營銷效果
“隻有把客戶沒想到的都服務到了，才可能讓客戶不跟你計較價錢。”這是一位企業家的深切體會，他還說：企業的第一任務就是讓顧客滿意，顧客是否滿意，是決定一個企業生死存亡的重要因素。但是，一個企業要想戰勝競爭對手，僅僅讓顧客滿意還不夠，還需要有第二任務，那就是把“讓顧客滿意”上升到“讓顧客感動”。一個企業如果能夠做到貼近顧客的心，感動顧客的心，就能成為攻無不克、戰無不勝的卓越企業。
經典案例
IBM獲得“世界上最講求以服務為中心的公司”這一榮譽，可以說當之無愧。請看它的員工是怎樣竭誠為顧客服務的吧。
一天，一位住在菲尼斯的顧客急需一個小零件來恢複一個失靈的數據中心的存儲功能。IBM立即派一名女員工駕車前往指定的小鎮，為這位顧客送貨。不料，一場突如其來的瓢潑大雨使通往小鎮的道路交通堵塞。按當時的行進速度，這段隻有25分鍾的車程需要走4個小時。“決不能讓顧客久等。”這位女員工此時隻有這個念頭。她猛然想起車廂裏有一雙旱冰鞋，於是，她把汽車停好後，便穿上那雙旱冰鞋，帶上貨物，滑行前進，及時把零件送到了顧客手中。
這樣的故事在IBM公司俯拾皆是。
一位服務代表為了修複一台打字機而曆經400英裏的行程；一位服務代表為了處理一家木材工廠的問題而乘坐直升機來到俄勒岡的偏僻地區……這些事例無不體現了他們為顧客服務、急顧客之所急的真誠態度和高度責任心。
IBM公司以真誠之心去感動顧客，這是它擁有眾多用戶和支持者的根本原因。
密碼透析
在商品相對過剩與市場競爭最激烈的時期，顧客有了更多的選擇，能夠讓客戶滿意的企業也越多。在這種情況下，企業要在競爭中脫穎而出，光是有好產品，已經滿足不了顧客的需求，這就需要企業在經營過程中，不僅要為顧客提供滿意的高質量產品，而且要用真誠的服務態度來感動顧客，打動顧客的心。不少企業因此都在調整經營戰略，從原來實施的“產品質量的競爭戰略”轉向“服務態度的競爭戰略”。
貝茨是英國知名連鎖超市威廉·默裏森的行銷主任，他以自己的行銷經驗點出了銷售的真諦：我們之所以讓顧客感動，是因為顧客才是產品品牌的擁護者。
一天中午，貝茨和同事來到公司附近的咖啡廳，因為此時正值用餐時間的高峰，店內的每一位工作人員都十分忙碌，貝茨在店內等了很久，才等到自己要的咖啡。當他們喝完咖啡要結賬的時候，一位年輕的店員告訴他：“咖啡，我們請客了！”貝茨疑惑不解，問店員是什麼人願意請客。店員回答：“因為你們等了好久，這是店內對顧客表示的歉意。”貝茨領悟了：咖啡店的這一舉動本身就是在為自己打造品牌，給顧客以良好的印象，從而使更多的人成為他們的忠誠顧客。
當今時代，一個企業要想在同類產品質量相當的情況下戰勝競爭對手，隻有在對顧客的服務上下工夫，讓顧客獲得更多的產品以外的附加價值，使顧客對你的服務感覺滿意並產生感動，才有可能。
海爾CEO張瑞敏在企業的經營中就提出了“感動顧客”的營銷策略。他認為營銷其實是“買”不是“賣”，要想把企業經營成功，就要真心地向顧客“買”東西，買顧客對企業和產品的滿意、信賴和忠誠，買顧客的“心”。因為如今的市場競爭越來越激烈，消費者也越來越理智，在產品質量沒有太大區別的情況下，企業隻有改變自己的經營策略，把自己放在“買”的位置上，增強服務意識，提高服務質量，才能創造營銷工作的新局麵。
企業搞營銷，“買”顧客的心，比叫賣自己的產品更有效。而要“買”到顧客的心，就必須做到為顧客著想，讓顧客獲得貼心、真誠的服務，讓顧客為此感動。這樣顧客才會信賴你的產品，願意購買你的產品。當你的產品深受廣大顧客的青睞時，你還愁產品沒銷路嗎？