誠摯的安·柯萊瑞博士的兄弟們
弗蘭克/麥克/保羅·柯萊瑞
從這樣一封信中，我們可以看到什麼呢？是安·柯萊瑞家人的高情商，正是因為他們的高情商，才使得他們在失去姐姐的悲痛的同時，並沒有一味地去指責盧剛，甚至是攻擊盧剛的家人，而是想到了同樣悲痛的盧剛的家人，並且送去了自己的寬容和問候。
類似的事件並不是單此一件，清華大學的劉海洋用硫酸潑熊事件，眾多高等學府的學生因為承受不了各種壓力而選擇跳樓結束自己生命的事件，甚至是某個學術神童被某高等研究所破格錄取，最後卻不得不送回的事件。這些事件，似乎並沒有引起大多數人太多時間的關注。但是，毋庸置疑的是，情商對於一個人的意義已經變得越來越重要，甚至是可以決定一個人的成敗。
情商與情緒
《牛津英語詞典》上說，情緒是心靈、感覺、情感的激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態。其實也就是說，情緒就是一個人快樂、傷心、憤怒等時候心情的表現。當一個人呈現這樣的情緒的時候，不僅僅會影響一個人心理或者是思想方麵的決定，還會引起生理方麵的反應。
既然一個人的情緒有波動，那麼，控製情緒就成為了一門藝術。如果一個人能夠很好地掌握並且運用這門藝術，那麼，即使在麵對情緒起伏的時候，也能夠很好地控製住自己的情緒，不至於做出一些衝動甚至是懊悔不已的決定。
詩人海涅是猶太人。有一次，一個頑固的排猶分子想挖苦挖苦海涅，就故弄玄虛地對海涅說：“我去過太平洋上的一個小島，島上的風光美麗至極，隻可惜少了兩樣東西。”海涅甚至挺友好地問：“哦，是嗎？是哪兩樣東西？”不料對方卻得意地笑笑：“毛驢和猶太人。”他本來以為，海涅準會氣得哇哇亂叫，甚至會和他動手，不料海涅聽了不僅不生氣，還笑眯眯地回了一句：“這很好辦，下回我們一起去，兩樣就全有了！”
生活中，每個人都會遇到不順心的事情。但是，一旦遇到不順心的事情就隻會用拳頭思考問題的話，那麼，即使你重傷了別人，你也會受到同樣的傷害的。所以，何不放下你的拳頭，理智地去考慮問題，並且像海涅一樣解決問題。這樣的話，不但給對方以回擊，還能很好地保全自己。
其實說到最後，情商就是一個人管理自己情緒的能力。能夠很好地管理自己情緒的人，勢必有著高情商，但是，或許他並不一定具有高智商；而衝動行事的人，即使是擁有著極高的智商，他的情商卻不會高到哪兒去的。