步步為贏的溝通術71(2 / 3)

意在言外,是指說的是“這個”,而真意指的是“那個”。這個方法常用反語、雙關、比喻、象征等修辭手段使“義生文外”,在出人意料中給人以回味的餘地。

尼克鬆訪華時,曾問周恩來總理:“為什麼中國人總喜歡彎羞腰、低著頭走路,而美國人總挺起腰、昂著頭走路呢?”尼克鬆用的借喻,周總理領會了尼克鬆的意圖,於是回答說:“那是因為中國人民正努力要攀登上高峰,而我們的美國朋友是在下山的路上!”周總理也用了借喻,不僅針對性強,巧妙委婉地反擊了尼克鬆的話言挑釁,而且蘊含不盡之意,令人回味不已。

“意在言外”或者“話外之音”的情況通常都是說話人的本意。要靠對方去意會、揣摩才能領會出來。說話人常抱有一種投石問路的心理:若對方領會不了或者故意裝糊塗。也不要緊,最起碼也不會造成難堪。如:“這屋子裏真冷啊!”(言外之意,能不能生個火爐呢?)“我遇上了一件麻煩事。”(言外之意,你能幫幫我嗎?)不管對方是否領會,是否願意幫忙,都不會令說話人感到難堪。

(4)烘托暗示。

這種方法就是以間接含蓄的語言,從側麵烘托,暗中點明自己所要表達的主要意思,使其鮮明突出,從而使人領會的一種委婉含蓄的表達方式。

南宋奸臣張俊,貪財好色。由於他有錢有勢,誰也不敢惹他。一次,宋高宗請大臣們喝酒,叫來一班人說笑取樂。其中一位藝人說他能透過銅錢的方孔,看出每個人是天上哪顆星宿的化身。大家爭先恐後讓他看,他一一說出這些人是什麼星宿。輪到張俊了,藝人故意看了又看。然後裝出很認真的樣子說:“真的看不出什麼星宿,隻看見張老爺坐在錢眼裏。”眾人開始還不明白,後來忽然領會了藝人的暗示,哄堂大笑起來。

藝人表麵上好像是在實說,看見張老爺坐在錢眼裏,實在是通過語意雙關,暗示張俊的貪財。

一位女演員傾慕著名作家簫伯納,對他說:“如果我們結婚,一定是世界上最完美的結合。將來我們的孩子,他一定會有一副你那樣聰明的頭腦,同時又有一個像我這樣優美的身段。”簫伯納笑著說:“可是如果孩子長得頭腦像你,身段像我,豈不糟了。”女演員頓時啞口無言,羞愧地走了。

這裏,簫伯納故意把對方假設的情況做了調換,從而暗示這位女演員想得過於簡單了。這種委婉法雖然語氣舒緩謙和,但意思卻明晰而不晦澀,使對方既能領會,又樂於接受。

某食品店,一位婦女手裏拿著一瓶果醬滿臉怒容地朝服務員走去,大聲說:“我兒子在你們這兒買的果醬,怎麼分量差這麼多?”服務員小姐禮貌地從那位婦女手裏接過果醬,看了一會兒,明白了怎麼回事,於是微笑地對那位婦女說:“實在對不起,不過您兒子可能又長重了,不信您回去稱稱他的體重看看。”這位婦女一下子明白過來,知道是自己兒子偷吃了果醬,於是連忙跟服務員聊了一下別的話,服務員也微笑著向她解釋,氣氛變得融洽起來。這裏,這位服務員就是從那位婦女的心理承受力考慮,采用間接、迂回、以模糊語暗示的方式而不是單刀直入地說出婦女的兒子偷吃了果醬。假如服務員直接說:“是您的兒子偷吃了果醬,還來這扯皮。”那位婦女麵子上肯定過不去,說不定還會跟服務員吵起來。

(5)迂回繞道。

這種方法是指在談話中,或是自己不好意思或是為了不使對方難堪、生氣,將需要告訴他的事不直接說出來,而是有意地繞個大彎子,慢慢地、婉轉地說出,從而收到好的效果。

馬克思和燕妮一次約會,一同在樹林裏散步。馬克思故意裝作滿腹心事、滿麵愁雲的樣子,使燕妮感到很奇怪。