有效溝通需要雙向溝通，雙向溝通需要反溝通，強化反溝通對於增強溝通的有效性具有重要的意義。
一、反溝通是雙向溝通中的重要互動方
1．反溝通與雙向溝通。
與有“作用力”就有“反作用力”一樣，有“溝通”就有“反溝通”。
溝通，是人類社會生活的重要內容和基本方式，更是公共關係的重要途徑和基本手段。在人類的社會生活中，人們依靠溝通進行勞動，傳遞信息，獲得情感，維係生存，得到發展。在公共關係中，我們通過溝通贏得關係，消除誤解，求得合作，傳播信息，塑造形象。可以說，溝通就像食物和飲水一樣，是我們生存和發展中不可缺少的重要因素。
雙向溝通，是現代公共關係的主要運行模式。溝通與傳播是相同含義的詞。溝通的過程，是傳播信息的過程。溝通=信息的運動，信息=溝通的材料。世界上沒有不溝通的信息，也沒有無信息的溝通。早期的傳播溝通活動，往往是單向傳播、單向溝通。這種模式的活動，傳播溝通者與被傳播溝通者不發生直接的交流關係，信息的傳遞是線性的，沒有反饋的，因而是有局限的。美國著名公共關係專家卡特李普和森特提出的雙向對稱傳播溝通模式，進一步克服了單向傳播溝通的局限，成為現代公共關係的重要標誌。雙向傳播溝通，傳播溝通者（發訊者、信源）與被傳播溝通者（收訊者、信宿）相互向對方發出信息（訊息、信號），相向傳遞。在信息傳播溝通過程中，傳播溝通者不僅要發出信息，而且還要接收信息，被傳播溝通者不僅接收信息，也要發出信息。如果從一個簡單的、靜態的傳播溝通“環節”來看，傳播溝通者與被傳播溝通者是相對確定的，但如果從複雜的、動態的傳播溝通“鏈條”來看，傳播溝通者與被傳播溝通者則是不確定的，是互為信源又互為信宿的。
2．反溝通的內涵與價值。
反溝通，是傳播溝通過程中的重要互動方。雙向傳播溝通，有信息的正傳遞，也有信息的逆傳遞。反溝通就是信息的逆傳遞，就是反饋（回饋、回輸、回授），就是回流式傳播溝通。在雙向傳播溝通中，傳播溝通者和被傳播溝通者都按各自的需要進行著反溝通。這種反溝通，一般包括對對方所傳信息的接受理解、基本認同、抵製否定、逆向溝通、變通修正等反應性態度和行為。
由溝通和反溝通構成的雙向溝通活動，在社會生活和組織管理等活動中具有重要的作用。美國一家公司每年拿出100萬美元為全體員工免費提供午餐，這顯然是公司向員工傳遞了關懷、尊重、愛護、體貼、友善等情感性信息，目的是調動大家的工作熱情和積極主動性。然而，實行一段時間後，員工的積極性不但沒有明顯地提高，反而出現了不少怨言。這是為什麼呢？公司的公關部門經過深入調查才發現，免費午餐雖然受到了員工的歡迎，但餐廳卻不給吃不飽的員工添加，並說一些冷嘲熱諷的話，結果讓一些員工在享受免費午餐的同時精神受到傷害。公關部門將這一情況反饋給公司決策層。決策者立即撤換了餐廳負責人，對餐廳進行了整頓。得到整頓的餐廳向員工提供了充足的午餐，並改進了服務，員工的積極性果然得到了明顯的調動和充分的發揮。可見，信息的反溝通在這起事件的有效解決中起了非常重要的作用。
二、溝通障礙主要來自於反溝通的弱化
1．溝通障礙的類型。
與“作用力”和“反作用力”不同的是，“溝通”和“反溝通”雖然互相作用，方向相反，但大小卻不等，而且也不一定在“同一條直線上”。這是因為，雙向溝通表麵看似簡單平凡，實際上卻非常困難和複雜。溝通的過程往往存在著這樣或那樣的障礙。
溝通的障礙，來自於許多方麵。把幹擾信息溝通的因素歸納起來，一般可以分為主觀障礙和客觀障礙兩個方麵。主觀障礙包括：人們的性格、氣質、興趣、情緒等個性因素引起的障礙，人們的文字修養、表達能力、知識水平、理解能力等知識經驗水平的差距導致的障礙，人們的需要、利益等知覺選擇偏差造成的障礙，人們的聽力、記憶以及態度、觀點、信仰等因素造成的障礙。客觀障礙包括：空間大小和社會背景差異所造成的距離障礙，組織機構龐大臃腫、中間環節太多太雜而造成的信息漏損失真，延時過期而造成的障礙，外界的幹擾過多、過強、過大而超過了信息溝通的信號強度使信息傳播難以進行而造成的障礙等等。
2．溝通障礙與反溝通的弱化。
溝通的障礙，主要來自於反溝通的弱化。如果把上述主觀障礙和客觀障礙綜合起來分析，我們不難發現，在信息的雙向溝通中，反溝通的弱化其實才是最大、最主要的溝通障礙。我們知道，雙向溝通需具備兩大條件，一個是傳播溝通者必須清晰地表述信息的內涵，以便被傳播溝通者能夠準確理解所接收到的信息，另一個條件是傳播溝通者要重視被傳播溝通者的反應並根據其反應及時修正信息的傳播，免除不必要的誤解。這兩大條件，相輔相成，缺一不可。但在實際的傳播溝通中，如果要問傳播溝通者（其實是每一個人），“說”和“聽”哪個更重要，人們往往會說，“說”更重要。
3．反溝通被弱化的主要表現和基本原因。
反溝通被弱化的主要表現和基本原因是對“聽”的忽視。當我們自己處於傳播溝通情境時，常常會更多地考慮如何將自己的意思傳達給他人，而較少想到如何接受他人的看法。研究表明，在大多數人際傳播中，我們用於傾聽和應答的時間與用於講話的時間是一樣多的。綜觀我們一天中的全部活動，傳播溝通的時間約占70%。在傳播溝通的時間中，談話占35%，傾聽占40%，閱讀占16%，書寫占9%。由此可見，我們花費在傾聽上的平均時間多於其他任何一項。近年來，傳播學者也都一致認為，“聽”是一項最值得研究的傳播技巧，但這一觀點顯然還沒有被人們尤其是組織的管理者所認識和接受，大家往往喜歡研究如何有效地“說”，而沒有意識到研究有效地“聽”的重要性。在教育領域，基本情況也是這樣，有關讀寫訓練的課程比聽說訓練的課程就多得多。有調查顯示，管理者往往不是好聽眾。其實，就組織管理和人際傳播而言，做一個好聽眾，比做一個好演說家更難。由於“聽”容易被忽視，這就成為反溝通被弱化的主要表現和基本原因。