物色適合的人才，並讓他們時刻保持積極性，這一點至關重要。
“大多數人對我們公司的送貨司機印象深刻。”夢想股份公開有限公司（Dreams）的執行董事長和創始人克萊爾說，“給顧客送貨時，司機們常常穿著又大又髒的靴子，而顧客的臥室通常鋪著淺色的地毯。司機的襪子上有時會有破洞，顧客又無法事先將地板遮蓋起來。為了避免弄髒顧客的地毯，我們公司給送貨司機配備了嶄新的拖鞋。這一舉動令顧客難以置信，並給他們留下了深刻的印象。”
正是由於對此類細節的關注，Dreams公司已經由1987年的一個商品展廳發展為如今的150個床具超市，業務遍及整個英國，營業額超過1億6000萬英鎊。在過去的5年裏，公司以每年超過30%的速度增長。最讓人震驚的是，發展至此，公司依然是100%私人所有。
最初，克萊爾的公司主要銷售坐臥兩用的沙發，20世紀90年代時開始轉向床具生意。“那是一個星期二，我們召開了會議，決定轉移工作重心，”他說，“我們把名字改成‘Dreams’。但會計不喜歡這個名字，認為它不能清楚地表現公司的業務。而恰恰因為這一點，決定他隻能做個會計。”改名後，公司在短短6個月裏賣出了大批床具，銷售量遠遠超過沙發床。自此，公司踏上了成功之路。
與同行業的競爭對手相比，Dreams公司擁有更大的產品展示廳，能夠為顧客提供更多的選擇，價格並不太貴。此外，公司還收購舊床，進行回收利用。克萊爾說：“公司有床具拆卸設備，能夠將舊床的木材和金屬取出來。回收利用的做法受到了顧客的歡迎。”
克萊爾認為，作為零售商，成功的主要原因在於員工。他說：“公司擁有1200名員工。物色適合的人才，並讓他們時刻保持積極性，這一點至關重要。我們雇用那些積極進取的人，而摒棄那些消極的人。我們需要的人必須具備這樣的條件：理智的判斷、端正的態度、良好的個性。公司永遠不會雇用懶散、愚蠢、虛偽的人。”
因此在進行麵試時，克萊爾總會用一些非常有趣而出乎意料的方法。他說：“對那些來參加麵試的應聘者，我總有種清晰的直覺，能夠覺察出他們是否樂觀或愚鈍。我記得在一次麵試中，一位應試者對答如流，卻毫無激情可言。於是，我就問他：‘你會講笑話嗎？’他一驚，問道：‘什麼笑話？’”這位應聘者當然沒能通過麵試。
克萊爾承認，盡管公司取得了很大的成就，但仍然麵臨各種各樣的問題。“做生意就是在處理問題，”他說，“包括20世紀80年代的危機、電腦問題、員工偷竊、同行間的殘酷競爭等。但這就是生意。如果從商很容易，那豈不是人人都能做？我們從不回避問題，反而渴望經常得到問題的‘青睞’，因為那會使我們不斷奮進。”
在一次活動中，克萊爾對幾年前他要賣掉公司的傳言做出了回應。他說：“我曾經在公司的年度聚會上澄清過這件事。我說：‘我有5個子女’。很多人都知道我隻有4個孩子，還以為我要宣布自己有私生子。‘我的第5個孩子，’我說，‘就是Dreams公司。對這些子女，我孕育他們、培養他們、嗬護他們、關心他們，甚至在午夜都會因為他們而驚醒。因此，我絕不會放棄他們中的任何一個’。”
克萊爾計劃在6年內將業務擴大一倍。關於事業成功的原因，他的回答很簡單：“鞋和床，你必擇其一。”