2011年8月11日，蘋果公司已超過埃克森美孚，成為全球市值最高公司。個人以為，其最具競爭力的是“應用商場”裏豐富多彩的應用。好在，中國移動有數據業務，也是拉動收入、提升流量、增加客戶黏性的一個好東西。而2010年智能終端、智能手機用戶已突破1.5億，並以每年50%的速度快速提升，也為帶動數據業務發展提供良好的基礎。不妨建立一支“智能終端運營”服務團隊，帶動數據業務應用。
1.智能終端客戶使用數據業務情況
（1）智能終端數據業務應用現狀不太理想
表現有三點：以某地區客戶為例，占所有客戶近9%的智能終端客戶，除飛信外，號簿管家、移動MM、139郵箱的應用普及率不足5%；競爭對手明星終端使用客戶數遠大於我們明星終端使用數；我們在數據業務應用方麵不足。
（2）智能終端運營支撐能力不足
表現也有三點：負責定製終端支撐全球通手機俱樂部，主要側重定製終端的維修及保養，對智能終端運營支撐、指導能力不足；員工智能終端運營經驗不足，大部分人員對智能終端使用不了解，無法幫助客戶進行應用軟件下載、設置等；社會渠道以銷售為主，未涉足智能終端運營支撐。
2.智能終端運營服務團隊建設思路
設定認證標準，以通過考核認證的形式，組建一支智能終端支撐團隊。人員由員工、售後人員、優質渠道銷售人員、“引商入櫃”銷售人員、友好客戶、廠商（平台）中選取人員組成。
3.具體實施辦法
（1）團隊建設方案
①員工
采取員工自願報名，經過培訓及認證考核後擇優選取的方式。對於通過認證的員工，重點考核對分公司智能終端客戶終端應用需求支撐、業務下載量、智能終端客戶服務及二次培訓實施情況，並根據每月活動開展情況給予積分的獎勵。
②手機俱樂部
由手機俱樂部專人、售後人員組成“手機達人”服務支撐團隊，負責終端應用活動開展的硬件及軟件支撐。
③優質渠道
在渠道建立G3應用輔導站，開展智能終端軟件下載、應用服務。渠道參與率及活動開展情況納入優質渠道門店補貼評比，重點考核終端應用下載量。
④友好客戶
采取推薦和自願的原則，在全區所有終端應用量較大的智能客戶友好客戶中招募，可享受相關特權：免費體驗移動最新數據業務，參與數據業務應用挑刺；參加公司組織的智能終端運營講座，優先體驗智能終端及相應業務；友好客戶成功推薦周邊好友參與數據業務體驗可享受積分獎勵。
（2）活動開展方式
①通過現場活動、廣告宣傳等多種方式展開線上、線下智能終端應用推廣工作，促使用戶形成使用智能手機數據業務的習慣。
②在營業廳和渠道建設G3應用輔導站，支撐G3應用輔導站的運作，做好實體渠道和相關服務人員隊伍的培訓。
③支撐智能終端客戶應用軟件下載、安裝與使用，各類數據業務內容介紹及定製方法輔導。
帶有智能操作係統的手機日趨普及，為我們現有豐富的數據業務應用提供很好的發展空間。一支多元的“智能終端運營”服務團隊對帶動智能終端數據業務應用，實現客戶軟性捆綁及數據業務流量提升具有重要作用。