《增廣賢文》上有這樣一句話：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”這句話道出了語言在人際交往中的重要作用。粗俗生硬的語言，讓人心生反感；缺乏文明的語言，讓人暴跳如雷；而文明溫情的語言則會讓人如沐春風，欣然接受。好的語言是通往心靈的路，能夠打開緊閉的心扉，在心與心之間搭起一座溝通感情的橋梁。
大文豪魯迅曾這樣說過：“語言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目。”“良言”帶給我們的，就是一種心靈美的享受，而它的功效卻又不止於此。
(1）“良言”能夠讓人體會到關愛與信任
真誠的信任是你能夠送給別人最好的禮物，“我相信你的能力”，良言一句，充滿了信任和理解之情。人對關愛和信任是容易滿足的，對一個人的信任，有時能夠變為一種無比強大的精神力量。一句肯定的話，有時可以讓一個將要倒下去的人重獲站起來的力量；讓一個人身在寒冷的夜裏感受到溫暖；讓一個灰心頹廢的人再次看到希望。總之，“良言”產生的巨大推動力是你無法想象的。
(2）“良言”是化解矛盾的一劑良藥
在別人說對不起的時候，灑脫地說聲“沒關係”，良言一句，凸顯出一個人的寬容和大度。就像法國著名作家雨果的一句名言：“世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的心靈。”一句寬容的話語在發生誤會或糾紛時便是最有效的“滅火器”，寬容是一種風度，理解別人的過失，就給別人一個醒悟的機會。盡管這句話好像是一種妥協，但如果你不說這句話，也許會給別人造成嚴重傷害，更會讓你自己變成一個心胸狹隘、難以親近的人，這是構建和諧的人際關係時應當堅決避免的。
(3）“良言”給人動力，催人奮進
真誠的讚賞是奮進的引擎器，“你真棒”，良言一句，給人以力量和勇氣。真誠、慷慨的讚美，會讓人們感動莫名，終生不忘。因此，你若能及時捕捉他人身上的閃光點，在適當的場合，對對方進行恰如其分的讚美，便能使他們產生積極的情緒體驗和愉快的成就感。當然這裏的讚美要是發自內心的，要讓對方認為是一種真誠的賞識。隻有真誠的賞識才能彈撥出他們內在的動力心弦，讓他們在內心深處爆發出積極的感情火花，點亮他們心中的希望之光，引領他們積極向上，開拓進取。
(4）“良言”的心靈出發點是真誠
真誠是跨越鴻溝的橋梁，“感謝你的幫助”，良言一句，給人無限溫暖。而這些真誠的話語之所以容易被聽者接受，就是因為它使聽者受到了尊重，感覺到自己存在的價值。親人照顧自己，朋友替自己跑腿，人們往往看做是當然的事，不必致謝，這種認識其實是不正確的。向親人、向朋友表達謝意，這不僅是一種禮貌，更會增強親情和友誼的凝聚力。
“你說得也有道理”、“不要緊，沒什麼”、“謝謝你”、“你真棒”等這些人人都覺得很平常的話，在日常工作生活中卻往往最容易被忽略。你需要做的，就是把這些簡單而美好的話語傾吐出來，把你對他人的尊重、理解、鼓勵、關懷和感謝表達出來，也許因為你的一句話，就不會讓別人帶著破碎的心和受傷的靈魂入睡；也許因為你的一句話，就可以讓別人滿懷信心，興高采烈地投入工作和生活中去；也許因為你的一句話，就可以讓你贏得所有人的認可和喜愛，讓你成為別人眼中最受歡迎的人。
英國一位主攻人類抑鬱症的學者基爾希發現了“良言”的奇妙作用。為了幫助一位情緒極端低落的抑鬱症青年約翰，基爾希采用了多種治療方法，但效果都不甚理想，約翰始終覺得生活沒有意義，終日鬱鬱寡歡，提不起興趣學習、工作。後來，基爾希嚐試“語言療法”，他認為語言對人的影響力巨大，特別是“良言”能夠增強人們的自信，讓人們獲得一種被尊重和認可的感受，還有助於排遣沉重的心理壓力，拉近人與人之間的距離。於是基爾希每周固定抽出兩天時間陪約翰在花園散步聊天。他們的談話沒有固定的主題，隻是隨意的閑談，上至天文、下至地理；大到國家政治、小到家長裏短；既可以緬懷過去，又能憧憬未來。這些看似天馬行空的談話，逐漸讓約翰感覺到，原來自己通曉的知識還真不少，自己也有一方可以展示自我的天地。而基爾希更注意經常給他一些正麵的鼓勵和建議，讓約翰真正自信起來。當約翰情緒不佳，有一些想不通的問題時，基爾希會耐心地安慰他，說：“沒關係，無論你說什麼我都會耐心聽。”一句話就會讓約翰有了傾訴的欲望，被接納的感覺讓他徹底放下心中的戒備，將煩惱一吐為快，長久以來的壓力感和不安全感也隨之降低。“良言”這種溫和的溝通方式也讓約翰體會到，自己是生活在社會群體中的一員，從而獲得了歸屬感。
半年之後，約翰的不良情緒完全消失了，並且能夠主動從積極的角度思考問題，人也更有自信了。良言就像一道陽光，溫暖了他的心靈。