6月高考期,又是一年校園市場大戰即將拉開序幕。
校園營銷,從客戶使用行為看,是一個“購買終端一選擇合適的套餐和業務一促進反複使用建立習慣和黏性一進一步擴大消費規模和範圍”的過程。可見,網絡、終端、業務和支撐是校園營銷的基本要素。《梁貞陽侯與王太尉僧辯書》日:“精兵利器,勢勇雷霆。”無利器雖有精兵亦無可敵他人之勢。盤點中移動手中,所依仗可有“WLAN+平台十終端”三大利器。
1.開拓市場需要突破的瓶頸
(1)WLAN未充分發揮數據流量分流作用
WLAN是中移動近年來的重點戰略布局。無論是流量經營,還是四網協同,都不可或缺WLAN布局。但WLAN的熱裝冷用一直是頭疼的問題——經位居全球運營商前列的熱點數統計,活躍熱點(10個用戶以上)比例不到一半。WLAN未充分發揮WLAN數據流量分流作用。這可能也是近年來,中國移動網絡質量領先度持續下降的原因。
造成這種情況的主要原因有三點。一是熱點未能做到校園全覆蓋。二是WLAN認證較為複雜。作為業內人士,筆者自己手機上網都基本很少使用WLAN。就是因為認證複雜。每次要經過打開WLAN開關、連接CMCC、打開瀏覽器、輸入賬號和密碼等一係列操作,方能進行上網訪問。後經專家指點,才知道定製手機裏的隨e行客戶端可以實現Web認證的全過程(自動打開WLAN開關、自動連接WLAN信號並完成認證登錄)。三是資費。無論是5元50M;還是200元包月。對校園客戶感知價格過高,直接影響用戶使用。通常在下半月,套餐用戶使用完套餐流量後,流量消費就明顯下降。
(2)流量業務的量收不匹配
流量高速增長的情況下,運營商麵臨了更大的效益挑戰。一個是移動互聯網新興業務對傳統電信業務的加速替代。比如客戶使用手機QQ,用米聊、微信等新型IM應用後,彩信、短信均出現不同程度下降。另一個是占比流量高的應用,QQ、手機視頻、UC瀏覽器、移動微博、手機閱讀、手機導航等,中國移動並沒有太大收益。
(3)終端與業務的一體化整合銷售不足
業務和流量都依賴於良好的終端承載。目前的現狀卻還未能充分發揮其重要作用。首先是終端、業務、流量的銷售是互相分離的,缺乏一體化的整合銷售。第二從終端使用分布看,全網非智能機的用戶最多,占了大頭,超過七成,支持WLAN的終端份額非常少,TD智能終端用戶更少。而在手機銷量中,智能終端整體普及率為21%,TD手機銷量中智能手機占比43%。
2.搶攻市場五大招式
(1)按互聯網的規則設計WLAN的資費
互聯網企業盈利模式通常分為兩種:前後向結合或單純依賴後向收入。從現有幾家大企業經營情況看,前者目前活得更好,如騰訊,包月付費模式占據相當大的比例。
對中國移動來說,靈活的計費能力是公司的一大優勢。包月、包天、包季、包年、按次、按時長,人們想得出來,都能做得出來。因此在WLAN資費設計上,可以在前向收費(尤其是包月收費)模式上,積極拓展後向模式,打造前後向相結合的盈利模式。
說白了,包月不封頂,在校園範圍內使用移動平台上的業務(不僅僅是下載,視頻、短信、交友等),流量全部免費。