4.以真誠打動人心
真誠的語言是最能打動人的，巧妙地運用充滿真情誠意的話語，可以促使說者與聽者產生情感共鳴，可以使雙方的關係變得融洽，從而營造出一種良好的溝通氛圍，贏得廣泛的人際關係，為成功創造有利的條件。
1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激奮，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。
那種情況，可以說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麼做到的呢?
原來，小洛克非勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表了一次充滿真情的演說。那次的演說可謂不朽，它不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：
“這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家人公司的員工代表見麵，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裏，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麼對你們來說，我隻是個陌生人，我也隻認得少數幾張麵孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過麵，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份相互的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裏。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。”
這樣一番充滿真誠的話語，可能是化敵為友的最佳途徑。假如小洛克菲勒采用的是另一種方法，與礦工們爭得麵紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，那結果隻能是招惹更多怨恨和暴行。
此外，在人際交往中，我們經常會遇到“祝賀”這種交往形式，一般是指對社會生活中有喜慶意義的人或事表示良好的祝願和熱烈的慶賀。通過祝賀表示你對對方的理解、支持、關心、鼓勵和祝願，以抒發情懷，增進感情。
祝賀的語言要真誠、富有感情色彩，語氣、表情、姿態等都要有情感性。這樣才會有較強的鼓動性與感染力，才能達到抒發感情、增進友誼的目的。
道歉也是人際交往中常見的交流活動。為人處世，犯錯誤總是難免的，畢竟“人非聖賢，孰能無過”。但是犯錯誤後的態度人們卻非常重視。所以犯錯誤時，我們首先要坦率承認、真誠道歉。
你道歉的時候態度真誠，別人就會很輕易地原諒你。相反，有的人在犯錯時態度極差，道歉時讓人看不到一絲真誠，有的甚至根本就不道歉，隻是一味地為自己辯解不休。結果使彼此之間的裂痕越來越大。
古人雲：“有朋自遠方來，不亦樂乎!”“最難風雨古人來。”都道出了朋友間所凝聚的真情厚誼，反映了他們肝膽相照，充滿真誠的交往過程。可以說，充滿真誠、以誠暖人是交友說話、打動人心的重要因素，是贏得知心朋友的重要所在。