正確的處理人際關係，需要堅持正確的交際原則、認識人際關係的類型、把握交往的心理狀態與模式、利用交往的時空因素、塑造良好的人格模式、善於解決特殊的問題。
一、堅持正確的交際原則
原則是說話辦事所依據的法則或標準。處理人際關係和進行人際交往的原則，是人們交際中應該遵循的法則、標準、尺度。原則具有總的指導、約束、規範的作用。堅持正確的交際原則，是保證交際成功的重要條件。
1．尊重理解。
尊重是人類高級層次的需要。按照馬斯洛的五級需要層次理論，尊重已經屬於第四層次的需要，僅次於自我實現的需要。尊重是指尊敬和重視人的獨立與自由。尊重包括自尊和尊人兩個基本方麵。自尊是一切尊重的起點和基礎，一個自尊的人，才能得到別人的尊重，也才有可能尊重別人。尊人是自尊的延伸和發展，尊重別人的人，也才能通過別人的尊重而達到自尊。正如孟子所說：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之”。尊重主要體現在尊重自己和別人的生命、人格、秘密、忌諱等方麵。善於使用尊稱敬辭和謙稱謙辭也是表現尊重的一種必要方式。
與尊重密切相關的是理解。理解是指人際交往中互相設身處地、互相同情諒解的觀念、心態和行為。英國著名公共關係專家弗蘭克林·傑弗金斯在他所著的《最新公共關係技巧》中指出：“公共關係非常簡單的目的，那就是建立‘理解’”。隻有相互理解，人們之間才能心心相通，才能有共同的心理基礎，才能有彼此的關心、友愛和同情，也才能減少和消除交往中的某些負向的隱秘因素。以尊重為基礎，以理解為前提，在尊重的基礎上理解，在理解的前提下尊重。理解主要體現在心理換位、體諒同情、相互適應、寬容體貼等方麵。要理解別人，一個重要的條件是充分地了解別人，並以此為基礎進行自我認識。
2．誠實守信。
誠實是人類的基本美德。誠實是指在人際交往中忠於事實、坦誠相待的思想及行為。誠實，可以增加交往雙方對交往後果預測的準確性，降低交往的風險性，從而增強人際交往的安全性。誠實的人，可以令對方感動、放心和喜歡。“精誠所至，金石為開”，正是這種美德及其結果的經典性說明。誠實主要體現為說老實話，做老實事，當老實人。當然，“誠實”、“老實”是有條件的，它是智慧的象征，而不是愚蠢的表現。要誠實地與人交往，需要正確對待誠實吃虧的觀念。誠實，雖然有可能在眼前利益上吃虧，但在長遠利益上往往受益。曆史和現實中的無數事實說明，坑蒙拐騙可以得逞於一時一事，但不可能得逞於一生一世。
與誠實密切相關的是守信。守信是指在人際交往中講求信用、遵守諾言。守信，是對自己和別人負責任的表現。守信的人，可以贏得別人的信任和友誼。不講信用的人，隻能被人警惕或放棄。孔子曾說：“人而無信，不知其可也”。在當今市場經濟的社會條件下，誠實守信已成為人際交往中一個非常重要的遊戲規則，也是一個人們非常關注、急需加強的社會準則。守信主要體現為不輕諾、言必信、行必果。守信與誠實一樣，需要有正確的思想認識，防止和克服守信吃虧的心理。
3．平等友善。
平等是建立和發展良好人際關係的前提。平等是指在人際交往中既正視人們的差異又能一視同仁地與人交往。人與人雖然有著出身、地位、經濟條件、閱曆、知識、能力、形象等方麵的眾多差異，但人格是平等的，誰也不是羊群中的駱駝。人際交往中的平等相待，能夠創造更多的有效交往機會，能夠縮小人們之間的差異，能夠擴大彼此的共同點，從而能使人們在寬鬆、和諧的氣氛中實現相互的酬賞與滿足。呂少平主編的《公關交際藝術》一書引用了一則小故事，說的是一位老教授回憶當年他在延安見毛澤東同誌的情景：“我去見主席，主席拿出紙煙來招待我，可是不巧紙煙隻剩下一支了。你想主席怎麼辦，自己吸不請客人吸，當然不好；請客人吸自己不吸，客人肯定不同意。於是主席將這支煙分成兩半，給我半支，他自己半支。從這件事中可以看出主席的隨和、誠懇、平等和親切，這使我很受感動，終身難忘”。平等的原則主要體現在條件優越者的禮賢下士和條件較差者的不卑不亢，優越者不要盛氣淩人、趾高氣揚，較差者也不必低三下四、自我貶損。
友善體現著人美好的內在本質。亞裏士多德曾說過：“美是一種善”。普羅提諾也說：“善在美後麵，是美的本源”。友善是指人際交往中友好而善良地對待別人。友好意味著和藹可親、相好親近，善良意味著心地純潔、沒有惡意。友善地與人交往，容易贏得友善者的認同和接納，但有時也會被不善者利用或褻瀆。堅持友善的原則，不僅是一種態度，更是一種選擇。在建立和發展人際關係時，關鍵是要考慮自己與交往對象相互的需要及行為是否有益於社會、有益於他人。在善的選擇上，“不僅要在善與惡、美與醜、真與假、是與非、有價值與無價值之間進行質的選擇，而且要在善與善、美與美、真與真、是與是以及兩個有價值之間進行量上的選擇。就是說，在皆善的前提下，要注意最佳的選擇。一般地說，前種選擇，就認識辨別的程度而言，是較為容易的，而後種選擇，則往往陷入困境”周向軍：《人際關係學》，雲南人民出版社2002年1月第1版，第152頁。。人際交往中將友善的態度和科學的選擇相統一，有利於形成和保持良好的人際關係。
4．謙虛隨和。
謙虛是做人和與人交往的最高美德。謙虛是指人際交往中謙讓和虛心的態度與品質。古今中外，人們總是給謙虛以高度的褒揚和評價。“滿招損，謙受益”，這是中國的古訓。“虛心使人進步，驕傲使人落後”，這是毛澤東同誌的名言。“務必使同誌們繼續地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風，務必使同誌們繼續地保持艱苦奮鬥的作風。”毛澤東同誌當年提出的這“兩個務必”，受到胡錦濤同誌和黨中央的高度重視和特別倡導。古希臘哲學家蘇格拉底稱頌謙虛“是藏於土中甜美的根，所有崇高的美德由此發芽滋長”。英國人但尼生則指出：“真正的謙虛是最高的美德，也即一切美德之母”。在現實的社會生活中，人一般都是“比上不足比下有餘”的，不論“不足”還是“有餘”，在與別人交往時都應謙虛，取“寸”之長，補“尺”之短。事實上，越是有內涵、有水平、有實力的人，反倒容易謙虛，正可謂“滿瓶不響，半瓶晃蕩”。謙虛是建立和發展人際關係的重要條件，是強化人際關係的凝固劑，而謙虛的對立麵驕傲則是破壞人際關係的腐蝕劑。謙虛主要體現為誠懇、虛心、謙遜，表現為謙讓而不虛偽，自信而不自負。
隨和是一種高尚的品位和風度。隨和是指人際交往中隨便而不放肆、和氣而不失原則的心態與行為。為人隨和的人，往往人緣好，朋友多，尤其是權高位重、地位優越的人，如能隨和待人，往往比拿出一副“架子”更能吸引人，更能得到人們的尊重。在現實的人際關係中，人們往往發現，越是有架子的人一般反倒沒架子，而有的沒架子的人反而會裝出一副架子來，這實際上是兩種不同的品位、素養和風度。隨和主要體現為平易近人、富有人情、親切樸實等方麵。在日常的人際交際中，防止和克服自以為是、清高傲慢的作風，自然就會展現和保持隨和的交際狀態。
5．寬容忍讓。
寬容是一個人良好的教養、修養和涵養的表現。寬容是指人際交往中的寬宏大度和寬廣胸懷。《論語》上說：“寬則得眾”。林則徐曾說：“海納百川，有容乃大”。在處理人際關係和進行人際交往的過程中，即便是能夠很好地堅持尊重理解、誠實守信、平等友善、謙虛隨和原則的人，也是有這樣或那樣不足和毛病的人，況且一個人的優點並不是所有的人都認為是優點，因此，寬容的原則就很重要。寬容主要體現在寬厚大度、容人之短、求同存異、不計小過等方麵。堅持寬容的原則，就要防止和克服求全責備、吹毛求疵的心態和行為，不以“世人皆醉我獨醒，世人皆濁我獨清”的尺度來處理與別人的關係。當然，寬容絕不是縱容，寬容也不是懦弱，寬容是原則性和靈活性的統一，是自信和堅強的表現。
忍讓更能體現一個人博大的氣度和胸懷。忍讓是指人際交往中在發生矛盾、產生糾紛、形成磨擦的情況下，積極地退讓和有效地克製自己的態度和行為。人際交往中由於利益、誤會和分歧等原因，往往會產生矛盾和衝突。在矛盾和衝突麵前，應本著“事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高”的精神，冷靜分析，理智對待，切不可意氣用事，隨意翻臉。事實證明，人際衝突中誰先失去理智誰的損失就最大。忍讓的原則主要體現在嚴於律己、得理讓人、小事糊塗等方麵。需要指出的是，忍讓也不是懦弱的表現，不是膽小怕事，不是沒有原則，它是一種積極維護友誼、理智保持關係、有效顧全大局的藝術境界。
6．把握角色。
人際交往中每個人都扮演著特定的角色。莎士比亞曾經說過：“世界是一個舞台，所有的男男女女不過是一些演員，他們都有下場的時候，也都有上場的時候。一個人的一生中扮演著好幾個角色”。在人生的舞台上扮演角色，要比在藝術表演的舞台上扮演角色困難許多，因為這個舞台沒有專門的導演，也沒有現成的劇本和台詞，每個人都要自導、自編和自演特定的角色，要成功地演好特定角色，顯然需要在實踐中探索，在理論指導下實踐，更需要將理論和實踐有效地統一。
把握好角色是人際交往的關鍵。角色的把握，首先要明確在特定的交際情景中“我是誰”，明確了這一點，就要努力去塑造這一角色，就要按社會所期待的行為模式辦事，就要體現特定的社會關係。如果不到位或越位，都是角色扮演的不足或失敗。與此相關，隨著交際對象、時間、場所等因素的變化，角色就需要及時地轉換。一個總經理下班回家，就應該扮演好丈夫或妻子、父親或母親的角色，否則，人際交往就會出現障礙。
7．貴在適度。
適度是人際關係中最根本的原則。按照唯物辯證法的觀點，度是質和量的統一，凡事都應適度，“過”與“不及”都會對事物的聯係和發展產生消極的影響。人際交往作為普遍的社會活動，自然要堅持適度的原則，防止和克服“過”與“不及”兩種不良傾向。人際交往中的適度，是指交際中的態度、言語、行為等必須是得體的，必須是合乎分寸和恰到好處的。
適度涉及人際交往的各個環節和各個方麵。之所以說適度是人際交往的根本原則，是因為它具有客觀的普遍性，人們在交往的時時刻刻、方方麵麵都應注意“度”的把握。周向軍在其所著的《人際關係學》一書中從12個方麵分析了適度這一根本原則。這就是：自尊適度、表現適度、忍讓適度、熱情適度、信任適度、謹慎適度、謙虛適度、幽默適度、豪爽適度、期望適度、交頻適度、言談適度。
二、明確認識人際關係的類型
人際關係的類型分析，有利於理智地認識和把握人際關係的不同狀況並采取相應的對策。從不同的角度，可把人際關係劃分為不同的類型。
（一）首屬關係、次屬關係
這是根據人際關係構成的三種成分在人際間不同程度的表現以及相應的相互吸引力的大小而進行的劃分。人際關係的構成主要有認知、情感和行為三個成分。認知是在人與人交往中通過相互感知、識別、理解而建立的關係，通常與人的感覺、知覺、注意、記憶、思維、想像等密切聯係，認知是人際關係的前提條件和核心成分。情感是人與人交往中以滿意或不滿意、喜愛或厭惡為特征的情緒狀態，情感是調節人際關係的主要因素，情感上積極性的傾慕往往是相互選擇的標準。行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等表現出來的外部動作，認知和情感都要通過行為表現出來，人與人之間交往還是隔絕，是以行為上的共同活動為相互選擇的標準，行為是調節人際關係的主導成分。由於這三種成分在人際間具有不同程度的表現並具有相應的大小不同的吸引力，據此就可以把人際關係劃分為首屬關係與次屬關係。首屬關係是一種經常直接發生作用、交往頻繁、聯係密切的麵對麵的關係，如：夫妻關係、情人關係、朋友關係、同事關係、鄰居關係等等，這是親密型人際關係。次屬關係是一種較少直接相互作用或交往，又不屬於親近或密切的人際關係，如：顧客與營業員的關係、較少往來的社區或組織內某些成員間的關係、偶爾相遇的偶識關係等，這是鬆散型人際關係。首屬關係和次屬關係不僅有親疏遠近之別，而且有相互轉化式的聯係。
（二）熱性關係、中性關係、冷性關係
這是從關係雙方的心理距離和態度行為而進行的劃分。熱性關係是指雙方沒有或幾乎沒有心理距離，態度和行為往往是和睦相處、情投意合、相互支持、聯係密切，一般為友好型的人際關係；中性關係是指雙方有一定的心理距離，態度和行為上既不過分親熱也不過分疏遠，處於聯係較少、態度淡漠、互不關心、不痛不癢的狀態，一般為淡漠型人際關係。冷性關係是指雙方存在著很大的心理距離並有擴大的趨勢，態度和行為往往是關係緊張、感情破裂、勢不兩立、互相攻擊，一般為對立型人際關係。這三種人際關係，有時候可能出現在一個人與同一個人的交往過程中。
（三）親緣關係、地緣關係、業緣關係
這是從形成人際關係的緣由和紐帶而進行的劃分。親緣關係是以姻緣關係為基礎、以血緣關係為紐帶而建立起來的婚姻和血緣人際關係，這種關係是一種最為普遍的社會現象，其交往的頻率和深度一般受親緣關係指數（兩個親屬之間共有一種基因的幾率）的控製。地緣關係是以人們居住地域的聯結和靠近為條件而建立的人際關係，主要表現在鄰裏和同鄉之間的交往上，一般都是發生在日常瑣事中的私人關係，主要靠道德來調節。業緣關係是以從事共同的或有關聯的社會工作而結成的人際關係，主要有上下級關係、同級關係和主客關係（服務—被服務），這類關係是人與人之間的直接角色聯係，以社會規範和角色規範為強製性調節杠杆，具有非私人性，但具體表現卻為個人間的情感關係。這三類關係直接影響到人們生活的和諧和社會的穩定與進步，是現實社會生活中普通而重要的人際關係。
（四）非選型關係、可選型關係
這是根據人際關係形成的途徑而進行的劃分。非選型關係主要由血緣或其他社會因素決定，交際主體不能自由選擇，這種關係的形式雖由血緣或出身決定，但具體內容則由交際狀況決定，如父子或母子關係不一定親密，有的可能冷淡或對立。可選型關係由交際主體選擇交際對象而形成，這是社會生活中占絕大多數的人際關係。社會製度和開放性程度為人們選擇人際關係提供相應的條件，在當今中國社會，人們不僅可以選擇配偶關係，而且可以選擇鄰裏關係、同學關係、同事關係。
（五）情感型關係、契約型關係、情契型關係
這是根據維係人際關係的不同方式而進行的劃分。情感型關係是主要靠感情來維係的人際關係，如朋友關係，這是傳統社會較為常見的一種社會人際關係。契約型關係是主要通過一定的契約形式來維係的人際關係，如雇主和雇員、債權人與債務人的關係，這是現代社會越來越得到強化的一種人際關係。情契型關係是主要通過情感和契約共同來維係的人際關係，如婚姻關係，在當今社會，這種類型的關係需要進一步增強情感的作用，同時也要慎重對待契約的作用。
（六）臨時型關係、長期型關係、終身型關係
這是根據人際關係維係時間的長短而進行的劃分。臨時型關係是指在相對較短的時間內進行交往的關係，如旅途中的朋友、公共場所的合作者等等，這種關係一般穩定性最弱。長期型關係是指在相對較長的時間內進行交往的關係，如鄰居、同學、同事關係，這種關係一般穩定性較強。終身型關係是指與人終身相倚的人際關係，如親子關係、夫妻關係、親戚關係，這種關係一般穩定性最強。
（七）單功能關係、多功能關係、超功能關係
這是根據人際關係的功能屬性而進行的劃分。單功能關係具有單方麵、單領域的屬性，是功能較少的人際關係，如父子關係、師生關係，這是最基本、最常見的關係，是人際關係的正常狀態。多功能關係具有多方麵、多領域的屬性，是功能較多的人際關係，是各領域關係交叉、重合的表現，如父子之間又是師生關係，這種關係在不同的場合，往往是以單功能關係而存在。超功能關係是人際交往中超出人際關係功能的要求和行為所致的人際關係，是一種不健康、不正常並有害於他人和社會的關係狀況，如狼狽為奸的狐朋狗友關係，這是必須防止和反對的。
（八）遜順型關係、進取型關係、分離型關係
這是依據人的人際傾向和個性特征在交往中的作用進行劃分的，是美國人本主義心理學家霍妮的觀點。遜順型的人無論同什麼人交往，都首先考慮別人是否喜歡自己，其特點是“朝後他人”。進取型的人在交往中總是窺探對方力量的大小，或他人對自己的用處，其特點是“對抗他人”。分離型的人在交往中總想躲避他人的影響與幹擾，其特點是“疏離他人”。由於交往主體具有不同類型的個性特征，他們與別人交往時也就選擇和引導別人及其關係形成了相應的類型。
三、把握交往的心理狀態與模式
在人際交往的過程中，分析和把握交往對象的心理狀態是重要的。西方流行一種“相互作用分析理論”，這種理論在20世紀50年代由美國學者埃裏克·伯恩內創立。該理論把人際交往的相互作用按心理狀態分為家長型、幼兒型、成人型。交往雙方都存在這三種心理特征的某種特征，雙方的互相作用，有時出現協調，有時又出現矛盾。交往中的主體，應尋求協調，避免矛盾，達到順暢交往的目的。
家長型。以一家之尊為傳統特征，以強迫和權威作標誌，習慣以支配性、評價性、批評性甚至跋扈性的言語和行為與人交往。這種心理狀態又分為兩種模式：命令型——表現為統治、命令、指責和其他常見的家長對晚輩式的專製作風。慈愛型——雖然有家長之風，但與命令型不同，表現為父母對子女式的關懷、愛撫、憐憫。
幼兒型。以感情用事為特征，以衝動和變化無常為標誌，其言語和行為往往是創造性的、自發性的，有時是任性或粗暴的，表現為遇事無主見，要麼感情衝動，要麼絕對盲從。這種心理狀態又分為兩種模式：服從型——表現為順從對方意願的心理狀態，就像幼兒聽從父母的話一樣。任性型——表現為喜怒哀樂憑自己的情緒自由地表現出來，就像任性的孩子一樣。
成人型。以理智為特征，以穩重為標誌，其言語和行為往往是不卑不亢，充滿自信和理性，富有教養，並具有分析、理解和平等的精神。這種心理狀態又分為這幾種模式：問答型——表現為雙方都根據實際情況辦事，不存在發生矛盾的因素。討論型——表現為雙方平等地討論某件事，可以讚成，也可以反對，不管讚成或反對，純屬個人的事，雙方無矛盾。提醒和道歉型——表現為一方提醒或批評另一方，另一方則能理智地思考，接受其提醒或批評，使矛盾消除。破壞型——雙方矛盾尖銳，沒有辦法解決，使交往遭到破壞，不得不中斷。
上述三種心理狀態必然互相作用，產生各種交往模式。大體上可分為平行性、互補性和交鋒性三種模式。對此，應進行自覺而有效地選擇、引導或消除。
1．保持平行性交往。成人型對成人型交往是平行性交往。這種交往表現為雙方都能從實際情況出發，理智地分清是非，合情合理地處理問題，使交往順利進行。有時出現矛盾，也能正確對待。這就要求人們在交往中，對自身的心理狀態要進行自覺地調整和鍛煉，力求形成和保持成人型的心理狀態，並善於對交往對象的心理狀態作出準確的判別，從而與成人型的交往對象保持平行性交往，通過自己冷靜、理智、成熟、靈活的態度和行為，為自己和組織結交朋友，發展友誼。