大千世界，每個角落裏都存在著各式各樣的行銷，無論你從事何種行業，也無論你是什麼樣的人，隻要活著的人都在“推銷”著自己。學會行銷的學問，使你自己的行銷更加美妙，進而取得理想的結果。
與客戶交流的魅力
作為一個人，你首先要懂得交流。更何況，要想成為21世紀的業務精英更要明白與客戶交流是每個業務員最基本的素質。不過，與客戶交流達到爐火純青的地步，則可謂是難上加難。
所以，原一平為了能與客戶的交流暢通無阻，他在日常生活中不知練了多少年，甚至一輩子都在塑造這種完美的交際能力。
下麵的三種方法都是原一平自己多年的經驗。
1.先肯定對方
原一平說推銷員最常遇到的場麵就是遭到顧客拒絕。
這時你不妨應用“是的，同時”方法——先有彈性地接受顧客的反對意見，然後說“同時，您覺得這樣是否更妥呢？”，而重新說明自己的主張。這種方法比直接否定更能造成對方深刻的印象。愈是優秀的推銷員愈善於運用此法。
但是，當你與客戶的意見有分岐時，千萬不可說“但是，不可能”的話語。因為你是為了推銷才接觸對方，你是有目的的；而對方接觸你是沒有理由的，甚至根本見到你就討厭的。所以當對方說出與你截然不同的意見時，你也微笑點頭讚同。輪到你闡述意見時，想反駁對方時必須要以“同時”做開頭。
大家可以相互練習一番，用“同時”比“但是”的語氣婉轉的多了，並且還尊重客戶，如果上來就“但是”開頭，客戶覺得你用生硬的語氣來否定他，他自己也就不理你了，因為客戶根本就沒理由和你交流，那麼你的業績就會糟糕了。
在神經語言程式學上，利用“同時”來否定你尊重的客戶，使你客戶莫名其妙的肯定你，是完全符合每個人的神經程式的。
2.直接否定顧客的言論
譬如在與顧客剛接觸時，顧客常會以“沒有錢買”、“沒有閑暇”來打發推銷員，那麼你可以這樣反駁：“這沒有關係，我們目前站在顧客立場上若沒有餘力的話，可采用分期付款的方式，1個月隻1000元”、“你說笑話了，有餘力的人才會這麼說”、“我隻需借用1分鍾……”、“您是否聽說過，忙裏偷閑呢”等。
聆聽顧客的意見固然重要，但不可因顧客有反對意見，就喪失了信心，而動搖立場或打退堂鼓，必須會婉轉地提出自己的看法，既尊重了客戶，又說出了自己的意思讓對方反思。當然，要避免說話時教訓意味太重，否則就會破壞愉快的氣氛了。
的確，引起拒絕或反對的因素都取決於客人方麵，在某種程度上卻是因為推銷員在銷售現場的說明無法獲得顧客的信賴，也就是說，是推銷員本身銷售技巧的問題，這些都應該反省。
3.不要給對方說“不”的機會
有些銷售新手不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的家門，卻硬生生地說出：“請問您對××商品有興趣嗎？有沒有購買××商品？”得到的回答顯然是一句很簡單的“不”，然後又搭不上腔了。
成功後的原一平告訴了後起之秀用什麼方法讓對方沒有說“不”的機會。
問對方不得不回答“是”的問題，經過多次問答，就可以使客戶形成一種“慣性”，無形之中，便培養起了對方想答“是”的心理狀態。這樣為你最終的成交集蓄了力量。
推銷員的開場白最好是自己特意設計好的，並且要符合人一般的思維模式，可以參考一下神經語言程式學，這樣就可以對待什麼樣客戶，說什麼樣的開場白，讓對方找不到回答“不”的問題。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”，這是和顧客結緣的最佳辦法，非常有利於銷售成功。
下麵是原一平用過的開場白。
“哦，好可愛的小貓，是波斯種的吧？”
“是的。”（事實如此，不得不這麼回答）
“喂！您看那雙寶石眼，真漂亮！您一定每天都會細心照顧它，很累吧？”
“是啊，不過是一種喜好嘛，就不覺得太累了。”（對方很高興地回答）
每當原一平遇到有寵物的人家，總是這麼與顧客搭上腔。這種辦法確實容易引起對方共鳴，從而引導對方做肯定回答，再逐漸轉移話題，言歸正傳。
首先引出容易被別人接受的話題，是說服別人的最基本方法。一般進入正題前，先問對方6個有肯定答案的問題。關於這個問題，本文後麵還要涉及到。
推銷員如果一開始就說：“你要不要買我的商品？”總是不能奏效，所以不如先談些商品以外的問題，等話談得投機了再進入正題，這樣對方就容易接受了。
就好比你初遇某位小姐，非常中意，便開口問：“小姐，你嫁給我好嗎？”如此唐突，即使她對你懷有好感，也會使對方嚇一跳。
學會交流，建立良好的人際關係，打好全方位攻堅戰。
學會初次打交道的學問
原一平說過與客戶初次打交道最能體現出一個業務員的素質高低。
1.初次見麵對客戶的稱呼
在與客戶初次見麵時，首先要建立親和力，所以必須設法引起客戶的興趣和注意，即尋找話題；而尋找話題的第一步驟就是“稱呼”。
稱呼是否得體很關鍵，但也不要太恭敬，開口閉口“××先生”、“總經理先生”、“董事長先生”，並不見得就能收到好的效果。
原一平認為同推銷工作最重要的是與客戶之間建立親近的關係。如果老是采用恭維的稱呼，恐怕無法縮短彼此間的距離。
與客戶接觸熟悉後，稱呼“先生”、職位名或者“您”就已經夠禮貌，不必太拘束。
不過，應該注意的是，親近也應該有個尺度，千萬不可無禮地拉近彼此之間的距離。
2.初次巧問問題
喬·吉拉德曾經這樣對自己的同事傳授經驗，如果你在推銷時，開口便問“您現在有沒有自己的汽車？”如果是朋友或熟人之間的交談，當然會告訴你事實，但在麵對推銷員時，客戶擔心被強迫買車，實際上沒有車也會回答“有啊！”立即截斷話題。
原一平針對如何推銷車，曾經這樣指出過，目前發達國家是普及汽車的時代，所以推銷員如果用肯定的口吻問：“您已經有車了吧？”可能意外地套出“還沒有”的確定回答。由此可把握顧客是否真正有車的真實情況，從而對症下藥。
如果顧客回答“有”，這時，不妨接著問“什麼牌的？”或“是不是××汽車”？如果回答“不是”，不妨再問“是××的嗎？”以此方法逐次追問，就可知道他所擁有的是什麼牌子的車。
如想知道客戶什麼時候換新車，不妨先問“將來準備換新車嗎？”之後故意把話扯得更遠，如“明年春天吧？”就可以套出“不，今年秋天準備換新車”的真實答案。
可見發問也需一套技巧。
3.記住客戶的大名
“人過留名，雁過留聲”，所以人愛其名猶如愛自己的生命。因此，你要想運用別人的力量來幫助自己，首先要尊重別人的姓名。
原一平在推銷保險生涯中，每次與初次見麵的客戶交談後，都會回去在工作簿中留下對方的大名，並且清楚記下第一次交談時對方的性格、態度，以供下次見麵能說出客戶的名字。
如此重視客戶的姓名，使客戶備感親切和受到尊重，定會讓對方大吃一驚，接下來對自己的工作也有很大幫助。
在推銷界，“記憶姓名法”是受到極力推崇的。許多傑出的推銷員對人名的記憶都很驚人。
隻有自己先記住別人，才會讓別人記住你。
能讓客戶相信你多少
原一平認為，客戶對你的信任是非常重要的，因為信任是交易的開始。
1.運用恭維的說法
“明天我去拜訪你，方便嗎？”
客戶一聽可能馬上回答：“不方便。”
那麼你所作的就是無用功。
“××經理，您有沒有興趣了解××，如果有興趣的話，明天我親自拜訪您，不過這樣會耽誤您10分鍾時間，不知道可不可以呢？”客戶可能回答：“20分鍾也可以。”
這樣你就可能麵臨著交易。
避免用生硬的話語與客戶說話，不然客戶總有點壓迫感。初次打交道，首先讓客戶對你的言辭產生一定的信任感，那樣你才是個合格的推銷員。
2.會察言觀色
“察言觀色”在推銷過程中，是剛進入成交階段的一個關鍵。因為推銷員必須正確把握客戶購買心理的5個階段，促使成交。這5個階段是：
①注意；②興趣；③欲望；④記憶；⑤行動。
“噢！”或“哇！”驚訝的表情——表示可能已引起顧客注意。
“嗯！”欣賞的表情、手拿說明書——表示已有興趣。
專心地看說明書或提出有關問題——表示產生欲望。
眼睛飄浮，顯示在思考——不論顧客現在是否正與其他公司產品做比較，或想象使用的快感，顧客全心似乎已留有印象。
3.對自己的產品有信心
進行推銷後，客戶的心意轉變、開始對商品表示有興趣時，下一步便是輪到你介紹商品了。介紹商品最重要的是首先要對自己的產品樹立自信心，進而才能影響對方對產品的信任。
一個連自己的產品都沒有信心，當將其介紹給客戶時，自己一點也不熟悉，客戶一定會想：“一個連自己產品都不熟悉，怎麼讓我買？”
介紹產品開始可運用一些開場白緩和彼此間的陌生感，如“天氣很不錯”、“孩子真可愛”之類的話，而後再進一步引起顧客興趣，態度輕鬆自然地開始介紹商品，讓客戶感覺到你對自己產品很有信心，隨後客戶也會莫名其妙地進入你所屬的“頻道”之中。
進入客戶頻道，就是進入成功的軌道。
電話拜訪技巧
1.盡量在電話中不要說自己的產品價格
原一平指出，一般的客戶買東西第一反映便是價格，遇到這一類型的客戶，絕對不能在他還沒有了解產品之前就說出價格，否則你就會失敗，或者喪失了一個準客戶加盟的機會。例如：“多少錢呢？”、“××經理，難道價格是您惟一的考慮嗎？是不是在考慮價格的同時，考慮一下對你是否有用更重要呢？如果對你沒有用，不要錢！”
2.電話裏應一步到位
在電話拜訪中，要一步到位地介紹自己的產品，並且不要說得太清楚。現在的客戶最討厭的還是被人強賣給自己產品的語氣。
“××經理，您有沒有興趣對XX進行了解，這種產品可以讓你們公司每月節省10萬元，有興趣嗎？”
然後再跟客戶預約時間。這樣既沒有客戶問自己產品價格的機會，也會讓對方覺得你的產品真的不錯，當然他的好奇心也就被你激發起來了。
電話連接你和錢，推銷要掌握技巧。
理想的拜訪時間
原一平指出，預約理想的拜訪時間也是每個業務員必須掌握的技巧。
“××經理，我想親自拜訪您，不知道可不可以？”
“可以。”
“那您明天有時間嗎？”
“有。”
“明天上午有時間，還是下午什麼時候有時間呢？”
“嗯！下午。”
“哦！我現在就馬上記在明天行程表上，好了！明天下午見！××經理。”
記住一定要問出客戶空閑時間，上述話既尊重對方，又有點壓迫的感覺。當然談話時，客戶隻能感覺到你很尊重他，跟他很親近。確定好時間後，掛電話前再要說一次，加強客戶的注意。
原一平在美國百萬圓桌會議上，有一段很著名的談話。
問：“您認為在訪問準客戶之前，推銷員最重要的工作是什麼？”
答：“在訪問準客戶之前，最重要的工作是照鏡子。”
這條是保險界經典語錄，被業務員遵循為指引話語。
會選擇拜訪時間，也就是說不能以業務員的生活為中心選擇拜訪時間。原一平指出，不同職業的人，生活習慣差別很大，人們的休息、玩樂、喝茶時間也不大相同。比如從事腦力勞動的人偏愛夜間工作，那麼你在晚飯後的時間千萬不要去打擾他，那樣會影響他晚上的工作情緒；又如從事晚間娛樂業的人休息得很晚，早上大多喜歡睡懶覺，這時千萬不能去按響門鈴或打進電話。