先生，你不要在這吵了……（錯誤）我認為……你又不信……（錯誤）那隨你……我是說……（錯誤）先生。對不起，我剛才那位同事……（正確）你好，我們借個地方說……（正確）（3）落落大方，幹脆利落營業員舉止落落大方、言談清晰文雅、態度熱情持重、動作幹脆利落，就會給顧客以親切、愉快、輕鬆、舒適的感覺。相反，舉止輕浮、言談粗魯，或動作拖拉、漫不經心，則會使顧客產生厭煩心理。
（4）以迂為直
一次，有位營業員接待一位年近花甲的老太太。老太太挑了兩把牙刷，由於營業員又忙著去接待另一顧客，老太太道一聲謝後就抬腿走了。
這時營業員才想到還沒有收錢。營業員一看，老太太走出不遠，便略提高聲音，十分親切地說：“大娘——你看——”老太太以為什麼東西忘在櫃台上了，便走了回來，營業員舉著手裏的包裝紙，說：“大娘，真對不起，您看，我忘記給您的牙刷包上了，讓您這麼拿著，容易落上灰塵，多不衛生啊，這是入口的東西。”
說著，他接過老太太的牙刷，熟練地包裝起來，邊包邊說：“大娘，這牙刷，每支三元，兩支共六元。”
“哎呀，你看看，我忘記給錢了，真對不起！”
說著，老太太爽快地付了錢。
這個營業員以迂為直，很自然地把大娘請了回來，又很自然地把談話引到牙刷的價格上，這樣一點撥，大娘馬上就意識到了。
（5）不要斥責、難為顧客顧客來到櫃台前有先有後，營業員應按先後順序依次服務。給顧客找零錢時，營業員要本著“困難留給自己，方便讓給顧客”的原則去處理，設法解決，切不可說句“找不開”，就把難題推向顧客不聞不問了。收款時偶爾發現假幣，可向顧客提出，並講清道理，按有關規定和手續處理，不要斥責、難為顧客，以免引起爭吵。如果發現顧客的錯誤行為，要委婉地提出，選擇一種讓其接受的方式使其改正。
美國經濟大蕭條時期，有位17歲的女孩很幸運地在一家高級珠寶店找到了一份售貨員的工作。這天，店裏來了一位青年人，衣衫襤褸，滿臉悲愁，雙眼緊盯著那些寶石首飾。
這時，電話鈴聲響了，女孩去接電話，一不小心，碰翻了一個碟子，有六枚寶石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎麼也找不著。此時，她看到那個衣衫襤褸的青年正慌張地朝門口走去。頓時，她意識到那第六枚戒指在哪兒了。當那青年走到門口時，她叫住他，說：“對不起，先生！”
那青年轉過身來，問：“什麼事？”女孩看著他抽搐的臉，沒做聲。那青年又補了一句：“什麼事？”
女孩這才神色黯然地說：“先生，這是我的第一份工作，現在找工作很難，是不是？”那青年緊張地看了女孩一眼，抽搐的臉這才浮出一絲笑容，回答說：“是的，的確如此。”
女孩說：“如果把我換成你，你在這裏會幹得很不錯！”終於，那青年退了回來，把手伸給她，說：“我可以祝福你嗎？”女孩也立即伸出手來，兩隻手緊握在一起。女孩仍以十分柔和的聲音說：“也祝你好運！”
那青年轉身走了。女孩走向櫃台，把手中握著的第六枚戒指放回原處。
情景11應對抱怨，不急不躁
推銷員要與各種人打交道，產生矛盾是很難避免的。如果不注意化解的方法和技巧，就會加深與顧客之間的矛盾，不利於產品的推銷。隻有講究口頭交際藝術，方能化解矛盾，變不利為有利。
（1）站在顧客的立場上考慮問題為了正確判斷顧客抱怨的主要問題，推銷員必須站在顧客的立場上看待對方的抱怨。時常站在顧客一方想一想，許多問題就好解決了。
此外，推銷員在解決問題時要有誠意，決不能口是心非，皮笑肉不笑，或隻是任由顧客發泄，自己站在一旁傻笑，讓顧客感到你是在愚弄自己。
因此推銷員在處理抱怨時應該是發自內心的，不論顧客的抱怨合不合理，都應該向顧客表示歉意。比如：
先生／小姐，實在抱歉，你看給你帶來了不少麻煩……不好意思，這是我們的疏忽……給你帶來不便，我們表示非常抱歉……（2）避開顧客的激動情緒顧客在發怒時，他的感情總是容易激動的，而且顧客對推銷人員流露出來的不信任或輕率態度特別敏感。
黃小姐到某百貨商場去購買某品牌的眼部修複霜。到了商場，營業員說那一款今天賣完了，便推薦了同一品牌的另外一款眼霜，可到了家中，黃小姐仔細閱讀後才知道這一款是用於改善眼角魚尾紋的，不是自己需要的那一款。便拿到該商場要求退貨，營業員一聽是退貨，臉色馬上拉了下來，跟先前推銷時判若兩人，說：“化妝品是隻要產品質量沒有問題，消費者皮膚適用，不予退貨的。”黃小姐一聽也火了，“當初我自己就不想要這一款的，你說什麼一樣的，非要推薦這個給我……”營業員聽著黃小姐的抱怨，心不在焉，滿臉不屑一顧，這下可把黃小姐給激怒了，找到商場部門經理要求嚴懲這個營業員。