希爾成功箴言
做一個好人吧!因為你的善行,會讓我們的周圍變得更加和諧,更加陽光。因為你不計回報的善行,會感染你周圍的人,笑臉都會環繞在你的周圍,這樣,你還能不成功嗎?
給人一張笑臉,一切將會變好
人的缺點就如同花園裏的雜草。雜草不需要培植照樣生長,所以如果不及時清除,它們很快就會占領整座花園。——拿破侖·希爾
我曾經問卡耐基為什麼在他的演講中總是魅力無窮?卡耐基朝我微笑了一會兒,說:“因為我會恰當地使用我的微笑,而微笑又是人類情感共同的溝通,一笑便充滿了意義。”
後來我發現,真誠的微笑不但可以使人們和睦相處,也能給人帶來極大的成功。人常常把臉當成焦點,所以一個人親切的笑意,遠比他穿著一套華麗的衣服更受人歡迎。微笑是一種接納,它縮短了彼此的距離,讓人之間心心相通,更容易走入對方的天地。
當希爾頓建立了他的第一家旅館時,母親對他說了這樣一句話:“希爾頓,對顧客,我們不僅要用誠實來服務,而且還要想一種辦法讓住過希爾頓旅館的人都記得這裏,還想再來住,但是這個辦法要簡單,不花太多的成本,這樣才會招致更多的回頭客,旅館才有前途。”
希爾頓想了想,終於想到了一個方法:那就是微笑。隻有微笑可以發揮這樣大的效用!
於是,他要求自己的旅館的員工,無論如何辛勞,都要養成一個對旅客保持微笑的習慣。他相信:微笑將會給希爾頓旅館帶來巨大的發展。
事實的確如此,正是希爾頓在經營中,運用了“微笑服務”這一習慣,使得希爾頓旅館能從美國經濟大蕭條時期存活夏利,並且後來進入了一個鼎盛的發展階段。
希爾頓微笑地對他的員工說:“如果旅館裏隻有一流的設備,而沒有一流服務,就沒有了人性的關懷,那麼,旅客就不會喜歡這裏,就不會有賓至如歸的感覺。告訴你們,我們還需要微笑,因為缺少服務員的美好微笑,正好比花園裏失去了陽光雨露。假若我是顧客,比起很好的冷冰冰的硬件設施,我寧願住在了一個有微笑的旅館,而不願走進一個不見微笑的地方……”
如今,希爾頓的資產已從一家普通的旅館,發展到如今數十億資產的世界性酒店的產業。那麼,希爾頓的成功就源自一個簡單的微笑的習慣。
微笑是每個人都會做得肢體動作,養成一個微笑的習慣,可以讓你比別人更容易成功。所以說,微笑是成功者的先鋒。而一個不懂得微笑的人,在生活、工作中往往會遇到許多障礙,當他學會微笑時,一切才會發生改變。
湯姆向朋友訴說自己的苦處:“我工作努力,吃苦耐勞,可是,我的生意怎麼也做不大;我將一大半利潤分給員工,可我的員工還是對我充滿抱怨;我深愛我的家人,可我的妻子經常和我生氣、吵鬧,孩子也不喜歡我。為什麼我的生活總是這樣的失敗?”
朋友聽完了湯姆的話,也學著湯姆的腔調,緊鎖眉頭,臉色沉重地反問湯姆:“是啊,為什麼會這樣呢?”
湯姆一臉痛苦狀地說:“朋友,你就和我說說這是怎麼回事?”
朋友瞪大雙眼,一臉嚴肅地說:“我沒有和你打啞謎呀?”
湯姆忙回答:“你還說沒有,你看看你的臉,從你的表情看得出,你是在捉弄我啊!”
聽湯姆這樣說,朋友突然大笑起來,然後取出一麵鏡子遞給湯姆說:“我不是在捉弄你,我是在模仿你啊!”
湯姆對鏡一照,驚訝地發現,朋友剛才的表情和自己現在的表情一模一樣:一臉的嚴肅和緊張,看起來一點也不討人喜歡。
“唉,我要時刻監控公司的效益,時刻檢查員工們是不是在用心工作,就是回到家裏,心裏也不踏實,我不操心的話,又怎麼能做好自己的事呢?”湯姆歎道。
朋友笑道:“生活就是麵鏡子,你笑,你得到的也是笑的麵孔,你對沒有好臉色,它對你也就沒有好臉色。所以,當你學會微笑地麵對生活,生活也會笑著對待你。”
聽了朋友的話,湯姆回到公司以後改變了生活方式和態度。他最大的變化是,遇到不開心的事,也保持微笑。
湯姆的員工發現老板那麼開心,心情也跟著好起來了;他的妻子看到丈夫那麼開心,自己也變得更加溫柔了;他的孩子看到爸爸那麼開心,也願意撲在爸爸的懷裏撒嬌了……
神奇的是,沒過多久,湯姆發現一切都變了:員工們的工作一點也不讓自己操心了,因為大家都很努力;妻子也變得更體貼了,他們很少吵架了;孩子也變得懂事了,聽自己的話了;還有更讓他欣喜的是,公司的效益變得越來越好了。