優雅的談吐從打招呼開始
我們銷售員的談吐，從與客戶打招呼的那一刻起就表現出來了。所謂招呼語，是指和客戶第一次交流時，推銷員主動向客戶發問、打招呼的用語。得體的招呼語表現出對客戶的禮貌、尊重，能獲得客戶的好感，能給客戶留下美好的第一印象，使他們心裏感到溫暖，從而營造出良好的洽談氛圍。從一定意義上說，招呼語是一次交易過程的起點，它往往能為之定下調子，甚至決定其成敗。一般說來，招呼語說得好，可以有效地激發客戶的購買欲，把他們引導到購物的過程中來。彼此在感情上溝通了，就有助於交易的成功。同時，得體的招呼語還說明推銷員是訓練有素的，這個企業是經營有方的，有助於樹立企業的良好形象。客戶總是願意和令他們感到滿意的企業打交道，反之則不然。
有一位長者參加一個產品博覽會，一位年輕的推銷員主動問道：“喂，老頭，你買啥？”老人一聽這個稱呼心裏就很不高興，氣呼呼地說：“不買就不能看看？還叫‘老頭’！”
推銷員也生起氣來：“你這人怎麼不識抬舉？怎麼，你不是老頭子，難道還叫你小孩子不成？”
“你，你，簡直沒有教齋，還當什麼推銷員？”
這位推銷員使用不恰當的招呼語，結果引發了矛盾，話越說越難聽，還把客戶氣跑了。可見，運用招呼語是很有技巧的，值得推銷員們研究和學習。
說一句話就能使客戶滿意，這並非誇張，而是一個很重要的技巧。因為語言不僅是人與人之間的溝通工具，更是使情感產生共鳴的良藥。推銷員的用語是否巧妙，關係到整個交易的成敗與否。
但是，在現實生活中，有些商場裏的品牌推銷員對於招呼語的重要性缺乏足夠的認識。他們不屑與人打招呼，沒有真正把顧客當成上帝，而僅僅是把顧。客當成一個購買者，甚至還把主動與顧客打招呼看成是一種低三下四的表現。一旦存在這種錯誤的觀念，就很難使他們開啟尊口。就算主動和客戶打招呼，許多人也沒有做好這個關鍵細節，就像上述例子中的推銷員，結果可想而知。
因此，見到客戶首先要把稱呼選對。在上述例子中，如果推銷員將“老頭”換成“老先生”或“大爺”等尊稱，或者僅僅是稱一聲“您”，也不至於惹顧客生氣，也就不會給顧客留下惡劣印象，甚至不會氣走顧客了。
【禮儀塑造箴言】
打招呼是最常使用的禮貌舉止。正確的稱呼往往能給人親切的感覺，拉近推銷員與客戶的距離，從而產生親密感。但是不用真心而隻是泛泛地向客戶打招呼的銷售人員，業績必然要打折扣。人人都有類似的被尊重、被禮貌對待的需求，作為銷售人員，必須理解他人的這種需要，並能主動予以滿足。打招呼是開始接觸的第一步，注意禮貌應從這裏開始。
一般說來，禮節性的打招呼應注意以下幾點。
1.視場合表現有禮的舉止。
2.先點頭，再注視對方。握手，讓對方感覺到你對他的尊重。
3.先主動問候對方。
4.聲音要有精神，給人以精力充沛的印象。
5.稱呼對方名字，讓對方感到親切。
6.麵帶笑容，消除對方的緊張情緒。
駕奴語調語氣，讓你的聲音更有磁性
銷售人員具備優美的語音語調，既能準確地表達自己，又能給客戶帶來美的享受，從而更好的實現銷售業務。那麼，怎樣才能讓自己的聲音也有魅力呢？
首先，表達技巧除了要念準字音外，還要注意語氣的準確、生動和語調的抑揚頓挫。語氣也就是說話的口吻，而語詞也就是說話的腔調。
當與客戶講話時，要注意口吻要符合業務員的身份，要符合當時的環境，語調要和婉悅耳、高低適中。當客戶是年長者時，說話的口吻要嚴肅恭敬，不宜高談闊論、旁若無人；與同齡的客戶說話，可以坦率隨意，但不宜傲慢放肆；與比自己年齡小的客戶說話，要和藹可親，不要以長者自居，一副教訓人的麵孔。尤其在洽談業務和討論問題時，多用商量探討的語氣，不能盛氣淩人，對人有所求時，要用懇請乞求的語氣，不能下命令。
針對不同的時間、不同的場合和不同的客戶要用不同的語氣。同樣一句話，在不同時候說，效果往往大相徑庭。抓住時機，恰到好處，運用適當的語氣，才會產生正確的效果。
你的聲音應該成為你的優勢，而不是你的瓶頸。不管你原來的聲音怎麼樣，你都可以通過練習來改變它，使之體現出你自己的形象魅力，增強客戶對你的好感和信任。
同樣，在不同的場合也應該運用不同的語氣。在與客戶談話的場合和演講的場合、論辯的場合和對話的場合、嚴肅的場合和輕鬆的場合、安靜的場合和嘈雜的場合等，都要根據具體情況使用不同的語氣。比如說，在與客戶談話的場合，你就要注意適當降低聲音、緊湊詞語的密度，力求自然平和；而在商務演講的場合，就要注意適當提高聲音，放慢速度，要把握語勢上揚的幅度，既充滿激情又突出重點。
針對不同的客戶要用不同的語氣，這是講話中銷售員最需要注意的一點。曾有一位世界名人因不注意說話的時間、場合和說話的對象，以致引起一場悲劇。
那是在慶祝十月革命十五周年的晚宴上，情緒極好的斯大林當著大家的麵，對他的妻子娜佳喊道：“喂，你也來幹一杯！”如果在家裏，這句話就很有人情味，可是當著蘇聯黨政高級官員和外國代表的麵，這句話就顯得不夠得體，不夠莊重，有失風度。娜佳個性極強，從來就不認為自己是附屬物，聽了此話，羞憤難當，又不知怎麼化解，就大喊一聲：“我不是你的什麼‘喂’！”當場離席，在眾賓客的驚愕中走出會場。
第二天，人們發現，年僅二十二歲的娜佳因此自殺身亡。原本不該發生的悲劇，就因為那一個字而發生了，這實在不能不引起人們的深思。
時至今日，聲音在現實社會中繼續發揮著它的魔力。你可以用你的聲音來爭取聽眾的支持，使他們相信你，贏得他們的尊敬、愛戴和信任。你可以使聽眾精神振奮或昏昏欲睡，可以疏遠或吸引他們。
當我們知道聲音能有如此大的魅力時，再反觀現實生活，現在有許多才華橫溢的年輕業務員，他們受過高深的教育，畢業於名牌的院校，在那裏學習著呆板的死氣沉沉的語言、語法，學習著自然科學、文學、藝術，卻唯獨沒有學習如何發出優美的聲音。因此，他們的聲音中充滿了粗魯與不和諧的音調，以至於那些感覺敏銳的人幾乎無法和他們進行正常的談話。
如果你的嗓音讓別人聽起來感到不舒服，可能會抹殺你在其他方麵的優點，影響到你的公眾形象。
【禮儀塑造箴言】
聲音的力量，足以改變世界。作為銷售人員，聲音在業務溝通時，尤其發揮著重要的作用。一個有著優美動人的聲音的銷售員，往往能得到更多的歡迎，並在用戶交往上實現更多的成功率。事實上，沒有任何一樣東西可以像甜美而有韻律的聲音一樣如此真實地反映出一個銷售員良好的教養和高雅的品性。因此，交談時的聲音大小、輕重、粗細、高低、快慢有著具體的規範：
1.發音清晰易懂，不夾雜地方口音。
2.放低聲調比提高嗓門來得悅耳。
3.委婉、柔和的聲調比僵硬的聲調顯得動人。
4.發音稍緩，比連珠炮式易於使人接受。
公共場合不要給他人帶來聽覺汙染
西方的一些溝通專家把聲音譽為“溝通中最強有力的樂器”，然而很多人卻不知道自己的聲音是壞了的樂器發出的噪音，其恐怖程度可媲美“超聲波”，常常令周圍人深感頭痛。
藺戴是公司新來的員工，剛剛大學畢業，性格活潑好動。這天公司在附近餐廳舉辦迎新會，以便新員工與老員工的進一步交流，為以後的公事交際打下基礎。藺戴作為新員工代表發言，可能是性格原因，也可能是想在大家麵前出出風頭，藺戴開始了她的即興演講，隻見她侃侃而談，超高分貝的聲音震懾全場，甚至連玻璃杯都在隱隱顫動。或許是對自己太過自信，藺戴發表了半小時的演講後還意猶未盡，絲毫不顧主持人在一旁朝她使了半天眼色，還在那裏沒完沒了地講，經理看了直皺眉頭，在場的其他同事礙於情麵又不好遮起耳朵，臨近門邊的同事都借故閃出了門外。
藺戴原想通過即興發言給大家留下一個好的印象，誰知由於她的聲音過於刺耳，反而讓人感到不舒服，更何況她完全忘記了自己所處的場合和身份，隻顧沒完沒了地“自我表現”，怎麼能不讓人頭痛呢？
語言溝通在宴會中是必不可少的，既然如此，我們必須注意塑造自己的聲音。要知道，動聽的聲音應該是飽滿的，充滿活力，能夠調動他人的情感，引起他人的共鳴。如果不注意聲音的塑造，以尖銳的聲音去獲取別人的注意力，隻會在不經意間毀壞自己的形象。畢竟誰願意讓那會令自己頭痛的“超聲波”刺激自己的雙耳，擾亂自己的聽覺神經，破壞自己的情緒呢？
無論我們在什麼樣的社交場合，無論男士還是女士，都要注意在社交進行中以生動的聲音表現自己，盡量避免自己的地方口音，力求以抑揚頓挫的聲調表現自己充滿激情的精神風貌，並且要明確自己的身份以及與宴的目的，把握好音量，切忌“不拘小節”，以“超聲波”蹂躪宴會上的其他人，惹人生厭。另外，在一些公共場合，諸如電梯裏的大聲喧嘩，在公共場所對著手機大聲講話等，其實，這些都對別人構成了幹擾和侵犯，尤其是使用手機等移動通訊工具時，雖然可以極大地方便交際和聯絡。但同時，也一定要嚴格遵守使用規則，否則就會有損自己的形象。
【禮儀塑造箴言】
優秀的銷售員，在公共場合溝通交流時，不給他人帶來“聽覺汙染”，要注意以下幾方麵：
1.不要在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往處旁若無人地大聲講話。
2.不得在要求“保持安靜”的公共場所，如醫院，電影院，公交車等場所高聲對著手機喊叫。必要時，應當關閉手機或讓其處於靜音狀態。
3.在開會、會見等聚會場合，不能當眾使用手機，或與他人竊竊私語，以免給別人留下用心不專、不懂禮貌的壞印象。
誰也不想聽到你命令式的聲音
見麵寒暄是社會生活中的基本現象，寒暄也就是見麵打招呼。見麵時先說一些寒暄的話，然後再讓別人為你辦事就強於對別人說一些指導命令的話，沒有人願意讓別人頤指氣使。比如，一直生活在一起的親朋好友也好，住在附近的熟人也好，當你明朗的說一聲“早晨好”的時候，對方肯定會感覺很好而樂意傾聽你接下來說的話或幫你辦事，你自己當然也會感覺很好。
有個當中學老師的人，她離職後，轉任人壽保險公司業務員。由於她當過老師，所以她在與同仁、客戶說話時，常不自覺地說：“我這樣講，你懂不懂？”或“你懂我的意思嗎？”有時，也會脫口告訴朋友：“哎呀，你衣服不能這麼穿啦！”
後來，有個男同事對她說：“我們是你的同事，不是你的學生，拜托你講話時，不要一直問我們‘懂不懂’好不好？好像我們都很笨的樣子！”
的確，在我們周圍有些銷售員在與客戶溝通時，習慣用“指導性語言”去教導、指正別人。不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習慣“指導別人”該怎麼做。