正文 第1章 商務交往中的禮儀(2 / 3)

懂得談話禮節

在簽訂合同的場合,自己講話要注意留給對方發表意見的機會;在別人說話時,也應適時發表個人的看法。還要善於聆聽對方的談話,不要輕易打斷對方的發言。在相互交談時,應目視對方以示專心,等等。

握手致意道別

合同簽訂完畢,雙方負責人應起立握手致意和祝賀。其他人員則應鼓掌響應。

由於各種原因,造成合同不能繼續履行時,要盡早向對方打招呼,說明情況表達自己預備中止合同的意向,並具體說明中止合同的時間。同時要向對方表示歉意,並應表示有機會再次合作的誠懇願望。這樣做,是尊重對方的表現。合同中止後,總有一些善後工作要處理,在處理善後工作中,雙方要友好協商,相互尊重,並在工作中盡可能給對方提供方便條件。而不能因為合同中止,雙方相互為難,設置障礙;這樣於己於彼都是不利的,也會喪失將來繼續合作的可能性。

新聞發布

企業欲發布重大新聞往往舉行新聞發布會,它是企業邀請新聞單位的記者,公開舉行的一種活動。企業在投產、開業、周年紀念、實施重大舉措時,常需依靠新聞部門向公眾發布一些重要新聞。舉行新聞發布會既是企業宣傳工作的一個重要形式,同時也是企業與新聞界人士密切關係的一個重要機會。因此,企業對召開新聞發布會必須周密計劃,全力以赴。

舉行新聞發布會應主要考慮以下幾個問題:

新聞是否有報道價值

慎重考慮將要發布的新聞是否有價值,是否值得發布,能否引起讀者和觀眾的興趣。

慎選舉行新聞發布會的日期

選擇舉行新聞發布會的日期是很重要的。應先大體選擇某段時間,然後再根據實際情況,選擇哪一天和哪一天的什麼時間。時間的選擇要充分考慮當時、當地還有沒有其他的重大活動,如有,則應避開。

確定適宜的場地

確定場地的原則是:地點要適中,交通要方便。另外還要考慮幾點:

首先,供來賓、記者休息或做準備工作用的房間是否安排好。

其次,是否有音響設備,以備錄音和擴音。

再次,舉行宴會是否方便。因為新聞發布會後一般要舉行雞尾酒會或茶話會,目的是讓記者有機會單獨訪問企業有關人員,同時促進彼此的友誼。

請柬要印刷精致

請柬上麵應載明:新聞發布會的日期、地點、舉辦機構和電話號碼,以及新聞發布會的目的。被邀請者的姓名要寫得整齊美觀,不能潦草,避免使人看後有不鄭重的感覺。請柬寫好後,最好請專人送達,一是可以避免郵遞員或其他環節的延誤,二是可以當麵解答對方的疑問,如地點、交通等問題。

佩戴識別標誌

如果是較大的新聞發布會,舉辦方的每一個與會工作人員,都應在胸前佩戴寫有姓名及工作任務的標誌。對出席新聞發布會的記者,必要時也佩戴識別標誌。

準備紀念品

新聞發布會如果是以向公眾介紹產品為目的,那麼可適當準備些紀念品,這樣做一是為擴大宣傳,二是為加深友誼。紀念品最好選擇與新聞發布會主題有關的,有紀念意義的,但不能過分奢侈。

特別值得強調的是,在新聞發布會上,除了口頭回答記者提出的各種問題之外,還應備足文字宣傳材料,供現場索取或會後散發。

商務談判

策劃一次成功的商務談判,必須把握好下麵三個重要環節:

談判時間的安排

一般來說,應注意以下幾種情況:

避免在身心處於低潮時進行談判。例如夏天的午飯後人們需要休息的時候不宜進行談判;如去異地談判,經過長途跋涉後應避免立即開始談判,要安排充分的休整之後再進行談判。下午4時至6時是人的疲勞在心理、肉體上都處於頂峰的時候,這時容易焦躁不安,思考力減弱,工作最沒有效率。因此在這個時候進行談判是不適宜的。

避免在一周休息日後第一天上班的早上進行談判,因為這個時候人們在心理上可能仍未進入工作狀態。

避免在連續緊張工作後進行談判,這時人們的思緒比較紊亂。

避免在主談人身體不適時進行談判。身體不適,很難使自己專心致力於談判之中。

如果你是賣方談判者,則應主動避開買方市場;如果是買方談判者,則要盡量避開賣方市場,因為這種情況都難以進行平等互利的談判。不要在你最急需某種商品或急待出售產品時進行談判,要有一個適當的提前量,選擇對自己最有利的時機。如夏天買棉衣,冬天買風扇,落市時去買菜,淡季去旅遊,等等。

談判地點的選擇

人們發現動物在自己的“領域”內,最有辦法保衛自己。人,也是一種有領域感的動物,他與自己所擁有的場所、物品等有著密不可分的聯係,離開了這些東西,他的感覺和力量就會有無所依附之感。美國心理學家泰勒和他的助手蘭尼做過一次有趣的實驗,證明許多人在自己客廳裏談話,比在別人客廳裏更能說服對方。因為人們有一種心理狀況:在自己的“領域”內交談,無需分心於熟悉環境或適應環境;而在自己不熟悉的環境中交談,往往容易變得無所適從,導致出現正常情況下不該出現的錯誤。