正文 第9章 宴請禮儀:酒桌上把訂單拿下(1 / 3)

設宴是體現你風範的一種手段

在銷售員在應酬中,宴請是最常見的交際活動。它主要有三種形式:宴會、酒會和舞會,即社交三會。

錢鍾書先生說過: “吃飯還有許多社交的功用,譬如聯絡感情、談生意經等等。”確實,對於中國人,所謂人脈,所謂圈子,所謂社會關係,所謂資源,所謂一個人的能量,所謂友誼,所謂生意和交易,最後通通繞不開飯局。酒肉雖然穿腸過,交情自在心中留。這就是飯局的力量。

安排宴會或出席宴會時,無論主人還是客人都應該遵守約定俗成的禮儀規範。

1.宴會安排

作為主人,首先要確定宴會的類別,是正式晚宴、家庭聚餐還是商務便餐。確定宴會的類別後就可以依照邀請與請柬的禮儀規範,向客人提前發出邀請。

出席人數確定後就需要進行訂餐等前期準備工作。訂餐後,座次的安排工作也是非常重要的,尤其在正式的晚宴中,有時候還需要準備桌簽並寫上客人的名字放在相應的座位上。

2.宴會的座次禮儀

中餐宴會座次講究“麵門為上、以遠為上、觀景為上、以右為尊、中座為尊”。安排多於一桌的宴席時,還要考慮桌次的問題,桌次的高低以距離主桌位置的遠近而定,主桌為上桌,一般設於宴會廳最裏麵的位置,這就是講究“以遠為上”,是指離門口最遠為上。如果宴會安排有演出節目,那麼主桌就應該安排在最佳的觀賞位置。

西餐宴會上的座次安排與中餐宴會明顯不同,最大的特點是安排男女交叉就座。也就是男士左右兩邊的位子都是女士的,而女士的左右兩邊也都坐著男士。

宴會是社交活動之一,它的功能是提供給人們進行交流的機會。所以,西餐宴會上夫婦一般不會被安排坐在一起,這樣客人們就更容易達到社交的目的,擁有更多的機會與新、老朋友交流、敘舊。通常女主人的右邊是男主賓,她的左邊是第二男主賓;男主人的右邊是女主賓,他的左邊是第二女主賓。

3.赴會前的準備

在社交往來中,除了有不可回絕的原因外,應盡量接受邀請。隨後就要根據宴會的形式與Dress Codes,準備適當的服裝。參加私人的家庭聚會時,也許主人沒有發送請柬,隻是口頭上的邀請,那麼最好先問問主人,派對的性質和有關著裝的問題,以免因著裝不當而出現尷尬場麵。

一般情況下,參加晚宴應該選擇正式的著裝,如果穿著太過隨便,會顯得不禮貌。雖然著裝講究“Over dress is always better than down dress”,即穿著過好永遠比穿得過差要好一些。但是如果你太過“over dress”,就會與其他的人格格不入,彼此都會感覺不自在。

4.出席宴會

參加宴會的當天,首先要注意到達的時間。女士和男士雙雙步入宴會廳時,女士可以用手挽著男士的手臂。在單列行走時,應該女士優先,男士走在女士的後麵。

見到主人時,應表現得友好、誠懇,同主人寒暄時遞上禮物,同時送上誠摯的笑容。當主人問你需要喝點什麼時,你應該大方地接受,一杯紅葡萄酒或白葡萄酒都是很好的選擇。如果你不喝酒,可以選擇其他的飲料。但是,千萬不要說“隨便”或“不要”。

5.點菜、點酒

請客吃飯,點菜時應該了解客人的喜好,並考慮本土與本館特色,向客人介紹、推薦。客人為自己點菜時,應避免選擇菜單上最貴的菜,除非主人特別推薦。

【禮儀塑造箴言】

設宴是體現風度的一種手段,很多細節都向客戶傳達出你的氣度和為人,因此,宴會中的細節要處處都有講究,要處處留心,多多學習。

有幾處細節一定要注意:

1.宴會前的準備,包括著裝和發帖,預定酒店;

2.赴會的時間,禮物的選擇;

3.留心觀察,不要做錯座位;

4.出處以女士優先為原則;

5.不要無故過早離場;

6.不要強行勸酒或獨自飲酒;

請少數民族的客戶要尊重他們的風俗

我國是一個多民族國家,各民族飲食習慣各異。隨著社會的不斷發展,各民族的交流越來越多,自然少不了互相宴請。銷售員在宴請少數民族的客人貴在尊重,尊重對方的飲食習俗、飲食文化,除此之外,還要注意避免觸犯對方的飲食禁忌。下麵列舉幾個少數民族同胞的飲食特點和禁忌。

1.滿族人的飲食特點和禁忌

滿族人主要居住在東北三省、河北省和內蒙古自治區。他們一般以稻米和麵粉為主食。用黏高粱、黏玉米、黃米等磨成麵製作而成的各種黏餑餑是滿族的特色食品。含糖、油較多的薩其瑪是滿族人常吃的特色點心。滿族人的肉食以豬肉為主,部分地區的滿族人禁食狗肉。

2.回族人的飲食特點和禁忌

回族人在全國各地均有分布,而以寧夏、甘肅、新疆、青海等省區較為集中。由於宗教信仰,回民忌食豬、馬、驢、騾、狗和一切自死動物肉和動物血,禁食一切形象醜惡的飛禽走獸,牛、羊、駱駝、雞、鴨等動物,都要經阿訇念安拉之名後屠宰,否則不能食用。常食的麵點有饅頭、花卷、麵條、燒賣、包子、烙餅及各種油炸麵食。回族人肉食以牛、羊肉為主,也食駱駝肉,食用各種有鱗魚。回族人飲水講究,凡是不流動的水、不潔淨的水不飲用,並喜歡飲茶和以茶待客。

3.朝鮮族人的飲食特點

朝鮮族人主要居住在東北三省、內蒙古等地。他們喜食米飯,還常食用大米麵製成的片糕、散狀糕、發糕等。肉食以豬、牛、雞和各種魚類為主,普遍喜食狗肉。朝鮮族最具代表性的食品是“克依姆奇”,即泡菜和冷麵、打糕、狗肉湯。

4.土族人的飲食特點和禁忌

土族人忌吃圓蹄牲畜,如馬、騾、驢的肉,並忌外人攜帶圓蹄牲畜的肉到家中食用。給客人倒茶,忌用有裂縫的碗,端送茶時,忌單手給客人,要雙手遞給。忌向客人問“吃飯沒有”,或“吃不吃飯”。忌在客人麵前吵架、打罵孩子。這是對客人的最大失禮。忌不打招呼就突然進入他人家門。

5.苗族人的飲食特點和禁忌

苗族人多以大米、小麥、包穀等為主食。苗族喜食酸味,製作的酸食有酸辣椒、酸菜、酸湯、酸湯魚等。苗族還常以酒示敬,以酒傳情,不同時間、地點,不同的對象,飲酒的禮俗也有所不同,如攔路酒、進門酒、雙杯酒、交杯酒,不一而足,體現了苗族人民豐富多彩的酒文化。去苗族做客的時候不能夾雞頭吃,一般也不能夾雞肝、雞雜和雞腿,因為雞肝、雞雜要敬老年婦女,雞腿則是留給小孩吃的。禁忌婦女與長輩同坐一條長凳。忌殺狗、打狗,不吃狗肉。

6.彝族的飲食特點和禁忌

彝族的食品主要為玉米、蕎麥。彝族人喜歡飲酒、吃“坨坨肉”。飲酒時席地而坐,圍成圓圈,依次輪流喝,這叫喝“轉轉酒”;逢年過節,彝族姑娘還會抱出一壇酒,插上幾根麥稈放在家門口的路邊上,供來往過客飲用,這叫喝“稈稈酒”。這兩種喝酒的風俗體現了彝族人民熱情好客的民族性格。另外,彝族禁食狗、馬、熊等動物的肉;過年三天內禁忌新鮮蔬菜進屋,否則對祖先是最大的不敬;婦女忌食難產而死的家畜之肉。

【禮儀塑造箴言】

俗話說:“蘿卜青菜,各有所愛。”在宴請客戶之前,必須先弄清客人的身份地位、飲食習慣及其飲食特點,才能做到有的放矢,輕鬆成事。另外,可以設計一些餘興節目,以便於與宴者在輕鬆的環境下聯絡感情,溝通有無。總而言之,請客前必須多方斟酌,確保有備無患,這樣才有助於你達到宴請的目的。

不修邊幅的人無法玩轉宴會現場

趕赴任何宴會,我們都要注意自己的著裝是否得體、妝容是否得當、飾品是否符合身份,因為價值百萬的外在形象將有助於你玩轉整個宴會現場,成為宴會上最受歡迎的人。

服裝在我們的日常生活中占有非常重要的地位。穿著打扮不僅反映一個人的修養、職業,同時也反映其個性與心理。有些人往往缺乏主見,別人穿什麼,自己就跟著學,卻忘了考慮自己的個人喜好和身份地位,往往弄巧成拙。或者是由於方便或是習慣使然,著裝不分場合,千篇一律,給人不修邊幅的印象。這樣的人在為人處事上很難左右逢源。

馬赫屬於IT行業裏麵的“金領”一族,很有工作能力,然而生活裏他是個不拘小節的人,整天一身破牛仔,從未想過個人形象這回事。

有一次,公司舉行周年慶,邀請了市裏的幾位領導以及一些重要客戶。晚宴上馬赫依舊穿的是那套“行頭”。他剛進場,負責接待的公關部經理就皺起了眉頭,說:“馬赫,不是早就通知了,今天的酒會要盛裝出席的嗎?怎麼你還是這樣啊?”馬赫嗬嗬一笑,說:“我一個技術人員,又不是領導,還著什麼盛裝啊!再說了,我就隻有這樣的,跟你一樣穿西服我渾身不自在,還是這樣好,而且我習慣了。”公關部經理語重心長地說:“平常也就算了,今天來了這麼多重要客人,你穿成這樣,老板的麵子下不來啊!你還是別過去了。”馬赫不聽勸告,徑自向老板走去,老板看見他勉強說了幾句,就轉身走向其他員工了。

現場的其他人也都以異樣的眼光看著馬赫,沒有人主動上來與他交談,甚至很多同事竟裝作不認識他,令馬赫十分尷尬。

常言道人靠衣裝,佛靠金裝,能透過衣裝看入“腠裏”,馬赫的不修邊幅,使他在宴會中遭遇尷尬和冷遇,根本不可能玩轉宴會現場,這一切皆因他的著裝暴露出他不嚴謹的生活態度,也是不懂得尊他人的表現。

為了讓身為男士的你在宴會上體現完美的自我,輕鬆成事,這裏向你推薦幾個赴宴的著裝方法:

1.西裝

西服上衣一般不能與其他褲子搭配著穿。在顏色的選擇上,藏青色、灰色和鐵灰色是象征權力的顏色,普藍色意味著友善,而精致的細條紋圖案則可以為你的服裝增添一些情趣和變化。

2.領帶

領帶的下端應長及皮帶上下緣之間或不短於皮帶的上緣。領帶與西服的顏色要互相襯托,而不要完全相同,暗紅色、紅色和藏青色可以用做底色,主要的顏色和圖案要精致,不搶眼。最好選擇真絲麵料,優雅且四季皆宜。圖案可選擇小巧的幾何印花和條紋,帶有柔和圖案的渦旋紋麵料也是不錯的選擇。

3.腰帶

腰帶應是真皮材質,顏色應為黑色、棕色或暗紅色。皮帶的顏色應與鞋相配,皮帶扣的造型要簡潔。

4.襪子

赴宴穿著深色西裝,則襪子選擇深色為宜,或者是西裝和皮鞋之間的過渡色。襪子的顏色宜選與長褲相配或相近的。而穿黃褐色褲子時例外,這時襪子應與鞋相配。穿黑皮鞋一般選擇黑色襪子。襪子要長及小腿中部,尼龍襪或薄棉襪均可。如果穿著棉毛褲,應該用襪子覆蓋住可能會露出的腿腳部分,以免有邋裏邋遢之感。

5.鞋

出席宴會一般應穿皮鞋,不能穿涼鞋、球鞋或旅遊鞋,除非請柬上有服飾指示是便服。首先,選擇皮鞋黑色係帶的為上上之選;其次,可以選擇深咖啡色皮鞋。鞋的顏色不應淺於褲子。黑皮鞋可以配灰色、藏青色或黑色西服,深棕色的鞋配黃褐色或米色西服的效果最佳。此外,皮鞋的鞋麵一定要整潔光亮。

【禮儀塑造箴言】

在正式的銷售宴請中,服飾被賦予了更多的內容。它不僅是一塊“遮羞布”,而且傳達著很多的信息,比如個人的品位、性格、態度。商務宴請當然不是為了吃飯而吃飯,它作為人際交往的平台,是展現個人修養的舞台,而服飾則可以看作舞台上的“戲服”,如何著裝直接對你的角色進行了定位,決定了你能否成事。為了給所有與宴者留下好印象,玩轉宴會現場,切忌不修邊幅前赴宴,而要做好宴請的著裝準備,做宴會現場的完美紳士。

主動買單是風度的體現

男士結賬是長久以來請客吃飯的習慣,也是餐飲的基本規則。在銷售宴請中,結賬時,如有女士在場,特別是一男一女的場合,依禮貌付賬的應是男士。女士不必堅持付賬,也不用因別人付了賬而心懷歉疚。一般宴請女客戶,不但應由男士結賬,連召喚侍者過來都應由男士來做。若是男士吃完飯後大大咧咧地往那一坐,剔牙喝茶毫無掏錢埋單之意,那女士對他的印象絕對會大打折扣。如果在座有好幾位男士,有人搶著埋單,有人卻視而不見甚至借故開溜,你會對誰印象更好呢?

埋單付賬這類事,雖然瑣碎,卻能從細微之處體現出一個人的品行。主動埋單的男人,多半慷慨寬厚,不會算計得失,斤斤計較,跟這樣的男人打交道會比較舒服。

事實上,女人不介意男人埋單,也不介意為男人埋單,但絕對介意男人不埋單;男人埋單固然需要底氣,不埋單卻更需要勇氣。所以,男人,在你不情願的時候別跟女人一起吃飯;如果情願,女人也肯賞光,那麼請你埋單。

當然,如果是女士預約男客戶,就不要認為男人埋單是天經地義,更不要在吃完飯後心安理得地等男人付賬。有時候是男士付賬,體現出一種大度、一種關切;有時候是女士解囊,巾幗不讓須眉,表達了一種體貼、一種追求男女平等的自信。當女人可以隨意為自己埋單的時候,這種感覺一定會好過讓任何一位男士為你埋單。

人與人交往應酬,誰請客就應該由誰埋單,這無可厚非。可是,很多時候卻存在著“請客不埋單”的情形。這種現象尤其在一些所謂的公務往來中屢見不鮮。

詹玨是某公司旗下一家子公司的負責人,這段時間以來,他總是愁眉不展,妻子十分擔心。在妻子的百般詢問下,詹玨才道出了個中緣由。原來近半年來,總公司常常指派專員下來“指路子、出點子”,而每一次來的專員都會請一些重要客戶下館子,聯絡感情,可是最後埋單的都是詹玨。俗話說:花別人的錢不心疼。總公司下派的幾個專員毫不顧忌子公司的現狀,餐餐都很“豪爽”,半年海吃海喝下來,子公司的赤字突破臨界點,業務卻毫無進展。尤其讓詹玨鬱悶的是,專員們下來指導工作是由總公司提供經費的,可詹玨從未見過專員埋單。

詹玨遇到的情況在現實生活中普遍存在,很多人請客吃飯時爽快不已,就是到埋單的時候左推右躲,總想著推給別人。其實,請客吃飯,從感情上來說,是你自願的,所以由你埋單也是天經地義的。

一般情況下,請客吃飯應遵循誰請誰埋單的原則,但如果主辦方有上下級不同的人參加,應由下屬完成結賬工作(下屬隻是負責現場付費,實際上埋單的還是領導)。而主人又分“當然主人”和“臨時東道主”兩種。“當然主人”指進餐廳之前就已決定了的,比如大家預先公推的,或某人召集和表示請客的。“臨時東道主”指臨到結賬之際,爭著做東的人。對於前者,主人早已確定,付賬問題比較簡單,後者比較麻煩。如果你有意要做東,應先選好一個靠近外邊的有利位置,也可付賬前悄悄交給服務員或收銀台,反正以誠相見,既然有心請客,就要學會避免結賬時出現搶著埋單的現象。

【禮儀塑造箴言】

買單是顯示風度的一種表現,在銷售宴請中,作為請客的東道主,埋單要主動,大氣,不要吃完飯不理不睬;如果是邀請女客戶,一定要為女客戶埋單,而如果是邀請男客戶,主動埋單也不失為一種大度的表現,這種表現,極容易獲得用戶的好感。

請女賓點菜彰顯你的紳士風度

在現實生活中,銷售員經常會請客吃飯,卻很少有人真正留意過餐飲禮儀。其實在餐飲活動中,禮儀可以有效地展現施禮者和還禮者的教養、風度和魅力,體現著一個人對他人和社會的認知水平、尊敬程度,是一個人的學識、修養和價值的外在表現。

首先,它能塑造良好形象,提高自身修養;其次,它能協調人際關係,淨化社會風氣;再者,它能溝通有益信息,擴大視野和圈子;展示素質才華,有助事業成功!

在今天的世界上,除了少數地方外,在一般比較正式的場合,“女士優先”這句話是放諸四海皆準的,女賓點菜已成為當今的一種時尚。男女在餐館、飯店約會,點菜時,應該讓女士先點,尊重女士意見。

點菜也是有技巧的:

1.點菜的順序

中國菜的大致出菜順序是:開胃菜—主菜—點心。一般情況下點菜也要遵循這個秩序。通常是4~8個冷菜。其次,根據客人的重要程度決定主菜,然後將可菜品(魚、肉、蔬菜、涼菜)搭配起來。熱菜的道數通常是偶數。因為中國人認為偶數是吉利的。主菜結束後所供應的甜點,如餡餅、蛋糕等,最後則是水果。

2.點菜的數量

菜肴的數量按實際就座的人數安排,一般來說,冷菜加熱菜的總量是人數的2倍就可以了。火爆的家常菜館通常都量比較足,所以點菜時要注意。如果不夠再加菜好了。如果才吃不完,不但是浪費食物,這樣對餐廳也是一種不禮貌的行為。