正文 第26章 人際交往中的談話注意事項(1)(2 / 3)

前麵說明太多的客氣話使人不愉快。現在,來討論說客氣話應該注意哪些事情:第一,缺乏真誠的刻板的客氣話,必不能引起聽者的好感。“久仰大名,如雷貫耳。”“貴號生意一定發達興隆。”“小弟才疏學淺,一切請閣下多多指教。”……這些缺乏感情的、完全是公式化的恭維語,若從談話的藝術觀點看來,是非加以改正不可的。

第二,要言之有物,這是說一切話所必具的條件。與其泛說“久仰大名,如雷貫耳”,毋寧說“閣下上次主持的冬季救災義演晚會成績之佳,真是出人意料”等話,直接提及他的著名工作。至於恭維別人生意興隆,不如讚美他推銷產品的能力,或讚美他的經營手腕。請人“指教一切”是不行的,你應該擇其所長,集中某點請他指教,如此他一定高興得多。

3.切忌人前自吹

愛自我誇耀的人是找不到好朋友的,因為他自視甚高,睥睨一切,不大理會別人的意見,隻會自己吹牛。他一心隻想找那些奉承和聽從他的朋友。人們對這種人是敬而遠之、惟恐避之不及。這種人如果讓他做生意,他會覺得沒有人比得上他;如果他是藝術家,他就以為自己是一代大師。凡是有修養的人,必定不會隨便說及自己,更不會誇耀自己,他自己很明白,個人的事業行為在旁人看來是清清楚楚的,沒必要自己去說。

請你不要自吹自擂,與其自己誇耀,不如表示謙遜,也許你以為自己偉大,但別人不一定會同意你的看法,自己捧自己,決不能捧得太高,好誇大自己事業的重要性,間接為自己吹噓,縱使你平日備受崇敬,聽了這話,別人也覺得你沒品位。

千萬不要故意地與人為難,有的人專門喜歡表示自己和別人的意見不同。如果你說這是黑的,他就硬說這是白的,但是,如果下一次你說這是白的,他就反過來說它是黑的,這種處處故意表示自己與別人看法不同的人,和處處隨聲附和別人的人一樣,都是不老實,被人看不起,甚至被人們憎惡,是不忠實的朋友。說話是幫助你待人處世的一種方法,說話的本身並不是我們的目的,沒有人願意做一個口才很好而到處不受人歡迎的人,不要為了要表現你的說話口才而到處逞能,惹人憎恨,口才一定要正確而靈活地表現,而不是為了自吹自擂,借以宣揚自己。

聽了對方說話之後,發現其中有一點與自己的意見不同,立刻就提出異議,而對方一聽就會立刻以為自己的意見全被否定了,這當然是一件嚴重的事情。在這種場合,我們一定要記得預先說明哪一點,或者哪幾方麵,自己是完全同意了,然後指出自己與對方意見不同的那一方麵。這樣,對方很容易地接受你的批評或修正,因為,他知道雙方對於主要的部分其意見是完全一致的,即使你所不同意的地方是對方的次要方麵的意見。不過,你最好仍能預先表示,對於對方的看法觀點是同意,即使它是最不要緊的觀點。這樣做,對方才體會到這是老實的表現,是真誠而又實在,並沒有做違心之事,那麼為什麼要這樣做?目的也是為了緩和雙方的氣氛。

不要抹煞朋友的一切意見,在做法上也要這樣做,如果抹煞了朋友的一切,別人的好處一點也不承認,這樣,談話就可能不融洽,要再繼續談下去也有困難。無論你的意見和對方的意見距離有多遠,衝突得多麼厲害,我們要表現出一切可以商量的胸懷,並且相信,無論怎樣艱難,大家都可以得到比較接近的看法,使雙方不致造成僵局。

什麼都可以談,但是,在浩渺無邊到處都可以航行的談話題材的大海洋裏麵,也還有一些小小的礁石,要留心地避開它,對於你所不知道的事情,不要冒充內行。你知道多少,就說多少,沒有人要求你做一本百科全書,即使是一個最有學問的人,也不可能無所不知。所以,坦白承認你對於某些事情的無知,這絕不是一種恥辱,相反的,這是使別人對你的談話,認為有值得參考的價值,沒有吹牛,沒有浮誇,沒有虛偽。對陌生人不誇耀自己的私生活。例如:你個人的成就,你的富有,或是老向別人說自己的孩子怎麼怎麼了不起。不要在一般的公共場合把朋友的缺點和失敗當做談話的資料,不要經常重複同樣的話題,不要到處訴苦和發牢騷,訴苦和發牢騷並不是—種良好的爭取同情的手段。做人的基本態度也應該這樣。成功的公關社交口才絕不是用自吹自擂表現的。