3.尊重和諒解是溝通表大的原則
(1)尊重。
尊重就是重視並恭敬地對待聽眾對象。在人際交往中如同事同行尤其是上級對下級、長輩對晚輩的交往中能夠做到平等待人，就一定是能夠表現出對方的尊重。人際交往中的尊重主要體現在三個方麵：一是尊重對方的人格，二是尊重對方的秘密，三是回避對方的忌諱。尊重對方的人格，在很大程度上表現為尊重對方的自尊心，即不能歧視或者侮辱對方。如果自視高人一等，頤指氣使，大呼小喚，就會傷害對方的自尊心。一旦言語表達中含有歧視乃至侮辱性的內容，就會損害人際關係，甚至中斷人際交往。有一則材料說，某位全國知名企業家有一次在與另一家廠長洽談業務時，竟耽誤了約定的時間，還一本正經地向對方說：“我忙得不得了，隻能用很少一點時間接見你。”此言一出，滿座皆驚，對方廠長心裏不是滋味，訕訕告退，結果是送上門來的一筆幾十萬元的生意告吹了。這個事例中的企業家，言和行都表現出對對方的極不尊重，內心認為自己是名人、忙人，地位比對方高一等，語氣生硬，措辭狂妄，如“不得了”、“隻能”、“很少”、“一點”、“接見”等等，這些既是對對方的心理傷害，也是對表達者自己形象的損害。
尊重對方的秘密，就是尊重對方的隱私權。一般說來，人們總是不願意尤其是當眾講述自己那些不光彩的事、那些痛苦的事、那些引起難以啟齒的事。涉及這些事情時，尤其是表達者清楚地知道這些事的內幕情況時，不應該得意洋洋地大聲嚷嚷，甚至作為新聞到處傳播，而應該替對方保密，這樣才能讓對方也尊重你的人格。那些在背後議論打探別人私事的言語，甚至在大庭廣眾之中把別人的私事抖出來的行為，不僅被認為是失禮的，而且很容易激怒他人，造成相互攻訐，從而惡化人際關係。由此可見尊重對方秘密的重要性。
回避對方的忌諱，就是不要說觸犯對方禁忌的話語，忌諱因不同的人、不同的年齡、不同的職業、不同的性別、不同的心理、不同的生理、不同的經曆而不同。口語表達之前，就應該了解清楚，做到心中有數。口語表達之中，如果無意中觸犯了忌諱，應及時表示歉意。例如，某人的孩子十分不成器，如果對他大談自己的孩子如何有出息，取得了怎樣的成就，那他不僅不願意聽，而且還會認為是有意奚落他，從而形成嚴重的心理隔閡。可以說，尊重人的前提是了解人，在了解的基礎上才能做到尊重人。運用委婉話語，可以體現對對方的尊重和關心。例如在與有生理缺陷的人交談時，就一定不能直言其事其名，而應用委婉的說法。對失聰的人，直呼“聾子”，就顯得很刺耳，不如說“耳背”或“耳朵背”、“耳朵不靈便”。對失明的人叫“瞎子”就很不文明，不如說“您的眼睛不好使”。對跛腳的人，直言“跛子”就比較粗野，應該說：“腳不方便”。身體胖雖然不是生理缺陷，但有的人忌諱說他“胖”、“肥”或“肥胖”，一般稱為“富態”或“發福”(中年以上的人)。換用委婉廉潔之後，既可以表示對對方的尊重，又顯示表達者自己的文化教養。
尊重除了在言語內容上表現出來之外，還有一個十分重要的言語標誌，就是運用敬辭尊稱和必要的套言套語。著名語言家周有光先生說：“人一講話，就能反映兩個方麵：一是把自己和對方的文明價值表現出來，二是表示彼此的關係。例交口，見了麵說‘您好’，就能說明自己有一定的文化水平，同時也把對方看成文明人，有助於建立友好的關係。”敬辭尊稱因民族、地區、時代而不同。例如在外交場合或與外國人士、海外僑胞、台灣同胞、港澳同胞的一般接觸中，應根據具體情況運用“陛下”、“殿下”、“閣下”、“夫人”、“女士”等尊稱，籠而統之地稱“先生”、“太太”也不一定是表示尊重。香港的小孩管六七十歲的人叫“叔叔”、“阿姨”、“伯伯”，在內地這樣叫，老人會覺得壓低了輩分而氣惱；相反，內地的小孩如果用“爺爺”、“奶奶”去稱呼香港的老者，他們就會認為被叫老了而感到不舒服。舊時的尊稱如“大人”、“丈人”、“足下”、“長官”等已隨曆史演化而淘汰，如果濫用，就會顯得滑稽且極不尊重。因此，應針對不同的民族、地區和根據時代的特色，選擇恰當的尊稱敬辭進行口語表達。