雄厚在本行業遙遙領先的公司破產了，就是因為一家代理機構在得到命令後，沒有及時把必要的資金轉移過來。
一位朋友向王總推薦一位印刷公司老板。這位老板知道王總的公司在印刷方麵花不少錢，想爭取王總的生意。他帶來了精美的樣本、仔細考慮的價錢建議和熱情的許諾。王總有禮貌地坐著，盡管他未到會前就決定不把生意交給他，因為他遲了20分鍾才來。準時取得王總公司的印刷品是十分關鍵的。王總公司產品的印刷部件星期三送到，星期四裝訂，星期五發送到王總下星期出席的座談會地點，遲一天就跟遲一年那麼糟糕。王總的公司可能要十多位工人在既定的一天來將銷售信、小冊子訂貨單疊好塞進信封，如果印刷品沒運到，啥事都幹不成。所以，當那位印刷公司老板第一次會議就不能準時出席，王總就會推斷出不能指望這個印刷公司老板能把他的工作幹好。
誰都能感覺到現在競爭這麼激烈和殘酷，“時間就是金錢，效率就是生命”，隨著社會節奏不斷加快，現代人的時間觀念也越來越強。不懂得遵守時間的銷售員，必將給客戶一種極壞的印象，造成責任心不強的評價，從而導致客戶的流失。
在與客戶交往中你一定要留下一個守時的好形象，許多你想打交道的精明、成功和有影響力的人士，並沒什麼“係統”去判斷別人和決定買誰的東西，與誰做生意，幫助或信任誰。如果你不是守時者，別人會對你做負麵評價。可以說遵守時間是一個有助於打動別人的簡單方法。
不守時，就無從樹立自己的信譽。沒人願意信任—個連時間都保證不了的人，也不會有人樂於同拖拖拉拉、效率低下的合作夥伴做生意。所以，要建立自己的信譽，就首先要遵守時間的約束，養成遵守時間、從不拖延的習慣。做事情從不拖延是使人信任的前提，會給人帶來美好的名聲。它最好不過地表明，我們的生活和工作是按部就班、有條不紊的，使別人可以相信我們能出色地完成手中的事情。遵守時間的人一般都不會失言或違約，都是可靠和值得信賴的。
要知道時間是最公正的消耗品，在它麵前人人平等，尊重別人的時間是對別人的一種禮貌和友好。因為有的時候即使是一分鍾對別人也是彌足珍貴的。
福爾頓曾說過：“你熱愛生命嗎？那麼別浪費時間，因為時間是組成生命的材料。”
【禮儀塑造箴言】
成功的銷售人士都懂得要守時。凡事講求高效率的現代社會中，守時已是為人處世、交際往來的重要課題；愈先進的國家對守時的觀念愈是注重。在分秒必爭、講究服務的今日，守時已是代表信用，重視顧客，以及對他人尊重的行為表現。所以，守時是人類的一種文明。
時間可以成就一個人，成功的秘訣在於守時，有時間觀念，這是一種信用。
守時是赴約的銷售員首先應該遵守的禮儀，這是對人的基本尊重。如果你與客戶預約了時間，就一定要提前或準時到達，如果因不可抗拒的因素遲到或無法赴約，必須及時通知客戶，誠摯地道歉。而在與客戶見麵時，更應該保持謙虛謹慎的態度，切忌傲慢無禮、誇誇其談，否則會讓客戶感覺到你不可靠，從而喪失交易的機會
別一不小心，拉開了左車門
銷售員在商務接待這類的應酬活動之中，“坐”是一個看似細微卻舉足輕重的細節，“坐”不對位置，就可能引起客戶的方案，從而弄砸了和客戶的關係，生意自然是走向毀滅。
馬力是香港某貿易公司的商務代表，應廣州一家廠家的邀請，前來廣州談生意。廣州的廠家安排新上任的銷售部主任楚文代表公司負責接待工作。在機場見麵的時候，兩個人做了簡單的介紹，馬力對於這個合作夥伴還是很滿意的。接下來，他們準備乘車前往廣州的廠家進一步商談。為了表示對這次商談的重視，廣州廠家特定安排了一輛寶馬車前來接待馬力，馬力看到了廠家的誠意，對這次商談更加充滿期待。
然而，馬力的這種愉快的感覺很快就被潑了一盆冷水，因為楚文為他拉開了寶馬車後座左側的車門，示意他坐進去。這讓馬力很是不高興，他沒說一句話，轉身就離開了。本來已經維護的很好的印象，在一瞬間土崩瓦解。
這是為什麼呢？
故事中的楚文，正是沒有弄清楚座次的安排，不知道“以右為尊”的乘車禮儀，示意馬力做在左側，那麼他無疑就坐了右側，造成了主客作詞顛倒，他的無知卻讓馬力感受到了一種不尊重，感受不到楚文一方的誠意，沒有誠意的生意還怎麼談得下去呢？所以馬力才會憤憤地離開了。
在商務活動中，尤其是前去迎接外地原來的客戶時，不可避免地要客戶一起乘車，這時，謹遵乘車的座次安排，更能延續客戶對你的好印象，增進彼此的好感，利於促進商談的順利。
當與客戶一起乘車時，如果乘坐的是前後兩排4個座位的轎車，一般司機側後靠門的坐位是上座，是主賓的位置。司機正後麵的次之，是主要陪同人員的座位。司機旁邊的位置是最低級的座位，一般是由秘書、向導或警衛人員來坐。上車時，應請客戶從右側門上車。陪同者要從左側門上車，避免從客戶座前穿過。如果客戶先上車，坐到了陪同人員的位置上，也沒有必要請上司或客人挪動位置。車門應由低位者關上。下車時由最低位者先下車，打開車門等候其他人下車。
與女性客戶一起乘車時，不論她的職務高低，一律先讓女性上車，男性坐在她的左邊。如果是接待人員親自駕車，客戶則要坐在司機旁邊的位置上，以表示對主人的尊重。上下車的正確姿勢是要側著身體向前移動，下車時靠近車門後，再從容下車。
乘坐飛機或火車時，靠窗的位置是上座，向著前進的方向則更好。如果火車是四人對座，向著前進方向靠窗的是第一位，對麵的是第二位，第一位的旁邊是第三位，對麵的是第四位，
如果是六人對座的位置，前進方向的中間為第五位，對麵的為第六位。
【禮儀塑造箴言】
在生活中，座位的分配也許不過是一件小事，然而在銷售應酬中，常常是細節決定成敗，座次的安排就顯得尤為重要，如果稍微不注意，就有可能給自己帶來麻煩，造成不必要的利益損失。所以，在商務活動中，一定要謹慎安排座次，不要一不小心，為客戶拉開了“左側的車門”，為自己的生意種下惡果。
強抱不能求“親”
擁抱之禮來源於西方，流行於我國，大約有百年之久。擁抱之禮一般用在親密的朋友之間，特別是在久別重逢與灑淚惜別之際。外國不限男女，我國則多數流行於同性朋友之間。男士與男士擁抱，女士與女士擁抱。男女之間僅限於戀人或夫妻之間，兄妹之間都少見此禮。不過隨著社會的發展，人們之間的社交往來越來越多，在一些商業宴會上，擁抱也被視為一種表示雙方友好親近的體現。
科學家研究表明，擁抱和觸摸有利於彼此間的親近，而且能夠簡單又明確地表達出彼此間的關愛。可是擁抱和握手不一樣，並不是說擁抱地越用力越好，“強抱”隻會讓別人心生厭煩，甚至覺得你“圖謀不軌 ”。
大雄真是人如其名，長得虎背熊腰，留學回來辦了個玻璃製品廠，生意不錯。為了感謝鎮領導的鼎力支持，也為了迎接新的鎮長，大熊在鎮上最好的飯館擺了一桌酒席，請幾個領導前來赴宴。領導們都來了，大熊發現新來的鎮長是自己的中學同學，心中一陣激動，上去一個熊抱，嘴裏不住地說：“張文，是你啊，我是大熊啊，記得不？沒想到你當鎮長啦！咱們好多年沒見了……”大熊一個勁地“懷舊”，完全不顧及昔日的老同學、如今的鎮長瘦弱的體格吃不消他的過度“熱情”，已經快窒息了。隻聽見鎮長勉強從大熊的胸口發出微弱的聲音：“大熊，我記得你，你放開說話，這樣太難看了。”大熊這才鬆開了手，接著他發現旁邊那個女士是自己小學同桌，又想熊抱過去。隻見那位女士微微一閃身，伸出手說：“沒錯，我是你的小學同桌，不過你那套外國人的禮儀不要用在我的身上，我受不住這個。”大熊這才醒悟過來，撓撓腦袋，傻笑兩聲，伸出了自己的手：“別誤會，我可絕對沒有圖謀不軌的意思啊！”