那麼,在談判之前,應該怎樣去搜集和整理談判信息,以便在談判過程中能夠對談判信息運用自如呢?
首先,準備的信息資料必須準確、全麵、及時。
真實是信息的生命,不真實的信息會把談判決策引向歧途。所以,必須要求信息的來源真實可靠,並且在對信息資料進行加工的時候,要注意鑒別,還要弄清模糊度較大的資料,不明確的資料最好不要在談判中使用。
殘缺不全或者在時間上連續性不強的資料常常會導致談判中的判斷失誤。所以,搜集的信息資料必須是與談判有關的全方位的信息資料。搜集時要盡可能詳細,廣泛搜集。
及時是指信息資料的時效性。信息資料要盡可能靈敏地反映最新動態。信息有很強的時效性,就像新聞一樣,當天的新聞是金子,而第二天的新聞是銀子,再往後麵的話,信息就不再值錢了。所以,搜集信息的時候一定要迅速,時刻關注對方情況的變動。而在整理信息的時候也要分析迅速,果斷做出決定。另外,信息資料的加工整理一般分為篩選階段、審查階段、分類階段和評價階段。
(2)時間
時間對於談判雙方來說都是很重要的,所謂時間就是金錢,在談判過程和結果中尤其體現得淋漓盡致。
比如,雙方在談判過程中,會對談判時間做一個限定。甲方可能會要求乙方在一個星期之內給自己答複,否則就會選擇和其他人合作。
這就是時間在談判中的作用,一旦被限製的一方擔心超過了對方的期限會真的失去合作機會,就會比較迅速地答應對方的要求。但是,答應了對方的要求很多時候也意味著跳進了對方設下的陷阱,在報價或者附加服務上做出一定程度的讓步。而如果堅持不做讓步,甚至超出對方規定期限的話,運氣好,提出要求的甲方會先妥協,而乙方則會成為幸運兒。但是,這樣的情況是需要很高的談判功力的。
時間對談判的另外一個作用指的是,談判過程中,如果任何一方不願意花費時間在談判的問題上的話,那麼,談判將無法達成一個完美的結果。如果一開始就根本不想促成談判,那麼,進行談判無疑是在浪費時間。花費時間進行談判是一種投資,對於大多數人來說,投資就是想要有所收獲,得到相應的回報。在談判中,所花費的時間愈多,促成談判成功的意願就會愈強。
安最近剛考到了駕照,於是,安來到汽車城想要給自己買一輛車。
在汽車城裏麵,安看中了一部紅色跑車,標價是12萬塊。安直接向老板說出了自己想要付的價錢,安出的價錢是11.5萬元。老板聽完以後,告訴安說這個價格是絕對不行的。安不知道再說什麼了,汽車城的老板也忙著去招呼其他的顧客了。
很顯然,汽車城的老板沒有在安的身上再花費更多的時間,而這次談判就是無效的,也是失敗的。因為汽車城的老板沒有花時間去跟安談判,所以也就無法從中得到任何的利益。
走出汽車城,安決定換一種方式到別處試試。來到另外一家汽車城以後,安沒有再直接地向老板詢問價格,隻是問了其他一些關於汽車的問題,比如說這款汽車買的人多不多,如果自己買了這部車,會有什麼樣的售後服務等問題,並且安還在汽車城老板的允許下試駕了自己看中的一部汽車。汽車城的老板似乎感覺安是一位特別想要買汽車的顧客。
然後,安提出了價格的問題,安給出的價格還是跟上一家汽車城的價格一樣,11.5萬元,並且還告訴老板,自己特別喜歡這部車。但是汽車城的老板告訴安,這樣的價格實在是太低了。
最後,經過雙方的協商,安最終以11.6萬元的價格買下了那部車。
從案例中不難看出,汽車城的老板顯然是因為自己在安這個消費者身上花費了很多的時間,不願意輕易失去這位顧客。汽車城的老板也是一位談判高手,因為他也成功地讓安花費了同樣的時間在自己身上,當安也有了一種和汽車城老板同樣感受的時候,安自然也不願意放棄這次機會了。所以,最後雙方各自做出一定的讓步,達成了各自的目的。
(3)力量
談判中的力量因素指的是在談判過程中,談判雙方所擁有的談判籌碼是對方所沒有的或者是高於對方的。一旦其中一方的談判力量弱於另外一方,那麼,談判的天平自然就不會再傾向於弱的一方了。
舉一個簡單的例子,兩個女人就各自的化妝品是否好用爭執不下。這時候,如果其中一個女人神氣地撇撇嘴說:“我說的這些話都是某某美容專家發表在某某雜誌上的言論。”如果另外一個女人無法說出類似的經過專家之口的話,那麼,在這場不算談判的爭論中她就會敗下陣來。這就是對方有而自己所沒有的籌碼,或者說她的力量是弱於對方的。