講一個我住酒店時發生的一個故事。有一年夏天我到南方某個大城市，住在一個酒店裏。因為弟子來的多，就有弟子給我訂了酒店最大的房間——總統套房。
第二天晚上八點多鍾，門鈴響了，來了三位酒店的工作人員，說是來拜訪我的，想問問我對酒店有什麼意見，對服務滿意不滿意，然後還想向我請教請教。我說，請教談不上，來的都是客，大家可以坐下來聊聊天。如果要說對酒店有什麼意見，你們酒店的空調有點問題，溫度一直下不來，因為我人胖，怕熱，昨天晚上臨睡覺前熱出了一身汗。
我說空調的事之前，這三位還表情放鬆地聊天；一說到空調，這三位的話馬上多了。先是一位看起來像主管的說，空調溫度下不來有兩個原因：一個是因為房間大，又很久沒有人住，所以溫度降得慢；還有就是我房間來的人太多，所以溫度一直降不下來。這樣的理由說一次，也就罷了，有趣的是三個人輪流對此作解釋，總而言之隻有一個意思：空調溫度降不下來和酒店沒有任何關係，原因都出在客人這邊。我說：
“你們剛才說要向我請教，我現在就眼前的這件事情說一說我的看法。昨天我剛住進來的時候，打開空調，空調一直是在28℃。我想把空調溫度調低，結果還是回到28℃。因為有很多人來，我怕大家熱，就叫和我一起住的阿加喇嘛打電話給你們酒店方，你們的答複是：你們房間去的人太多，所以溫度就可能會降不下來。我想：也有可能。現在提倡低碳環保，空調不能調太低是因為要環保吧？那我就忍一忍吧。”
“晚上我看書時，就想把空調調低了。白天人多，晚上不會有那麼多人了，可能空調溫度就會降下來吧？結果空調溫度一直還是降不下來。直到今天你們進來之前，我叫了工程部的人來檢查，才知道空調就是有毛病。現在修好了，你看不論有多少人，房間裏也不再一直是28℃了。”
“我在國內外住過很多酒店，做服務行業的應該做到的是，不管發生什麼情況，隻要客人提出要求，顧客是上帝，客人永遠都是對的，作為酒店的管理者永遠要從自己身上找原因，盡量讓客人感到住得舒心滿意。剛才你們三個還不等我說什麼，就急著要把自己的責任擇清楚，想讓我知道空調的事情和你們酒店的管理沒有關係。這點會讓客人很不舒服，會對你們的服務有意見。”
“我今天早晨去三樓吃早餐，那裏有空調也很熱，我問服務員怎麼回事，服務員很客氣地告訴我：實在對不起，因為VIP客人用餐的比較少，在沒有客人的時候，餐廳空調一般是關著的。現在您來用餐，空調一下子調不到您滿意的溫度，請您等一等。我聽了這樣的解釋，心裏就很舒服。我甚至還覺得，這些服務人員在沒有客人的時候寧可忍受高溫，都不開空調，還很佩服。”