全麵的滲透性。就社會組織與公共關係的關係而言,社會組織的目標和中心工作決定著公共關係的目的和手段,而公共關係活動的開展則圍繞和服務於社會組織的經營與發展。綠色公共關係作為公共關係的一個新形態,同樣受製於並服務於社會組織的總目標和生產經營活動。在社會組織通過綠色經營來滿足公眾綠色需求的過程中,綠色公共關係所能承擔和必須承擔的使命則是全麵而係統地滲透於組織經營和發展的各個方麵和各個環節,而不是遊離於組織經營之外的“純綠色”公關理念與行為。

二、塑造綠色組織形象的途徑

塑造綠色形象、開展綠色公關,主要可通過以下途徑:

1.確立綠色理念。確立綠色理念是塑造綠色形象的前提。社會組織要深刻認識環境保護的重要性,真正樹立環境意識。環境意識在國際上通常包括生活環境意識和生態環境意識兩個層次。前者與人們的日常生活密切聯係,是基本的、自我保護型的意識。後者與人們的日常生活具有間接的聯係,是更高層次的、整體發展型的意識。將兩個層次的意識相統一,並且以生態環境意識為導向,應該是社會組織的基本理念。在這種理念的導引下,社會組織應該進行科學的綠色形象定位。綠色形象是指對環境保護和人類健康負責的形象,是與傳統的破壞環境、浪費資源、隻汙染不治理或先汙染後治理的觀念和路子相決裂的形象。綠色形象的定位,是在觀念上、目標上、路徑上把組織的整體發展建立在綠色環保的基礎之上,一切圍繞綠色,一切服務綠色,使組織的知名度因綠色而提高,美譽度因綠色而形成。尤其重要的是,綠色理念不僅是組織的決策者和管理者的思想觀念,而且是全體成員的共識和自覺的行動,使組織形成人人為環保著想,人人為綠色努力的綠色氛圍。

2.進行綠色生產。就企業而言,他們所承擔的綠色責任就更為直接和更為關鍵。企業的綠色生產,必須貫穿於生產過程的各個方麵和各個環節。從產品設計、添置設備、技術工藝、原料采購、加工包裝,到儲存運輸、市場行銷和廢料處置等,都需要精心安排、精心操作、精心監控。僅從近年來一些企業在生產過程的豪華包裝來看,就不僅僅是增加成本、加重消費者負擔的問題,而且具有浪費資源、破壞環境的連鎖後果。至於一些食品企業在生產過程中任意增加添加劑,造紙、化工等企業肆意排放“三廢”,則更是讓人觸目驚心。然而,這些企業在危害社會和公眾利益的同時,最終危害的還是他們自己。2004年春節前後,媒體報道生產著名的平遙牛肉的企業中,有不法廠家不僅是用馬肉、驢肉注水加工,而且是用危害人體健康的亞硝酸鹽加工。如此“生產”,顯然會使整個平遙牛肉的品牌受到傷害。2003年8月,陝西省就有214家違法排汙企業上了重點清理整頓名單,其中184家應取締、關閉、淘汰,30家應停產治理。2005年新年伊始,我國掀起了新一輪的“環保風暴”,包括三峽總公司所屬金沙江溪洛渡水電站、三峽地下電站、三峽工程電源電站在內的全國30個建設項目(投資總額達1179.4億元)被國家環保總局叫停。

3.開展綠色宣傳。宣傳是必要的,但宣傳未必都是好事。在綠色革命的浪潮中,宣傳應該是綠色的。綠色的宣傳,主要體現在宣傳的內容和宣傳的形式兩個方麵。在宣傳的內容上,社會組織應該向綠色消費者、研究人員、客戶、政府、壓力團體、媒介等綠色信息的需求者發布本組織的綠色信息、與本組織有關的國際性和社會性綠色信息,並且積極進行綠色消費的教育和引導。在宣傳的形式上,應該是無噪音、無浪費、無破壞的“三無”手段和方法。多年來,一些社會組織無視公眾的綠色需求,一廂情願地在繁華鬧市區敲鑼打鼓搞慶典、高音喇叭搞宣傳、廣告傳單到處發、巨型氣球任意掛,其結果隻能招致公眾的反感,甚至受到媒體的曝光和政府部門的處罰。2003年11月15日,在西安市的鬧市區,就有上百家店鋪的噪音“垃圾”被公安民警依法清理。2004年1月,西安市進一步加強城市噪音汙染管理,規定城牆內的商鋪不準使用高音喇叭。

4.提供綠色服務。服務是提高組織美譽度的基本途徑。綠色服務更有利於組織美譽度的提高。綠色服務是在綠色理念指導下而提供的有利於環境保護和公眾健康的服務性活動。提供綠色服務的組織,除了商業、服務業,還包括製造業和非贏利的公共部門等所有社會組織。綠色服務的內容主要包括:安全、潔淨、溫馨的服務環境,健康、科學、快捷的信息谘詢,方便、真實、完善的服務網絡,平等、互利、耐心的雙向溝通,文明、友好、親切的服務態度,尊重、理解、關心的人文情懷,及時、規範、合理的服務行為等等。綠色服務的具體操作,往往通過點點滴滴的行為和細節來體現。家電企業的安裝和維修人員,到顧客家中穿上隨身攜帶的鞋套,大型商場在炎熱的夏季適當調低空調的溫度,餐飲企業為顧客提供安全衛生的餐具和飲食,等等,都會讓公眾感受到綠色的情懷和以人為本的理念。