上中學的時候,發生過讓人印象深刻的一件事,事情的起因很簡單,鄰桌的男生在操場上踢足球,不小心把球踢錯了方向,結果把初二一班的玻璃打碎了。這個男生很後悔,趕緊跑到教務處認錯,並主動拿出錢賠給了學校後勤部,每個人都以為這件事可以這樣結束了。
當天恰逢周末,而且天氣不是很冷,學校後勤部決定下周一再換新玻璃。大家覺得這個想法也挺合理的,就沒人反對。
可是周一早上大家回到學校全都傻了眼,與初二一班並列的整整一幢教學樓的玻璃幾乎全部被打碎。
周末這兩天風和日麗,而且這麼大的損壞程度絕不會是天然損壞。如果是人為損壞,那是什麼原因呢,什麼人和學校有這樣大的矛盾呢。
忽然一個學生說,會不會是調皮的小孩子,也許就是看到咱們學校的那一塊玻璃壞了,他們就以為這些玻璃是可以用來做遊戲的,然後就損壞了其餘的玻璃。
通過走訪周圍的居民,學校得到的回答與那個學生猜測的相同,玻璃就是一些調皮的小孩子打碎的。這下,學校可要大批量的購買玻璃,請人重裝了。
在經濟學上,這種情況叫做破窗效應。
美國斯坦福大學心理學家菲利普·辛巴杜曾做過一個關於破窗效應的實驗:
他買來兩輛一模一樣的汽車,把其中的一輛停在加州帕洛阿爾托的中產階級社區,這個社區相對整潔繁華。把另一輛停在紐約布朗克斯區,這個地方相對雜亂,沒有秩序。他把停在布朗克斯的那輛車的車牌摘掉,然後讓頂棚保持打開著,結果當天晚上就被偷走了。但放在帕洛阿爾托的那一輛,過了一個星期還好端端的放在那。可是當辛巴杜用錘子把那輛車的玻璃打碎了之後。不到幾個小時,那輛車就不見了。
這一實驗告訴人們任何一種不良現象的存在,都在傳遞著一種信息,這種信息會導致不良現象的無限擴展。“千裏之堤,潰於蟻穴”,人們還應高度警覺那些不易察覺的微小的過錯,以便及時矯正,避免惡果發生。
我們日常生活中也經常有這樣的體會:人們的行為總是受某種暗示的潛在影響。
比如某人本來並無貪心,但是粗心的路人把錢露出衣袋少半部分,這時,那個人就有可能貪念頓起,順手牽羊做了小偷。桌上的財物,敞開的大門,可能使本無貪念的人心生貪念;對於違反公司程序或廉政規定的行為,有關組織沒有進行嚴肅處理,沒有引起員工的重視,從而使類似行為再次甚至多次重複發生;對於工作不講求成本效益的行為,有關領導不以為然,(放縱)使下屬員工的浪費行為得不到糾正,反而日趨嚴重等等。一間房子如果窗戶破了,沒有人去修補,隔不久,其他的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一麵牆上如果出現一些塗鴉沒有清洗掉,很快牆上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西。而在一個很幹淨的地方,人們會很不好意思扔垃圾,但是一旦地上有垃圾出現,人們就會(產生從眾心理)毫不猶豫地隨地亂扔垃圾,絲毫不覺得羞愧。這都是“破窗理論”的表現。
受到破窗效應的啟示,日本發明了一種叫做“紅牌作戰”的質量管理活動。他們將沾滿油汙、不清潔的設備貼上具有警示意義的“紅牌”,將藏汙納垢的辦公室和車間死角也貼上“紅牌”,這樣人們就會盡快收拾整齊,使其迅速改觀,從而營造了一個清潔整齊,舒爽有序的工作氛圍。
所以具體到經濟實踐中,經營者必須高度警覺那些看起來是個別的、輕微的,但觸犯了公司核心價值的“小的過錯”,並堅持嚴格依法管理。“千裏之堤,潰於蟻穴”。不及時修好第一扇被打碎玻璃的窗戶,就可能會帶來無法彌補的損失。
對於企業來說,破窗效應提示管理者要看重小事,對於員工,對於體製,對於客戶攻略切不可忽視其中的點滴,要隨時查漏補缺,防範不良影響,以此來保障大局無礙,保障企業的盈利和發展。