正文 第5章 【職場情景口才】(4)(1 / 3)

(1)不要在下屬麵前訴苦、發牢騷內心有痛苦、積怨、煩惱、委屈,雖需要找人訴說,但不宜隨便在下屬麵前傾訴。一是對方可能沒有多大興趣;二是不了解你的實際情況,很難產生同情心;三是可能誤解你本身有毛病、有缺點,所以才有這麼多的麻煩。所以,要保持心理上的鎮定,控製自己,力爭同任何人的談話都有實際意義。你的發泄若招致對方對你的不信任,懷疑你的能力,傳揚出去,就會給你造成麻煩。

李經理與王主任談完工作後,李經理歎了口氣說:“唉,我這幾天呀,真是懂得了什麼叫焦頭爛額了。”沒等王主任發問。李經理又說了下去:“你說我那個老婆,什麼事不好幹,偏偏幹上了傳銷這個讓人可恨的工作。你說我們家根本就不缺她掙的那幾個錢,何苦呢?可我不管怎麼勸,她就是不聽,就認準了這個工作,天天是飯也顧不上做,兒子也顧不上照顧,家也顧不上管……你說我這天天忙得什麼似的,回到家裏還得顧這管那的……”沒幾天,公司裏就傳遍了經理管不了夫人的笑話,搞得李經理非常難堪。

(2)如何對待工作失敗的下屬處在得意日,莫忘失意時。下屬向你表露失落感,傾吐心事,本意是想得到你的同情和安慰,你若無意中把自己的自滿自得同他的倒黴、失意相對比,就會刺激對方的自尊,他也許會認為你是在嘲笑他的無能,這樣的誤會很難消除,所以講話千萬要慎重。

小張向趙經理彙報完最近推銷工作的失敗後,趙經理對他先是進行了一番語重心長的批評。小張以為批評之後,趙經理應該跟他談談改變這種處境的方法了,可趙經理沒說這些,而是說起了自己當年的輝煌經曆:“那時候,我才不像你現在這麼無能。我一心想著怎麼才能把生意做大。我不但南下廣州、深圳,我還北上哈爾濱、沈陽,真是工夫不負有心人,我的生意越做越大……”小張聽了趙經理的這番話大受刺激,從此,再也沒心情好好工作了。

(3)杜絕家長式指責家庭和工作場所不同。家庭是有血緣關係的,由親情緊緊維係著,這和以勞動契約為基礎而結合的工作關係根本不一樣,即使工作的氣氛非常融洽,也不可能像一家人。在家庭中,再沒有道理的指責,都會因為親情而得到諒解,好管閑事也不會引起反感。工作中,不適當的指責給雙方帶來的傷害,日後不管你怎麼苦心挽回,要恢複都是很困難的。

小王把一份報告交給科長,科長一看,便皺眉道:“你的字怎麼寫得這個樣子?蹩腳不說,還這麼潦草。去,給我重抄一遍。一筆一畫,端端正正地寫。”小王滿臉通紅,拿著文件訕訕地走了。從此以後,小王遠遠看見科長就趕緊掉頭走開,唯恐躲之不及,更不要說積極配合工作了。

下屬不是孩子,不能像家長教育小孩兒那樣過分嚴厲。科長如果對小王說:“你的字寫得太潦草了,打印起來有困難,希望你重新謄抄一下。另外,你經常要搞這類工作,有空的時候可以練練字。”這樣,該表達的意思表達清楚了,又不至於讓下屬下不來台。

(4)拒絕緋聞在辦公室裏,異性之間的微妙關係一旦有個蛛絲馬跡,就會被敏感的好事者傳遍各個角落,並一直是人們茶餘飯後津津樂道的話題。

早晨你走進辦公室,如果你的異性下屬迎過來向你問好,並幫你整理辦公桌,這是正常。如果不單是這些,可要回絕了。如幫你脫外衣,問寒問暖,還時不時看你一眼,不乏脈脈之情,你可要把握自己,不接受過分的殷勤,該自己辦的事自己完成。你可說:“噢!挺忙的,你忙你的,這些我自己來,不必麻煩你。”也可說一句笑話:“你幹這麼多,不是發薪時以此向我多要工資吧?”或者說:“我可沒雇你當我的保姆,不該過問的事,就不要越俎代庖。否則耽誤了工作,我可要扣你的工資。”如此一兩句話,加上麵帶笑容,對方不會十分難堪,但也會明白你的用意。

(5)拍下屬的“馬屁”下屬對上級“拍馬”的行為屢見不鮮。而要讓領導拍下屬的“馬屁”,就有點兒讓人難以接受了。其實,出於把工作搞好的目的,有時候也需要領導對下屬的奉承。如果有一件任務是領導者和其他任何下屬都做不到的,隻有一位下屬能勝任。那麼,做領導的對這位下屬奉承幾句,鼓勵鼓勵他,又何嚐不可呢?

一項較難的工作任務,你的下屬保質保量的提前完成,千萬不要忘了讚揚人家,或許下屬正等著這一心理滿足呢。哪一個下屬都希望得到上司的肯定和認可,你可以說:“哎呀!數你最棒,你的能力值得大家學習。”這樣,不僅可以促發其他的競爭意識,而且被表揚者會更加努力地去幹。