公共關係調查，是運用定量分析與定性分析相結合的方法，科學、準確地調查研究組織公共關係的曆史和現狀，檢驗活動效果，預測未來發展的活動。目的是為組織進行有效管理提供真實、準確、完整、及時的信息。
公共關係調查是整個公共關係工作程序的第一步，這是基礎性的一步。美國管理學家和決策理論學派的創始人赫伯特·西蒙說：“不論人們如何表達公共關係活動的流程，調查研究都是舉足輕重的。如果把公共關係流程視為一個‘車輪’，調查研究便是這個‘車輪’的‘輪軸’。”
一、公共關係調查的內容
調查要根據實際工作的需要來確定基本內容，一般的調查都包含以下幾個方麵：
1．組織形象的調查。
這主要是了解本組織在公眾中享有的知名度和美譽度。
知名度，是指某個組織或個人活動的影響範圍。它是組織刻意宣傳自己或被動地被別人宣傳以及組織對外提供服務的結果。需要調查組織以往有什麼行為被公眾注目並廣泛傳播，現在對外宣傳的次數、內容、方式、範圍及現在對外提供服務的種類、質量、方式、範圍等內容。知名度的高低，簡單地計算可以用下麵的公式：
知名度=知道本組織的人數被調查者的總人數×100%
美譽度，是指公眾對組織的信任、讚美的程度。組織享有美譽度，說明公眾對該組織的存在和行為的認可與信任。調查的內容就是運用語義差異測量表，調查公眾對本組織各方麵情況評價的好壞，以及如此評價的原因。美譽度的高低，簡單地計算也可用下麵的公式：
美譽度=讚美本組織的人數知道本組織的人數×100%
知名度和美譽度的調查結果可以采用坐標係形式，製成“組織形象地位圖”，也叫做“組織形象四象限圖”、“知名度和美譽度形象地位圖”。
2．組織內部公眾的調查。
組織領導者及其相互關係的調查。領導者的知識修養、思想狀況、管理能力、責任心程度、工作作風、脾氣秉性、興趣愛好、對公共關係工作的了解和支持程度等；上下級之間和同級之間的關係是否融洽、有什麼矛盾和意見、責任和權力分工是否明確等，對公共關係工作的開展和組織形象的塑造有著重大的影響。
員工及其相互關係的調查。員工的一般情況，如技術水平、文化程度等，可以通過查看人事檔案獲得。有些內容，如員工的家庭負擔、身體健康狀況、居住環境、彼此間的工作業務往來關係和個人情感交流關係、各部門之間的關係以及對其他人際關係的影響等，必須通過實地調查才能準確了解和把握。
組織與員工關係的調查。從組織對員工的方麵來看，需要調查：組織尊重員工、理解員工、關心員工、愛護員工、幫助員工的內容和形式；組織對員工的吸引力；組織在管理民主化方麵做了哪些工作，如職代會、員工大會等；組織在對員工的信息交流方麵做了哪些工作，信息是否首先傳遞給員工；組織對員工業績的重視及其表現等。從員工對組織方麵看，需要調查：員工對領導的管理水平、組織現狀的改進、各種規章製度的執行情況等方麵的意見，以及員工的其他需求等。
3．組織內部其他有關情況的調查。
這是從整體上把握組織的現狀。需要調查：組織結構、方針政策、規章製度、思想傾向、財務製度、人事組織狀況、員工整體素質等；對於企業組織，還要調查產品形象及服務形象等內容；除了剛創建的組織外，還要調查組織的曆史情況，因為現實是曆史的延續，組織在曆史上的優勢和劣勢，對今天仍具有一定的影響；對組織開展公共關係工作的人力、財力、物力條件進行調查；組織所處的地理位置、自然環境、交通情況等都在調查的範圍。
4．組織外部公眾情況的調查。
（1）顧客關係的調查。對這部分公眾主要調查他們的年齡、職業等背景材料，調查他們了解本組織什麼信息、了解多少、怎樣了解、不知道本組織的原因、和媒體的接觸習慣、對本組織的評價及如此評價的原因等。
（2）社區關係的調查。調查的主要內容是：社區的結構、組織層次、規章製度，與本組織的關係及對本組織的評價，本組織曾為維持良好的社區關係進行了哪些努力，社區內其他組織的一般情況及對本組織的評價等。
（3）媒介關係的調查。可從三個方麵進行：媒介的性質、年度工作計劃等，以便決定怎樣和他們建立關係及建立什麼樣的關係；工作人員的職責、分工等，目的是弄清哪些記者、編輯和本組織有直接關係，以便建立感情並提高組織信息的使用率；媒介對組織的評價及其原因、公眾通過他們所要表達的意見等。
（4）政府關係的調查。可從兩方麵進行：從組織對政府的關係看，應調查本組織對政府頒布的政策法令的熟悉程度、為搞好雙方關係本組織做了些什麼努力、雙方是否有衝突的地方及組織對政府的要求等；從政府對組織的關係看，應調查政府在協調本組織與其他組織關係中做了些什麼工作、政府對本組織有過什麼支持、表彰和批評、對本組織的評價及其原因等。
（5）名流關係的調查。組織所在地有哪些名流、他們奮鬥成功的過程是怎樣的、工作日程的安排等，這有助於組織決定邀請誰參加組織的什麼活動；名流對本組織的評價及其原因、本組織能為他們做些什麼工作等，目的是利用名人效應為組織服務。
（6）競爭對手的調查。重點應在對競爭對手的全方位的了解上，目的是弄清對手的優勢和劣勢，在什麼內容和什麼層次上與本組織存在競爭關係，從而分清誰是主要的對手，誰是次要的對手，據此來製定自己的對策。還要注意對潛在對手加入競爭的可能性進行分析。
5．對組織外部其他有關情況的調查。
凡存在於組織之外而又影響組織行為的各種因素都應在調查之列。
（1）社會環境的調查。凡是和組織行為有關的，特別是同公共關係問題有關的內容都應調查，如政治、經濟、軍事、法律、科技、教育、社會文化、資源、風俗、人口、社會思潮等。