第四節 大中電器——不懂得吃虧,就不能得到發展(1 / 2)

營銷效果

每一個消費者都希望買到價廉物美的商品。這就要求企業切實控製成本,在保證產品質量的前提下,為消費者提供低價格的產品。

在理性的競爭環境中,物美通常就可以賣高價。而在非理性的競爭中,價格戰頻仍,高價產品常常隻能退守有限的市場領域;如果想保持已有市場份額,或者擴張市場份額,就必須降低價格。

經典案例

北京民營企業——大中電器有限公司的發展,堪稱是一個神話故事。

以創始人張大中名字命名的大中電器有限公司創辦於1982年,是在自家廚房以餅鐺為托、織梭作杆,製作並出售60台落地燈起步的。經過近30年的發展,今天的大中電器已躋身全國電器連鎖五強之列,成為全國知名的大型電器連鎖銷售企業之一,年銷售額超過100億元,占領北京電器銷售市場50%以上的市場份額,雄居榜首。大中電器經營的商品囊括家電、通信、IT全係列消費類電子產品,品類達數萬種。

“大中”的成功就在於實行“低價和最佳服務”的戰略,贏得了廣大顧客的信賴。一次,有一位顧客在大中買了一款29寸彩電。提貨時因售貨員不細心把型號僅差一個字母的同一品牌同一尺寸的電視機錯發給了顧客。這件事在當天晚上下班結賬時被售貨員發現。怎麼辦?按照一般商場的做法,給顧客更換一台電視,公司派人上門賠禮道歉就可以了。但大中認為,光這樣做還不夠。一是還不能體現大中公司“為您服務最佳”的宗旨;二是還不足以表現大中公司向顧客認錯的誠意。為此,公司不僅派負責人親自帶著這名售貨員把那位顧客選中的電視機送上門,誠懇地道了歉,而且全數退還顧客買彩電的錢。對這件事的處理,不僅使本公司的員工受到了一次深刻的工作作風教育,而且經媒體宣傳後在社會上也引起了強烈的反響。

“為顧客節約每一元錢”是大中價格戰略的核心理念。大中提出了“所售商品,價格最低,發現更低,大中補差”的口號,承諾“所購商品15日內價格誰比我低,差價補給您”,始終堅持低價創市場,以薄利實現多銷,以多銷實現贏利。因而贏得了良好信譽,品牌認知度在北京市場超過90%,被多家權威招聘機構評為“十大人氣招聘公司”之一。

2006年以來,大中加快全國連鎖步伐,並開始向日用百貨進軍。業務發展覆蓋全國12省22市,連鎖店總數達150餘家,年銷售額突破200億元。同時,實現了從電器銷售商向3C連鎖的轉型,成為展示前沿科技、引領數字時代消費的“巨型航母”。

密碼透析

企業與顧客之間,其實是一種合作關係,一方出售自己的商品,一方購買自己所需要的商品,隻有在雙方都願意付出的條件下才可以達到互利。如果有一方不願降低自己的高度,不肯吃一點虧,那麼交易就無法進行。一個不願意吃虧、不願意讓步的企業,很難獲得理想的回報,雖然它暫時會得到些好處,但從長遠看,它失去的更多。

很多人都聽說過的“盲人挑燈”的故事,講的就是這個道理。