我曾經有一位非常能幹的下屬提出離職，我找她詢問原因的時候，她說老板說話的方式讓她無法接受，總讓她想起她的後媽。由於我們是公關部門，日常不可避免地要和老板大量接觸，所以我也沒有辦法安排她躲開老板。
“那麼，老板什麼地方像你後媽呢？”我問。
“他總是貼標簽，翻小賬，不會就事論事，說話又很不尊重人。”她回答。
她真正打動我，讓我不再勸她留下來的，是她這樣一句話：“我做噩夢都會夢到老板罵我，驚醒後全身都是汗，半天都睡不著，我不想再過這樣的生活了。”
我們這次談話的目的很簡單，我是她的直屬上司，我對她的工作能力和工作態度等各方麵都很認可，希望她留下來。而她一天都不想在公司多待，隻希望立刻離職。她離職的原因是老板喜歡貼標簽，其實，她不自覺地，也給老板貼了一大堆標簽。老板的做法固然不對，但是對這種錯誤做法深惡痛絕的她，也不自覺地犯了和老板一樣的錯誤。而說服我讓她離開的那句話，說的是她的感受，這讓我感同身受，立刻對她產生了理解和同情。
“男人沒有一個好東西”，這句話可以算是女性口中最常見的一句話了吧？但是這句話非常不客觀，而且說這句話的人自己也未必認可這句話，因為這句話也把她的男性親屬都涵蓋了進去，但是，這句話還是經常從很多女性那裏脫口而出。通常隻是聽說了一件某個男人做下的壞事，或者遇見了一個在某方麵有些不善良的男人，就否定了全世界的男性。這充分證明了女性喜歡貼標簽，且貼標簽時缺乏理性。
回到職場的情境，我們常常會聽到有人吐槽說女老板、女上司經常罵人，嘴上刻薄，由此又會引申出一些諸如 “瘋女人 ”“有病 ”之類的標簽，難聽一點的還會扯到私生活上麵。可是，我們如果把女老板們的話錄下來重聽一遍，通常就會發現她們並沒有說髒話，更談不上罵人，但是卻給人以非常負麵的感受。
“我真不明白為什麼每次的設計都這麼ＬＯＷ？” “這個問題我說過多少次了，你們為什麼總是不聽？” “你們從來都學不會把某某放在第一位。” “我昨天講到１２點，你們一句都沒聽進去！” “你們跟我幹了這麼多年，怎麼就一點都學不會呢？” “你連某某（具體事項）都做不好，怎麼能做某某（職位）呢？”
這撲麵而來的一大堆標簽，幾乎是 “放之四海而皆準”的，它可以用於你簽錯了一個合同，給公司造成巨大損失；也可以用於你寫的調研報告中出現了一個錯別字；或者你根本沒有犯什麼錯誤，隻是老板對於你所做的一切都不滿意。
這樣貼標簽真能改善現在的狀況嗎？老板說一句 “真不明白為什麼設計這麼ＬＯＷ ”就可以讓設計突然變得高大上？當然不能。
既然不能，我們就要學會試著改變。首先，你是老板，你不滿意，你有資格也必須表達自己的不滿，這絕對沒有錯。然後，你要先想一下，你是對這件事不滿，還是對這個人不滿。如果對這件事不滿，那你就要想想，類似的事情，這個人有沒有做過讓你滿意的事？如果沒有，你可能還是對這個人不滿，如果有，那麼為什麼他上次讓你滿意，這次讓你不滿，是不是在溝通和理解上有了偏差？或者是他個人出現了問題？有了小情緒？是給的時間太少，還是中間出現了一些阻礙？把這些弄清楚，就可以很容易解決這件事，讓它朝你滿意的方向發展。
如果是對這個人不滿，你要考慮還要不要繼續用這個人？如果還想用，但是你又不認為他能做好這件事，就把事情給其他人做，安排這個人做他能勝任的事情。如果不想繼續留用，那很簡單，停止溝通，等他出辦公室之後找他的直屬上司和人事經理過來，溝通一下接下來該怎麼辦就好。
那麼，正確的溝通方法應該是怎樣的呢？說感受。
“上次你設計的海報非常好，就連我們的客戶都連聲稱讚。而這次的水準卻讓人大跌眼鏡，弄得我在客戶麵前很沒麵子，到底出了什麼問題？需要我幫助嗎？”
你不是很不滿嗎？那就把你的感受說出來，失望、震驚、遺憾、惋惜、沒麵子 ……這些情緒很容易產生移情作用，讓對方能夠體察得到，從而產生歉疚感，而這種歉疚感，就是他們繼續改進的動力。“我不能讓欣賞我的人失望！”再沒有什麼比這更大的動力了，你很快就能看到改進的效果，而且和員工的關係也會進一步融洽。