筆者一直認為,流量經營不僅僅是對流量本身收費(這真成管道了)。透過現象看本質,用戶流量的背後,是各種各樣的“應用”。運營商賣的除流量本身,更是流量所承載的各種應用。一款好的應用,會吸引客戶消費流量。以筆者為例:近一年來,筆者沉迷於刷微博,每月流量刷刷往上升(@慧說終端)。應用,是拉動收入、提升流量、增加客戶黏性的一個好東西。
應用規模銷售要解決有人做、會做、願意做三個問題。
誰來推廣應用?這個群體很多。員工、平台人員、優質渠道銷售人員、“引商入櫃”銷售人員、甚至是我們的友好客戶。特別要注意的是終端的接觸點。終端和應用總是不能分開的。在移動互聯網時代,終端是應用的載體,是用戶下載應用的人口。終端一定是最佳賣應用的位置。
如何保證會銷售應用?試試“達人”認證。設定認證標準,經過培訓,以通過考核認證的形式,組建一支智能終端“應用達人”隊伍。“達人”可以采取自願報名,也可以成為對設定崗位的必備要求。
用什麼解決意願問題?對渠道、對廠商,我們可以用酬金、用補貼。對於一線員工,可以借用“量化績效薪酬”。中國移動在2013年4月開始加大了對量化績效薪酬的推進工作,下半年更是要求達到兩個百分百:覆蓋一線100%專業,100%一線員工參與。按現行管理辦法,績效薪酬的內容由各地市移動公司自行確定。除了日常的建家等數據業務,不妨在“計件”項目裏加大“終端應用”的銷售推廣。設計上,對自有業務(如飛聊、動漫、手機電視),1~5元/件的計件標準;非自有業務,可以按結算價的一定比例(10%以下)計算計件薪酬。