一、成功從做好小事開始
〖ML〗〖BT3〗1.點滴積累成就大企業
每一家企業，都是由無數平凡的員工組成，每一位員工都會有不同的生活觀。
麵對複雜的集團人事，張瑞敏是如何管理的呢?海爾集團在整個組織網絡上形成3個層次：集團總部是決策中心，事業部是利潤中心，工廠是成本中心。大家各負其責。張瑞敏隻管理幾個事業部的負責人，對具體業務從不越俎代庖。張瑞敏說自己隻是找思路、談思路。
但是具體事務讓下屬去做，並不等於最高領導者放開管理不問，天天隻想什麼戰略、決策、謀劃、創意。企業領導者對於管理必須有足夠的認識，對管理之事安排妥當。他不一定要親自去抓每一件事，但要保證企業的各項事務都有人去抓、有人去管，而且管得有條理、有效益。
張瑞敏在推行管理模式時，非常注意對度的把握。力度大一點、小一點、早一點、晚一點都會出現不同的效果。打個比方，開年終總結會。今天下午開會，中午就應當把年終獎發給大家，早發兩天晚發兩天都起不到作用。中午發了獎，大家情緒正高漲的時候，廠子說什麼他都聽得進。可廠子如果提前兩個禮拜或拖後兩個禮拜發錢，總結會肯定什麼效果也沒有。就這麼點小事，操作上大有學問。另外，他們發獎金是根據上半年工資的平均值來發，與職工每個月工作情況都有關，這就要求職工平常時時刻刻都要好好幹。別的廠就不一樣了，大家發平均獎，每人500元，這樣幹得好的就要吃虧。
因為管理這種東西，總是說起來精彩，做起來枯燥。所以領導者要想管理好企業，必須腳踏實地，吃苦耐勞地常抓不懈。企業應當拒絕傳奇，因為企業不是演戲。企業不能對管理疏忽大意，更不能自找麻煩，捅出大禍來再力挽狂瀾。因為企業是很脆弱的，連續跌幾次，恐怕再也爬不起來了。曾經輝煌的飛龍一傷再傷，如今早已是風光不再。薑偉總裁追求“詩意”的結果，十分悲慘。
〖JP+2〗關於海爾成功的秘密，張瑞敏這樣說道：“許多到海爾參觀的人提出的問題跟企業管理最基礎的東西離得太遠，總是覺得好的企業在管理上一定有什麼靈丹妙藥，隻要照方抓藥之後馬上就可以騰飛了。好的思路肯定非常重要，飯要一口一口地吃，基礎管理要一步一步地抓起來。”〖JP〗
老子早就說過：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”在海爾，細節的重要在領導人的頭腦裏簡直就是關鍵因素，可謂“成也細節，敗也細節”。
張瑞敏在1996年海爾正在快速發展時還一再強調：“目前，我們的一些中層幹部目標訂得很大，但工作不細，隻在表麵上號召一下，浮浮誇誇，馬馬虎虎，失敗了不知錯在何處，成功了不知勝在何處，欲速則不達。”他的行動風格是，凡欲成就一件大事，事先都要做艱苦、周密的策劃工作，對過程還要進行嚴密的監控。
海爾要求把生產經營的每一瞬間管住。在海爾，從上到下，從生產到管理、服務，每一個環節的控製方法盡管不同，卻都透出了一絲不苟的嚴謹，真正做到了環環相扣，疏而不漏。如海爾生產線的10個重點工序都有質量控製台，每個質量控製點都有質量跟蹤單，產品從第一道工序到出廠都建立了詳細檔案，產品到用戶家裏，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著“出廠記錄”找到責任人和原因。
海爾的精細化管理與國際是接軌的，國際名牌產品的生產經營流程要求每一個工藝環節、甚至每一個工位都能得到控製。豐田公司就是這樣，非常重視細節。
豐田認為許多製造業工廠中任何時刻都可能有85％的工人沒有在做工作。
5％的人看不出來是在工作。
25％的人正在等待著什麼。
30％的人可能正在為增加庫存而工作。由於沒有對公司做出直接貢獻，豐田公司不把這類工作視為工作。
25％的人正在按照低效的標準或方法工作。
有的人可能不同意這種論斷。但是，重要的是由此可以看出豐田公司非常重視細節，並且通過對執行中的任務細節的重新設計以尋求大幅度提高效率。
而國內許多企業在投入與產出之間往往形成一個巨大的空檔。隻對投入產出做了理想的規劃，對如何落實則沒有紮實的手段。一些企業的領導者表麵上氣勢很大，敢於拍板，實際上缺乏周密考慮，對戰略實施的困難估計不足。這些企業都實行“大概級”的管理，其水平低下正是目前影響企業效益的根本原因之一。
〖JP+1〗還是以飛龍為例。飛龍集團總裁薑偉是“中國改革風雲人物”之一，1990年10月創立企業時，注冊資金隻有75萬元，第2年就實現利潤400萬元，1992年實現利潤6000萬元，1993年、1994年連續兩年利潤超過兩個億。〖JP+2〗這個靠“飛燕減肥茶”起家、“延生護寶液”發財的民營企業，資本積累速度絕不亞於海爾，其“地毯式”廣告轟炸產生的品牌效應一時間也不亞於海爾，可為什麼1995年一遇上保健品市場下滑就一蹶不振?〖JP〗
此中原因非常複雜，薑偉本人對此進行過深刻反省。在其《總裁的20大失誤》裏，薑偉對飛龍跌落的原因從決策、管理、市場、人才等諸個方麵進行了剖析。其中第11大失誤是：
“管理規章不實不細。飛龍集團發展6年中製定了無數條規章和紀律，規章製度已經比較完整。但這些規章大部分沒有嚴密的具體細則，沒有落實到具體責任人，導致有規難依的局麵。糾正這一錯誤要從現在開始，總部各部門、市場各公司重新把現有的法規完善後，要增加兩方麵內容，即法規實施細則和實施檢查細則。”
其實，像飛龍公司等企業，其規章製度不可謂無，也不可謂不嚴、不實、不細。但這些規章製度往往說在口頭上、寫在紙上、訂在牆上，就是落實不到行動上。
“天下大事，必做於細”我們可以延伸為“天下企業，必做於細”，關鍵在於一個“做”字，沒有實際行動，領導者的宏偉目標隻是空想而已。
〖ML〗〖BT3〗2.事業開創階段更要做好細節
細節觸覺是人類對一些細節的感知和把握能力，這種能力可以使我們對事物做出正確的判斷，對未來做出合理的預測。
〖JP+1〗細節觸覺與創業的關係似乎很難聯係起來，其實不然。我們常說創業要能抓住機會，特別是細節優勢方麵的機會，但你靠什麼把握這些機會呢?靠的是你的細節觸覺，如果你沒有靈敏的細節觸覺，機會也許就和你失之交臂。另外，我們還說，善創業者最善創新，創新固然需要有創新的意識和能力。但創新的目的是什麼呢?難道僅僅是為了創新而創新嗎?肯定不是。創新是為了使自己的創新成果能夠有用於社會，並能為自己帶來可觀的回報。那麼，創新成果能不能為社會接受，能不能為自己帶來理想的回報，如何進行這些判斷呢?還得用你的細節觸覺。可以說，細節觸覺不但在創業時使你牢牢地抓住了機會，細節觸覺還在創業過程中引導著你積極創新。所以說細節觸覺和創業看來不但有關係，而且關係還非同尋常。〖JP〗
特別是對那些欲在商海闖蕩，欲創辦自己企業的創業者來說，敏銳的觸覺，特別是敏銳的細節觸覺更是不能缺少的重要素質之一。世界上的任何一種潮流或者趨勢，都有一定的先兆。如果我們有敏銳的細節觸覺，我們就能從現在的事態發展中預測出未來的巨大商機。〖JP〗
比如在200舊年的時候，股市有一波十分淩厲的行情，而在這次行情中隻有一部分的散戶賺了錢，而絕大多數散戶都是賺了指數不賺錢，究其原因，能賺到錢的那些散戶並不一定就是投資理財的專家或者有未卜先知的能力。他們就是憑著自己敏銳的細節觸覺，從當時社會上人們對網絡的熱衷，從美國納斯達克股指的瘋狂上漲這些已發生的現象中，感覺到中國網絡科技股的即將崛起，於是果斷地換掉自己手中持有的傳統行業的股票，大量買進網絡科技股。因而，在網絡科技股狂潮到來時美美地從股市“撈”了一把。而那些賺了指數賠了錢的散戶股民，就是由於他們缺乏敏銳的細節觸覺，從而喪失了一次賺錢的機會，當他們看到網絡科技股賺錢，“奮不顧身”地抽出資金殺進去的時候，網絡科技股已漲了幾番，有的已翻了幾十番，像億安科技這樣的股票正從當初的幾元竄至百元以上。因而，當這些失去先機的股民往股市殺的時候，正是莊家大肆瘋狂出貨的時候，這些散戶一殺進去就成了人們戲謔的“少數民族”——套牢族，在股市裏充分體味了一回高處不勝寒的感覺。
可見，如果你有敏銳的細節觸覺，你就能準確地預測到市場的未來，做好實際思想準備和物資準備，等待時機成熟，就能抓住機遇，成功地闖蕩商海，揚起自己人生的風帆。2001年7月13日北京申奧剛剛成功，就有成千上萬精明的商人，開始了積極的準備，他們不就是由於有敏銳的細節觸覺，預測到了北京在2008年存在著巨大的商機嗎?其實，這些成千上萬的商人已經晚了一步，你也許覺得我說得太玄了，離2008年北京承辦奧運會還有四五年的時間，這還算晚嗎?
如何認識這個問題呢?如果我們把這些商人和那些沒有看到申奧可以帶來無限商機的人相比較，他們可以說具有一定的超前意識，他們的細節觸覺還勉強可以說敏銳，但這種比較法本身就有問題，我們是拿先進的和落後的比，這一比自然先進者常先進、落後者常落後。如果換一種方法比較，即用先進和先進相比較將會怎樣呢?難道還有比這些精明人更精明的人嗎?我告訴你，不但有，而且還很多。
這裏我僅舉兩個例子：
其一，你肯定在這一段時間裏常看電視，那麼你是否看到過這樣一則廣告，廣告詞是：現在你喝一瓶農夫山泉，你就為申奧捐了一分錢。筆者以前喝礦泉水覺得味道都一個味，農夫山泉也並無多少特別之處，所以買水時並不固定買什麼品牌的。但自從看了農夫山泉的廣告後，心裏便覺得溫馨，一溫馨心裏就激動，一激動就口渴，一口渴就想起了農夫山泉，所以喝水時就非農夫山泉莫屬，況且每喝一瓶農夫山泉還為申奧捐一了一分錢，那種喝水捐錢，為社會做貢獻的感覺特別好。我想，像我這樣的顧客肯定為數不少。農夫山泉的這個創意為自己多掙了多少錢，那是人家農夫山泉自己的事，我們就不去打聽了。隻要你覺得人家農夫山泉細節觸覺特敏銳、特超前就行了。
其二，前些日子，你如果上街閑逛，就會有許多小旗映入你的眼簾，小旗上畫著奧運的標誌，寫著“北京”、“奧運”等字樣。再一看，幾乎大人小孩人手一旗。2001年7月13日，這是中國人的一個不眠之夜。如果你稱不上是一個狂熱的體育迷，但對這樣重要的曆史事件也不能無動於衷。於是一家人都來到了街上，想親自感受一下這莊嚴、歡慶的曆史時刻的氣氛。來到街上後，像其他市民一樣，毫不猶豫地為家人搶購了幾麵“奧運”小旗，就在搶購的時候，聽賣旗的人說：“賣瘋啦，賣瘋啦，一連趕做了幾個月，還是供不應求。”
看了這兩個事例，不知你是否有所感悟：強中自有強中手。有時候，你或許感覺你比別人起得早，但正如古人所言：“莫道君行早，更有早行人。”對於細節觸覺來說也是這樣，一般的敏銳還不夠，必須特別地敏銳。一般的敏銳充其量隻能使你搭上二班車，隻有特別地敏銳才能保證使你登上第一輛快車。
〖LM〗〖ML〗〖BT3〗3.商機常常就在細節之中
再壞的時機，也有人賺錢；再好的時機，也有人破產；再壞的事業，也有人成功；再好的事業，也有人失敗。
搬家業也能賺大錢，這簡直是不可思議的。但日本確實有這麼一家公司，它叫阿托搬家中心總公司。該公司創辦於1977年，僅用了九年時間，年營業額就增加347倍，達到140多億日元，並從一個地區性公司的小型企業，發展成在全國近40個城市擁有分公司或聯營公司的大型企業。美國和東南亞一些國家還爭相購買它的搬家技術專利。阿托搬家中心的總經理叫奪田千代乃，由於經營上的成功，已成為日本服務業的明星，被評為日本最活躍的女企業家之一。
〖JP+1〗奪田千代乃生於1947年，學生時代就頗有男孩的氣質，曾經是以往隻有男生才能參加的劍道部的成員，她從小就暗下決心，長大要與男人爭高低。1968年，〖JP+2〗她與奪田壽男結婚，他們一起幹起了當時比較賺錢的運輸業。但好景不長，1973年發生的石油危機使運輸業由盛轉衰。為了生存，奪田夫婦日夜奔馳在公路上，少睡覺，多付出，但仍逃脫不了破產的厄運；〖JP〗
〖JP+1〗正當奪田千代乃為今後生計發愁時，報紙上一條簡短的消息引起她的注意。消息中說，日本關西地區每年搬家開支400億日元，其中大阪市就有150億日元。奪田千代乃產生這樣一個念頭：為什麼不在這不引人注目的行業上試一試運氣?她和丈夫商量後，就決定辦一個搬家的專業公司。〖JP〗
搬家的市場雖然相當大，但怎麼能把成千上萬分散的住戶吸引過來呢?做廣告可花不起錢呀!想來想去，她決定利用電話號碼簿為自己做不花錢的廣告，因為想搬家的人肯定會在電話簿上找運輸公司的電話。她了解到日本的電話簿是按行業分類的，在同一行業內，企業的排列是以日語字母為序。所以，她就給自己的公司取名為“阿托搬家中心”，使它在同行業中名列首位，查找時很容易發現它。然後，千代乃又在電話局的空白號碼中，選了一個又醒目又容易記的號碼——0123。