今天我們有點忙，而且領導也不在，我看你還是明天再來……（錯誤）你先別急，我忙完了，等一下，再給你處理……（錯誤）先生，稍等，我馬上給你處理……（正確）我們的技術人員正在給你檢測……我再給你看一下，大約什麼時候可以弄好。（正確）
（10）化異議為賣點化顧客異議為賣點是一種積極的技巧。推銷員需要明確，與顧客進行勝負辯論毫無意義，即使推銷員最終在辯論中獲勝，但後果卻是失去顧客。推銷員與顧客之間的關係如同照鏡子，你以何種態度對待顧客，顧客也會以相應的態度對待你。因此，推銷員需要以積極的心態處理顧客異議。推銷員在銷售中與顧客說服的基本原則是：生意不成仁義在，與顧客做朋友。比如：
先生／小姐，這是今年流行的款式，這個做工……先生／小姐，你說的這個地方，那可是這款衣服的特色…………這是……料子做的……你再看一下，不買也沒關係……
（11）讓客戶覺得盛情難卻友善地握手，給人以誠相見的印象，這是推銷人員麵見顧客的應有禮節。
顧客如果一時拒絕握手，推銷人員可以借故反複多次試握，隻要能讓客戶覺得盛情難卻，現場氣氛很快會融洽起來。在條件許可的場合，推銷員對客人可以略施恩惠，以示安慰，比如敬一支香煙、泡一杯熱茶、遞幾塊糖果等等。
一天，一家商店內傳出了顧客和售貨員的爭吵聲，“觀眾”如潮，商店經理當即趕到現場，對那個爭吵的顧客說：“對不起！我是這家商店的經理，有服務不周的地方請多多包涵。請到我經理室裏來吧，請接受我真誠的道歉。”經理幾句心平氣和的話，把顧客的激烈情緒降到冰點，跟著經理進了辦公室。
經理處理得十分巧妙，這樣既避免了事態的擴大，又使這位顧客與其他圍觀者隔絕，避免了其他顧客因此而產生的不良影響。
在辦公室裏，經理開始了解情況。在當事售貨員敘述的過程中，遭受到顧客連續不斷地插話和反駁。但經理始終未發一言，隻是靜靜地聽著，而且不停向顧客道歉：“真對不起，這是不可原諒的，請你多提意見。”就這樣，顧客把自己的滿腹牢騷毫不客氣地宣泄出來。發泄完了，氣比開始少了許多。經理接著批評了當事售貨員，讓她停職檢查三天，並當場向顧客道歉。這時，顧客反覺得自己過分，轉而向經理求起情來。
本例中的經理把顧客的事情處理得很好，先對顧客進行了道歉，又認真傾聽了顧客的抱怨，甚至還對當事售貨員進行了懲罰，替顧客挽回了麵子。在經理的盛情處理下，顧客反而不好意思了，轉而為售貨員求起情來。這樣，一位商家與顧客之間的矛盾就巧妙化解了。
（12）不要反駁
顧客主觀的反對意見是難以消除的，對於過於主觀的反對意見，隻要不直接影響成交，推銷人員最好不回答，更不要反駁，以回避處之。推銷經驗告訴我們，相當多的反對意見，推銷人員是可以置之不理的。例如：
顧客說：“你是某某公司的推銷員，那個鬼地方真不方便。”這一個與成交無關的意見，不影響交易，因此推銷員並沒有反駁，隻說：“先生，請你先看看產品……”放過與成交無關的意見，繼續進行麵談。“這東西太貴！”一位顧客提出了反對意見。推銷人員認為這意見出於他的偏見，也可以置之不理。於是說：“先生，關於價格問題，現在我們不談，還是請先看看產品吧。”
推銷人員不理睬顧客提出的“太貴”的意見繼續談產品，當顧客真正理解了產品的用途和特點後，先前所謂的“價格太貴”的意見也就不複存在了。
情景12談判製勝，智力角逐
在現代社會，商業競爭激烈，談判中唇槍舌劍的你來我往更是司空見慣。一張長方桌，談判雙方分列兩旁，臉上帶著微笑，眼中露著鋒芒，搖唇鼓舌，都在為自己爭取著最大的利益……但是，談判成功與否，全看你是否能把握談判中的語言藝術，能否合理地使用語言技巧。
（1）巧妙暗示斟酌情況，必要時可以提高嗓門，逼視對手，甚至跺腳，表現一點“震撼”式的情緒化行為。這一招不但可以讓對手為之氣餒，也可顯示你的決心。